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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
La personalización (https://www.optimove.com/resources/learning-center/personalized-marketing) ha sido el tema de conversación de la década en lo que respecta al marketing de clientes, ¡y con razón! Las marcas que adoptan un enfoque verdaderamente personalizado y centrado en el cliente atribuyen el 33 % de sus ingresos al marketing CRM. Sin embargo, la personalización va más allá de incluir el nombre y los apellidos del cliente en un correo electrónico o indicar su edad en un anuncio publicitario para llamar su atención.
Los ejecutivos de marketing CRM con experiencia y los responsables de equipos de marketing han aprendido que, para establecer una relación personalizada con sus clientes, deben comprender en profundidad quién es cada cliente, qué quieren que haga cada uno de ellos y el tipo de mensaje que deben enviar a cada uno para alcanzar sus objetivos.
El papel del ejecutivo de marketing
Para lograr un alto nivel de personalización, su equipo necesita la capacidad de descubrir información valiosa sobre sus clientes, segmentarlos en microsegmentos granulares y homogéneos, y enviar el mensaje adecuado a cada uno de ellos. Desde una perspectiva de marketing, al segmentar a los clientes en microsegmentos específicos, su equipo puede determinar más fácilmente el objetivo que le gustaría que cada microsegmento lograra y llevar a cabo campañas de marketing que se espera que los animen a hacerlo.
Debe dirigir a su equipo de marketing para crear un plan de marketing estratégico y basado en datos que realmente anime a los clientes a cumplir los objetivos definidos. Debe analizar el aumento incremental generado por sus campañas anteriores para comprender su impacto. Obtener información sobre el impacto de cada iniciativa de marketing permite a los profesionales del marketing y a su equipo analizar qué campaña funcionó bien en cada microsegmento y cuáles deben mejorarse.
El papel del profesional del marketing en su equipo
A medida que las marcas mejoran su capacidad para recopilar datos de los clientes, digerirlos y mostrarlos de forma práctica, los profesionales del marketing están mejorando en el descubrimiento de información valiosa sobre los clientes y están ideando formas creativas y eficaces de comunicar experiencias personalizadas que aumentan el valor de por vida de sus clientes.
Sin embargo, a medida que los profesionales del marketing mejoran su capacidad para crear microsegmentos significativos y encontrar formas únicas de abordarlos, a menudo pasan de tener decenas de segmentos de clientes a cientos o miles de segmentos y campañas correspondientes. Cuantas más campañas tiene una marca, mayor es el retorno de la inversión y el valor de por vida del cliente, pero más difícil resulta analizar, supervisar y elaborar estrategias de forma eficaz.
Como resultado, en lugar de centrarse en lo que mejor saben hacer, que es crear la campaña más creativa y eficaz para cada segmento de clientes, su equipo dedica una parte importante de su tiempo a intentar descifrar la eficacia de sus esfuerzos. También dedican tiempo a asegurarse de que su marca mantenga un alto nivel de cobertura para garantizar que se comunique con todos los clientes, al tiempo que se evita el cruce de mensajes (https://www.optimove.com/blog/when-crm-journeys-crossfire-and-how-to-solve-it-2).
Conclusión
Aunque la creación de experiencias de cliente unificadas y personalizadas maximizará el ROI de una marca a partir del marketing CRM, aún quedan algunos avances por realizar para aprovechar todo el potencial del marketing CRM personalizado. En concreto, en lo que respecta a la capacidad de analizar fácilmente el rendimiento de campañas pasadas, así como de supervisar y elaborar estrategias para campañas actuales y futuras, con el fin de adaptarse a la personalización de cientos o miles de experiencias de cliente.
Manténgase atento para ver cómo Optimove ayuda a los profesionales del marketing avanzados en sus esfuerzos por ampliar la personalización, al tiempo que permite a toda la organización de marketing comprender el rendimiento de las campañas a cualquier nivel.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
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