Es muy probable que conozcas la infografía «Marketing Technology Landscape» (Panorama tecnológico del marketing) de Chiefmartech, aquella con miles de pequeños logotipos que muestra el increíble crecimiento del sector MarTech durante la última década.
Para ti, responsable o profesional de la toma de decisiones empresariales y de marketing, esta increíble variedad de opciones puede ser un arma de doble filo. Porque, aunque las posibilidades son inmensas, por supuesto, también existe el problema de que hay DEMASIADAS opciones. Y elegir el proveedor de tecnología de marketing (https://www.optimove.com/resources/learning-center/marketing-technology) adecuado para usted es una tarea bastante complicada.
Sin embargo, desde nuestra perspectiva, tenemos una buena visión de lo que hace que un proveedor de este tipo sea un socio potencialmente fantástico para usted. Por eso, aunque la breve lista que figura a continuación puede ser útil para otros proveedores que deseen mejorar su posición en el sector, la hemos redactado pensando en USTED, el profesional del marketing que evalúa a los proveedores. Considérela una especie de lista de verificación que le ayudará a encontrar no solo la «herramienta» adecuada, sino también el socio adecuado para ayudar a que su negocio crezca.
A continuación, le presentamos seis atributos de los proveedores de tecnología de marketing exitosos. Los tres primeros son más generales, y los tres últimos son más específicos del centro de marketing multicanal:
1. Aportar valor más allá de la tecnología
Sabemos que su atención se centra en maximizar la utilización de las soluciones de su conjunto de herramientas de marketing. Por eso, los proveedores que pueden adaptar su formación, gestión del éxito y asistencia a las necesidades de cada cliente serán los que destaquen en general y, en concreto, en el apoyo a su crecimiento.
Aunque algunos usuarios seguirán queriendo aprender por su cuenta, lo cual es fantástico, los proveedores que tienen un enfoque proactivo para ofrecerle formación y asistencia continuas son los que pueden ganarse la confianza de los clientes. Y con razón.
Pero es imprescindible que esta asistencia no sea una solución única para todos, sino una solución personalizada que se adapte a la madurez y las necesidades de usted y su equipo de marketing.
Como hemos mencionado anteriormente, muchos compradores como usted buscan herramientas que les permitan hacer más por sí mismos, por lo que los proveedores deben corresponderles creando soluciones que les permitan hacerlo.
Los proveedores que puedan simplificar tareas, como añadir nuevas integraciones o crear nuevos atributos de clientes, y que permitan a los usuarios realizarlas sin necesidad de integradores de sistemas o servicios de proveedores, serán los que tengan éxito en los próximos años.
3. Responder, adaptarse y satisfacer las necesidades de los compradores
Como usted sabe, la mayoría de los profesionales del marketing buscan una colaboración, no solo una herramienta que puedan olvidar. En realidad, es similar a cómo los clientes quieren que SU marca se comprometa con ellos mediante interacciones significativas.
Usted quiere sentirse escuchado por sus proveedores. Y con razón. Por eso, los proveedores de tecnología empresarial deben contar con varios canales de comunicación para garantizar que se escuchen las opiniones de sus usuarios.
Los mejores proveedores que puede encontrar son aquellos que comprenden las necesidades de los clientes y les ofrecen una respuesta oportuna y satisfactoria. La antigua promesa de incluir funciones y capacidades en una hoja de ruta que nunca se materializará ha quedado atrás, ya que tanto los compradores como los proveedores comprenden que la confianza debe construirse a través de una mejor comunicación y una mayor transparencia.
4. Combinar a la perfección campañas multicanal en tiempo real y programadas
Los centros de marketing multicanal deben impulsar ciclos recurrentes de interacciones basadas en conocimientos en el momento adecuado para satisfacer tanto sus demandas como las expectativas de sus clientes. Es fundamental lograr el equilibrio entre las campañas programadas y las activadas.
Este equilibrio requiere, en primer lugar, la capacidad de fusionar datos por lotes y en streaming en perfiles de clientes y, a continuación, la capacidad de actuar en función de estos datos. En muchos casos, esto requerirá algoritmos avanzados que anticipen los posibles comportamientos de los clientes para decidir la mejor acción a seguir.
Por ejemplo, decidir si enviar un correo electrónico programado o retrasar el envío debido a la alta probabilidad de que un cliente active una campaña con un resultado previsto más alto es un caso de uso que se está convirtiendo en básico.
5. Facilitar los casos de uso de marketing multicanal desde una única interfaz
La importancia de la palabra «centro» aumentará en los próximos años, ya que las organizaciones de marketing están pasando constantemente a configuraciones menos aisladas. Por ejemplo, dejando atrás los organigramas basados en productos para pasar a otros basados en funciones.
Los proveedores deben reconocer que los grandes equipos de marketing se enfrentan a una mayor presión y al reto de trabajar como una unidad cohesionada.
Como resultado, los proveedores de éxito deben ofrecerle una experiencia coherente y unificada en todos los niveles de su solución, lo que permite una colaboración sin esfuerzo y una mayor transparencia en los planes, estrategias y campañas de marketing.
6. Liberar a los profesionales del marketing de tareas repetitivas o tediosas para que puedan hacer más
Y, por último, a medida que los profesionales del marketing buscan una mayor agilidad, los proveedores de tecnología deben facilitarla. Esto significa reducir el tiempo que usted y sus equipos dedican a tareas específicas, simplificándolas mediante la IA.
Los proveedores con los que debería querer trabajar son aquellos que pueden proporcionarle mejoras de IA en casos de uso multicanal, como la obtención de información sobre los clientes, la sugerencia de nuevos segmentos, así como la gestión de la coordinación y la optimización de recorridos monolíticos construidos sobre lienzos en blanco.
Todo ello le permite disponer de más tiempo para dedicarse a lo que mejor sabe hacer, como la estrategia y la creatividad, identificar oportunidades de interacción y realizar pruebas sofisticadas. Ya sabe, las cosas que le convierten en un profesional del marketing HUMANO de éxito.
