Personalização individualizada – uma visão que vale a pena investir

A personalização (https://www.optimove.com/resources/learning-center/personalized-marketing) tem sido o tema da década quando se trata de marketing para clientes, e por um bom motivo! As marcas que adotam uma abordagem verdadeiramente personalizada e centrada no cliente atribuem 33% da sua receita ao marketing de CRM. No entanto, a personalização vai além de colocar o nome e o apelido de um cliente num e-mail ou preencher a sua idade num anúncio gráfico para chamar a sua atenção.

Os executivos de marketing de CRM experientes e os líderes de equipas de marketing aprenderam que, para estabelecer uma relação personalizada com os seus clientes, precisam de compreender profundamente quem é cada cliente, o que querem incentivar cada cliente a fazer e o tipo de mensagem que precisam de enviar a cada um para atingir os seus objetivos.

O papel do executivo de marketing

Para alcançar um nível profundo de personalização, a sua equipa precisa da capacidade de descobrir insights valiosos sobre os seus clientes, segmentá-los em microsegmentos granulares e homogéneos e entregar a mensagem apropriada a cada um. Do ponto de vista do marketing, ao segmentar os clientes em microsegmentos específicos, a sua equipa pode determinar mais facilmente o objetivo que gostaria que cada microsegmento alcançasse e entregar campanhas de marketing que devem incentivá-los a fazê-lo.

Precisa de liderar a sua equipa de marketing para criar um plano de marketing estratégico e orientado por dados que realmente incentive os clientes a cumprir os objetivos definidos. Deve analisar o aumento incremental gerado pelas suas campanhas anteriores para compreender o seu impacto. Obter insights sobre o impacto de cada iniciativa de marketing permite que os profissionais de marketing e a sua equipa analisem quais as campanhas que funcionaram bem em cada microsegmento e quais as que devem ser melhoradas.

O papel do profissional de marketing na sua equipa

À medida que as marcas melhoram a sua capacidade de recolher dados de clientes, digeri-los e apresentá-los de forma prática, os profissionais de marketing estão a tornar-se mais hábeis na descoberta de insights valiosos sobre os clientes e a criar formas criativas e eficazes de comunicar experiências personalizadas que aumentam o valor ao longo da vida dos seus clientes.

No entanto, à medida que os profissionais de marketing melhoram a sua capacidade de criar microsegmentos significativos e de encontrar formas únicas de os abordar, passam frequentemente de dezenas de segmentos de clientes para centenas ou milhares de segmentos e campanhas correspondentes. Quanto mais campanhas uma marca tem, maior é o ROI e o valor ao longo da vida do cliente, mas mais difícil se torna analisar, monitorizar e criar estratégias eficazes.

Como resultado, em vez de a sua equipa se concentrar em fazer o que faz de melhor, que é criar a campanha mais criativa e eficaz para cada segmento de clientes, ela passa uma parte significativa do tempo a tentar decifrar a eficácia dos seus esforços. Também gastam tempo a garantir que a sua marca mantém um alto nível de cobertura para assegurar que todos os clientes são comunicados, ao mesmo tempo que evitam o cruzamento de mensagens.

Conclusão

Embora a criação de experiências unificadas e personalizadas para os clientes maximize o ROI de uma marca com o marketing de CRM, ainda há progressos a serem feitos para realizar todo o potencial do marketing de CRM personalizado. Especificamente, quando se trata da capacidade de analisar facilmente o desempenho de campanhas anteriores, bem como monitorizar e traçar estratégias para campanhas atuais e futuras, a fim de acomodar a personalização de centenas ou milhares de experiências de clientes.

Fique atento para ver como a Optimove vem apoiar os profissionais de marketing avançados nos seus esforços para escalar a personalização, permitindo que toda a organização de marketing compreenda o desempenho das campanhas em qualquer nível.