Atribución única frente a atribución multitoque
Medir el impacto de su estrategia de marketing se ha vuelto más importante que nunca para maximizar el retorno de la inversión en marketing. Muchos profesionales del marketing utilizan el enfoque tradicional conocido como modelo de atribución de último toque, que atribuye el 100 % del éxito de un recorrido al punto de contacto final antes de que el cliente realice la conversión.
Pero al crear un recorrido, cada campaña añade un nuevo paso al recorrido del cliente y afectará a su comportamiento. Por lo tanto, este enfoque tradicional a menudo se queda corto, dejando un gran vacío en la comprensión de la influencia de cada punto de contacto que conduce a la conversión final.
La forma correcta de medir las campañas es utilizando un modelo de atribución multitoque para comprender el impacto incremental de cada punto de contacto en el recorrido del cliente.
Optimove utiliza grupos de control en cada campaña para calcular los ingresos que generarían los clientes si no hubieran recibido la campaña. Al comparar esto con los ingresos generados por los clientes que sí recibieron la campaña, los profesionales del marketing pueden comprender su verdadero impacto.
Medición de la atribución multitoque con Streams
Los profesionales del marketing están familiarizados con los términos comunes del sector para crear recorridos de clientes, por ejemplo, una serie de bienvenida. Algunos profesionales del marketing los denominan flujos o recorridos. Optimove los denomina flujos.
Y aunque la mayoría de las plataformas miden el impacto del flujo general, el uso de un modelo de atribución multitoque va un paso más allá.
Con el análisis de flujos de Optimove, los profesionales del marketing pueden ver nuestra medición de atribución multitoque en acción con un desglose de cada campaña en un recorrido.
Lo anterior muestra exactamente qué campañas ayudan a alcanzar los objetivos y cuáles no funcionan tan bien. Por ejemplo, una campaña puede haber contribuido al aumento general en un 10 %, mientras que otra campaña ha contribuido al aumento en un 30 %.
Al conocer los ingresos adicionales que aporta cada campaña, un profesional del marketing puede actuar con conocimiento de causa.
Es importante saber qué ha funcionado bien: ¿fue una de las primeras campañas de un flujo o fue más tarde? Si fue al principio, esto indica a los profesionales del marketing qué clientes están más comprometidos al inicio de su recorrido, y es ahí donde deben centrar la mayor parte de su inversión.
O bien, un profesional del marketing puede encontrar un patrón entre las campañas con mejor rendimiento, como descubrir un canal determinado que influye significativamente en la probabilidad de conversión de un cliente. O incluso pueden tomar el momento más impactante dentro del flujo y colocarlo en un plan de marketing como una campaña independiente.
Por otro lado, para optimizar un flujo, los profesionales del marketing deben centrarse en los puntos débiles. Eso significa identificar las campañas con una atribución multitoque más baja y evaluar cómo se pueden modificar para mejorar los ingresos generales del flujo.
Los profesionales del marketing no tienen por qué dejarse llevar por conjeturas. En su lugar, pueden utilizar las campañas autooptimizadas para hacer el trabajo. Por ejemplo, si una campaña tiene un impacto de atribución menor, cree una nueva variante de la campaña y realice una prueba A/B para ver si funciona mejor. Quizás pueda comparar un descuento del 25 % con una campaña de envío gratuito, o probar diferentes textos de marketing en las plantillas. A continuación, deje que los algoritmos de autooptimización se encarguen de garantizar que cada cliente reciba la acción de marketing a la que mejor responde.
En resumen
Con Streams de Optimove, puede asegurarse de que cada punto de contacto del recorrido del cliente esté configurado para el éxito. Sin conjeturas, sin cálculos complejos. Todo está a su disposición en nuestro análisis de Stream, para que pueda optimizar los recorridos de sus clientes como un profesional.
Para obtener más información, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
