5 resoluções de Ano Novo para um marketing de CRM excepcional

Desde o uso responsável da IA até a orquestração da jornada, estes são os pontos em que deve concentrar a sua atenção para elevar o seu Marketing de CRM no novo ano.

O panorama geral:

Com 2023 já no passado, é hora de preparar o caminho para a inovação contínua e conexões mais significativas com os clientes no ano que se inicia. Mas os profissionais de marketing enfrentam um grande desafio: superar o excesso de ruído para oferecer conteúdo hiperpersonalizado que alcance os clientes em tempo real e aprimore — em vez de atrapalhar — a sua experiência digital. Para garantir que os seus clientes continuem voltando, comprometa-se a seguir estas resoluções de marketing em 2024.

5 resoluções de Ano Novo para um marketing de CRM excecional

1. Adote a IA, mas faça-o de forma responsável

À medida que a IA e a aprendizagem automática continuam a desempenhar um papel fundamental na definição de estratégias de marketing e no aprimoramento da personalização, a implementação responsável é igualmente crucial. Ao incorporar a IA em tarefas como segmentação de anúncios, criação de conteúdo e análise de mercado, comprometa-se a priorizar considerações éticas — e seja transparente. A nossa pesquisa revela que 63% dos consumidores afirmam ser capazes de identificar quando a IA de marketing está em ação. Em vez de ocultar esse facto, aproveite o entusiasmo dos seus clientes pela IA, destacando como ela melhora a experiência do cliente. A autenticidade gera confiança e, ao abraçar abertamente a IA, pode promover uma conexão mais profunda com o seu público.

Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing precisam de análises de dados sofisticadas para executar mensagens personalizadas e relevantes na velocidade da interação do consumidor com a marca. A IA generativa está a simplificar a complexidade da análise avançada de dados e a otimizar a descoberta de insights. Por exemplo, o Generative AI Insights da OptiGenie permite que os profissionais de marketing descubram instantaneamente informações valiosas sobre seus negócios, públicos e campanhas em uma interface de chat familiar. Eles podem perguntar à OptiGenie qualquer coisa sobre o desempenho da campanha, KPIs e grupos-alvo por meio de uma conversa fácil e natural dentro do produto, permitindo a exploração e análise intuitivas dos dados dos clientes e da campanha.

2. Vá além das métricas de vaidade

Métricas de vaidade, como taxas de abertura e cliques, são métricas superficiais para medir o desempenho financeiro das campanhas de marketing. Para compreender o impacto real dos seus esforços de CRM na rentabilidade, é mais importante medir indicadores-chave de desempenho (KPIs) genuínos e significativos que reflitam a receita incremental gerada pelo seu CRM, como a Contribuição do CRM. Isso envolve agregar campanhas, medir a receita incremental gerada e compreender o comportamento do cliente na ausência da sua mensagem. É uma mudança para métricas que realmente importam e contribuem para os seus objetivos de negócio.

3. Foco na orquestração da jornada do cliente

A orquestração da jornada do cliente não é apenas uma estratégia — é um compromisso de compreender os seus clientes em um nível profundo para que possa atendê-los onde eles estão. Comprometa-se a colocar o seu cliente em primeiro lugar, adotando tecnologias e implementando estratégias que elevem a jornada do cliente. Isso permitirá que adapte as suas ofertas e interações com precisão incomparável para criar interações mais perfeitas, personalizadas e satisfatórias entre os seus clientes e a sua marca.

Melhore o envolvimento do cliente, deixando para trás a orquestração baseada em regras e aproveitando a IA para a tomada de decisões para se concentrar na construção de relações mais profundas e significativas com os seus clientes. Invista em estratégias de envolvimento do cliente, como programas de fidelidade, marketing por e-mail e envolvimento nas redes sociais, para manter os clientes fiéis. Priorize a personalização e comprometa-se a oferecer experiências altamente personalizadas aos seus clientes. Adapte as suas mensagens, recomendações e ofertas com base nos perfis e comportamentos individuais dos clientes.

4. Adote a tomada de decisões baseada em dados

Decida começar todas as interações com os dados dos clientes. Aproveite a análise de dados e os insights dos clientes para tomar decisões de marketing informadas. Invista em ferramentas de recolha e análise de dados para compreender melhor o comportamento e as preferências dos clientes.

5. Monitorize e adapte-se às tendências

Fique atento às tendências do mercado e ao comportamento dos consumidores. Monitorize as mudanças nas preferências dos consumidores, as tendências nas redes sociais e os desenvolvimentos do setor para adaptar as suas estratégias de marketing em conformidade. Explore tecnologias emergentes e mantenha-se atualizado com as mais recentes tecnologias e tendências de marketing, como IA, chatbots e pesquisa por voz. Explore como essas inovações podem melhorar as suas estratégias de marketing e o envolvimento dos clientes.

Em resumo: Adotar a implementação responsável da IA, ir além de métricas superficiais e monitorizar e adaptar-se às tendências são considerações essenciais para se manter à frente em 2024. Além disso, priorizar a orquestração da jornada do cliente e adotar a tomada de decisões baseada em dados com ferramentas como o OptiGenie pode elevar a experiência geral do cliente. Comprometa-se com estas resoluções para promover a autenticidade, o envolvimento significativo e uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente, contribuindo, em última análise, para uma abordagem mais bem-sucedida e centrada no cliente no panorama em evolução do marketing de CRM.

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