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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Desde el uso responsable de la IA hasta la organización del recorrido del cliente, estos son los aspectos en los que debes centrarte para mejorar tu marketing CRM en el nuevo año.
Con el 2023 ya en los libros, es hora de allanar el camino para la innovación continua y conexiones más significativas con los clientes en el año que viene. Pero los profesionales del marketing se enfrentan a un gran reto: abrirse paso entre el ruido para ofrecer contenido hiperpersonalizado que llegue a los clientes en tiempo real y mejore, en lugar de perturbar, su experiencia digital. Para asegurarte de que tus clientes sigan volviendo, comprométete a seguir estas resoluciones de marketing en 2024.
Dado que la IA y el aprendizaje automático siguen desempeñando un papel fundamental en la configuración de las estrategias de marketing y la mejora de la personalización, su implementación responsable es igualmente crucial. Al incorporar la IA en tareas como la orientación de anuncios, la creación de contenido y el análisis de mercado, comprométase a dar prioridad a las consideraciones éticas y a ser transparente. Nuestra investigación revela que el 63 % de los consumidores afirma que puede identificar cuándo se utiliza la IA en el marketing. En lugar de ocultar este hecho, aproveche el entusiasmo de sus clientes por la IA destacando cómo mejora la experiencia del cliente. La autenticidad genera confianza y, al adoptar abiertamente la IA, puede fomentar una conexión más profunda con su público.
Al mismo tiempo, los profesionales del marketing necesitan análisis de datos sofisticados para ejecutar mensajes personalizados y relevantes a la velocidad de la interacción del consumidor con la marca. La IA generativa está simplificando la complejidad del análisis avanzado de datos y agilizando el descubrimiento de información. Por ejemplo, OptiGenie Generative AI Insights permite a los profesionales del marketing descubrir al instante información valiosa sobre su negocio, su público y sus campañas en una interfaz de chat familiar. Pueden preguntar a OptiGenie cualquier cosa sobre el rendimiento de las campañas, los KPI y los grupos objetivo a través de una conversación fácil y natural dentro del producto, lo que permite una exploración y un análisis intuitivos de los datos de los clientes y las campañas.
Las métricas vanidosas, como las tasas de apertura y los clics, son métricas superficiales para medir el rendimiento financiero de las campañas de marketing. Para comprender el impacto real de sus esfuerzos de CRM en la rentabilidad, es más importante medir indicadores clave de rendimiento (KPI) genuinos y significativos que reflejen los ingresos incrementales generados por su CRM, como la contribución del CRM. Esto implica agregar campañas, medir los ingresos incrementales generados y comprender el comportamiento de los clientes en ausencia de su mensaje. Se trata de un cambio hacia métricas que realmente importan y contribuyen a sus objetivos empresariales.
La coordinación del recorrido del cliente no es solo una estrategia, es un compromiso para comprender a sus clientes a un nivel profundo, de modo que pueda satisfacer sus necesidades allí donde se encuentren. Comprométase a poner a sus clientes en primer lugar adoptando tecnologías e implementando estrategias que mejoren el recorrido del cliente. Esto le permitirá adaptar sus ofertas e interacciones con una precisión sin igual para crear interacciones más fluidas, personalizadas y satisfactorias entre sus clientes y su marca.
Mejore la interacción con los clientes dejando atrás la organización basada en reglas y aprovechando la IA para la toma de decisiones para centrarse en construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes. Invierta en estrategias de compromiso con el cliente, como programas de fidelización, marketing por correo electrónico y participación en redes sociales, para que los clientes sigan volviendo. Priorice la personalización y comprométase a ofrecer experiencias altamente personalizadas a sus clientes. Adapte sus mensajes, recomendaciones y ofertas en función de los perfiles y el comportamiento individuales de los clientes.
Decida comenzar cada interacción con los datos de los clientes. Aproveche el análisis de datos y la información sobre los clientes para tomar decisiones de marketing informadas. Invierta en herramientas de recopilación y análisis de datos para comprender mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Manténgase atento a las tendencias del mercado y al comportamiento de los consumidores. Supervise los cambios en las preferencias de los consumidores, las tendencias en las redes sociales y la evolución del sector para adaptar sus estrategias de marketing en consecuencia. Explore las tecnologías emergentes y manténgase al día de las últimas tecnologías y tendencias de marketing, como la inteligencia artificial, los chatbots y la búsqueda por voz. Explore cómo estas innovaciones pueden mejorar sus estrategias de marketing y la interacción con los clientes.
En resumen: Adoptar una implementación responsable de la IA, ir más allá de las métricas superficiales y supervisar y adaptarse a las tendencias son aspectos clave para mantenerse a la vanguardia en 2024. Además, dar prioridad a la organización del recorrido del cliente y adoptar la toma de decisiones basada en datos con herramientas como OptiGenie puede mejorar la experiencia general del cliente. Comprométase con estas resoluciones para fomentar la autenticidad, un compromiso significativo y una comprensión más profunda del comportamiento de los clientes, lo que en última instancia contribuirá a un enfoque más exitoso y centrado en el cliente en el panorama cambiante del marketing CRM.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
