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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Se quiser cumprir as suas resoluções de Ano Novo, tem de definir metas alcançáveis e valiosas. Coisas como «fazer duas viagens» do carro à cozinha ao trazer as compras para casa – se perguntar a Larry David. Não vamos fingir ser os mesmos especialistas em dicas úteis que o Sr. David é, por isso vamos concentrar-nos no que sabemos melhor: Marketing de Relacionamento. No mundo do CRM B2C, sabemos exatamente quais são os pequenos passos que os profissionais de marketing podem se comprometer a dar no próximo ano para obter o maior impacto. Reunimos seis promessas potenciais para você escolher desta vez (acha que consegue cumprir 3 ou 4? Vá em frente. Teremos todo o prazer em ajudá-lo, não hesite em contactar-nos).
Começamos com força, com uma resolução que não podemos deixar de enfatizar. Na Optimove, incentivamos os profissionais de marketing a tratarem cada campanha de marketing de CRM como uma experiência. E os profissionais de marketing de CRM inteligentes sabem que, embora isso envolva adicionar mais uma etapa ao processo de trabalho geral, o ROI pode ser enorme quando incorporado adequadamente. Ah, e na plataforma Optimove, essa «etapa adicional» consiste apenas em deixar a caixa de seleção padrão marcada. O produto faz o resto, incluindo garantir que seja estatisticamente credível, sem viés de amostragem. A questão é que usar grupos de controlo é a única maneira de medir o impacto incremental de uma campanha de marketing ou série de campanhas em um KPI medido. E não, eles não deixam dinheiro na mesa.
Quando começar a usar grupos de controlo, tornar-se-á um profissional de marketing mais experiente, orientado para o aumento e capaz de medir o valor do seu CRM. Mas há mais. Porque compreender e avaliar o valor gerado pela sua estratégia de marketing abre caminho para a superioridade do marketing de retenção. Por sua vez, permite-lhe começar a analisar as receitas geradas pelos clientes existentes - o que é uma medida mais forte para a incrementalidade gerada pelas atividades de marketing. Aberturas e cliques são ótimos. Mas ainda estão a um ou dois passos da receita. Pode medir o valor que o seu CRM traz para a sua organização usando a fórmula “A Contribuição do CRM” = (Aumento da receita/ %Campanhas com controlo)/(Receita total) Isso vai de encontro com o ponto mencionado acima. A Optimove incentiva os profissionais de marketing a medir as coisas pelo impacto e pela incrementalidade — e a maneira de fazer isso é usando grupos de controlo. E através da experimentação... mas falaremos mais sobre isso abaixo. Lembre-se: as principais marcas são capazes de gerar 33% da receita através do marketing de CRM.
Para medir o sucesso das suas campanhas, deve sempre realizar experiências. A Optimove incentiva os profissionais de marketing a adotarem uma abordagem mais científica ao testar as coisas este ano (e sempre). E, como provavelmente sabe, entre adicionar mais segmentos de clientes ou ajustar os seus modelos, usar diferentes CTAs, criativos e grupos-alvo, há variáveis suficientes para colocar à prova. Ao testar, certifique-se de alterar apenas uma métrica na sua campanha para ter 100% de certeza de qual atributo é o divisor de águas – em outras palavras – certifique-se de atribuir o impacto corretamente. Além disso, incentivamos os profissionais de marketing a analisar três níveis de experimentação:
Várias pesquisas comprovam que existe uma forte correlação entre a utilização de canais pelos profissionais de marketing e a contribuição geral do CRM. Em termos mais simples, os profissionais de marketing que utilizam regularmente mais canais obtêm um melhor desempenho do CRM. Os clientes da Optimove que utilizaram vários canais em 2020 tiveram um desempenho superior aos que utilizaram apenas um canal de execução em cada campanha. Isto deve-se principalmente ao facto de permitir aproximar-se um pouco mais da promessa final do CRM: comunicar a mensagem certa através do canal certo, não apenas no momento certo e à pessoa certa.
Sabemos que não é a promessa mais fácil de cumprir. Ora, 2020 foi um ano tão difícil, e o mundo conseguiu terminá-lo com alguma esperança graças à ciência. E, ainda assim, muitas pessoas em todo o mundo estão céticas em relação à vacinação contra o novo coronavírus. Mas num mundo em que confiamos em criadores de conteúdo aleatórios para escolher o que os nossos filhos assistem no tablet quando os deixamos sozinhos com o YouTube Kids, em que atravessamos a rua sem tirar os olhos do telemóvel e engolimos tantos alimentos processados todos os dias, nós, na Optimove, tendemos a encarar essas questões de confiança na ciência com uma grande pitada de sal. A verdade é que a IA já está à nossa volta e está inegavelmente a facilitar as nossas vidas. Desde trajetos mais curtos até melhor acesso à informação, desde serviços bancários até entretenimento. Na Optimove, confiar na IA significa que o profissional de marketing pode deixar a IA fazer o trabalho árduo e, de outra forma, impossível de escalar, de ligar os pontos e tomar decisões em tempo real — todas baseadas nas informações fornecidas pelo profissional de marketing — desde os dados até à criatividade, passando pelos canais utilizados e tudo o que está dentro, à volta e entre eles. Permitir que a IA escolha como combinar a criatividade e a mensagem certas (criadas pelo profissional de marketing), através do canal (escolhido pelo profissional de marketing), com o grupo/segmento certo (criado pelo profissional de marketing), irá libertar o profissional de marketing para criar uma criatividade melhor, mensagens mais precisas, segmentações mais inteligentes e experiências de utilizador mais exclusivas.
Isso leva-nos ao seguinte: em vez de começar o seu processo de reflexão com ideias para campanhas, faça-o com insights baseados em dados/IA. As ideias baseadas no conhecimento dos clientes têm muito mais hipóteses de causar um impacto real, porque sabe onde apontar. E, como dissemos, ao deixar a IA indicar onde você deve mirar, você terá mais tempo e recursos para pavimentar esses caminhos com o melhor, mais direto, criativo e original marketing que você é capaz de fazer. No seu caminho para liberar o melhor profissional de marketing que há em você. Independentemente de quantas idas ao supermercado você esteja fazendo.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
