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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Si quieres cumplir tus propósitos de Año Nuevo, debes fijarte metas alcanzables y valiosas. Cosas como «hacer dos viajes» desde el coche hasta la cocina cuando traigas la compra a casa, si le preguntas a Larry David. No vamos a fingir ser tan buenos en trucos para la vida como el Sr. David, así que nos centraremos en lo que mejor sabemos: el marketing relacional. En el mundo del CRM B2C, sabemos exactamente cuáles son los pequeños pasos que los profesionales del marketing pueden comprometerse a dar el próximo año y que tendrán mayor impacto. Hemos reunido seis posibles compromisos entre los que puedes elegir esta vez (¿crees que puedes cumplir 3 o 4? Adelante. Estaremos encantados de ayudarte, no dudes en ponerte en contacto con nosotros).
Empezamos con fuerza, con una resolución que no podemos dejar de recalcar. En Optimove, animamos a los profesionales del marketing a tratar cada campaña de marketing CRM como un experimento. Y los profesionales del marketing CRM inteligentes saben que, aunque esto supone añadir un paso más al proceso de trabajo general, el retorno de la inversión puede ser enorme si se incorpora adecuadamente. Ah, y en la plataforma Optimove, este «paso adicional» consiste simplemente en dejar marcada la casilla predeterminada. El producto se encarga del resto, incluyendo asegurarse de que sea estadísticamente creíble y sin sesgos de muestreo. La cuestión es que utilizar grupos de control es la única forma de medir el impacto incremental de una campaña de marketing o una serie de campañas en un KPI medido. Y no, no dejan dinero sobre la mesa.
Cuando empiece a utilizar grupos de control, se convertirá en un profesional del marketing más experto, orientado al aumento de las ventas y capaz de medir el valor real de su CRM. Pero hay más. Comprender y evaluar el valor generado por su estrategia de marketing allana el camino hacia la superioridad del marketing de retención. A su vez, le permite empezar a analizar los ingresos generados por los clientes existentes, lo que constituye una medida más sólida de la incrementalidad generada por las actividades de marketing. Las aperturas y los clics son estupendos. Pero aún están a un paso o dos de los ingresos. Puede medir el valor que su CRM aporta a su organización utilizando la fórmula «La contribución del CRM» = (Aumento de los ingresos/ %Campañas con control)/(Ingresos totales) Esto va de la mano con el punto mencionado anteriormente. Optimove anima a los profesionales del marketing a medir las cosas por su impacto y su incrementalidad, y la forma de hacerlo es utilizando grupos de control. Y experimentando... pero hablaremos más de eso a continuación. Recuerde: las principales marcas son capaces de generar el 33 % de los ingresos a través del marketing CRM.
Para medir el éxito de sus campañas, siempre debe realizar experimentos. Optimove anima a los profesionales del marketing a adoptar un enfoque más científico a la hora de realizar pruebas este año (y siempre). Y, como probablemente ya sabe, entre añadir más segmentos de clientes o ajustar sus plantillas, utilizar diferentes CTA, creatividades y grupos objetivo, hay suficientes variables que poner a prueba. Cuando realice pruebas, asegúrese de cambiar solo una métrica en su campaña para estar 100 % seguro de qué atributo es el que marca la diferencia; en otras palabras, asegúrese de atribuir el impacto correctamente. Además, animamos a los profesionales del marketing a considerar tres niveles de experimentación:
Numerosas investigaciones demuestran que existe una fuerte correlación entre el uso de canales por parte de los profesionales del marketing y la contribución global al CRM. En palabras más sencillas, [los profesionales del marketing que utilizan regularmente más canales obtienen un mejor rendimiento del CRM].(https://www.optimove.com/blog/the-crm-contribution-metric-change-and-improve-what-you-know-about-crm-worth) Los clientes de Optimove que utilizaron múltiples canales en 2020 obtuvieron mejores resultados que los que utilizaron un solo canal de ejecución en cada campaña. Esto se debe principalmente a que permite acercarse un paso más a la promesa definitiva del CRM: comunicar el mensaje adecuado a través del canal adecuado, no solo en el momento adecuado y a la persona adecuada.
Sabemos que no es la promesa más fácil de cumplir. El 2020 fue un año muy difícil, y el mundo pudo terminarlo con algo de esperanza gracias a la ciencia. Aun así, muchas personas en todo el mundo se muestran escépticas a la hora de vacunarse contra el nuevo coronavirus. Pero en un mundo en el que confiamos en creadores de contenido aleatorios para elegir lo que ven nuestros hijos en la tableta cuando los dejamos solos con YouTube Kids, en el que cruzamos la calle sin apartar la vista del teléfono y en el que nos atiborramos de alimentos procesados cada día, en Optimove tendemos a tomarnos estas cuestiones de confianza con la ciencia con bastante cautela. La verdad es que la IA ya está presente en todos los ámbitos de nuestra vida y es innegable que nos la facilita. Desde desplazamientos más cortos hasta un mejor acceso a la información, desde la banca hasta el entretenimiento. En Optimove, confiar en la IA significa que el profesional del marketing puede dejar que la IA se encargue del trabajo duro y, de otro modo, imposible de escalar, de conectar los puntos y tomar decisiones en tiempo real, todas ellas basadas en la información proporcionada por el profesional del marketing, desde los datos hasta la creatividad, pasando por los canales utilizados y todo lo que hay dentro, alrededor y entre ellos. Permitir que la IA elija cómo combinar la creatividad y el mensaje adecuados (creados por el profesional del marketing), a través del canal (elegido por el profesional del marketing), con el grupo/segmento adecuado (creado por el profesional del marketing), liberará al profesional del marketing para crear una creatividad mejor, mensajes más precisos, segmentaciones más inteligentes y experiencias de usuario más únicas.
Esto nos lleva a lo siguiente: en lugar de comenzar su proceso de reflexión con ideas para campañas, hágalo con información basada en datos o en la IA. Las ideas basadas en el conocimiento de los clientes tienen muchas más posibilidades de tener un impacto real, ya que usted sabe hacia dónde dirigirlas. Y, como hemos dicho, al dejar que la IA le indique dónde apuntar, tendrá más tiempo y recursos para allanar el camino con el mejor marketing, el más directo, creativo y original que sea capaz de hacer. En su camino hacia liberar al mejor profesional del marketing que hay en usted. Independientemente de cuántas veces vaya al supermercado.
Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
El equipo de redactores de Optimove incluye expertos en marketing, I+D, productos, ciencia de datos, éxito de clientes y tecnología que desempeñaron un papel fundamental en la creación del Positionless Marketing, un movimiento que permite a los profesionales del marketing hacer cualquier cosa y ser cualquier cosa.
La diversa experiencia y los conocimientos prácticos de los líderes de Optimove proporcionan comentarios expertos y perspectivas sobre prácticas y tendencias de marketing probadas y de vanguardia.
