Provavelmente conhece o infográfico Marketing Technology Landscape da Chiefmartech, aquele com milhares de pequenos logótipos, que mostra o crescimento louco do espaço MarTech na última década.
Para si, tomador de decisões/profissional de negócios e marketing, essa riqueza louca de opções pode ser uma faca de dois gumes. Porque, embora as possibilidades sejam imensas, é claro, existe algo chamado DEMASIADAS opções. E escolher o fornecedor certo de tecnologia de marketing para si é uma tarefa bastante complicada.
No entanto, da nossa perspetiva, temos uma boa visão do que torna um fornecedor potencialmente um parceiro fantástico para si. Assim, embora a lista rápida abaixo possa ser útil para outros fornecedores que procuram melhorar a sua posição no mercado, escrevemo-la a pensar em si, o profissional de marketing que avalia fornecedores. Considere-a uma espécie de lista de verificação para ajudá-lo a encontrar não apenas a «ferramenta» certa, mas também o parceiro certo para ajudar o seu negócio a crescer.
Eis, então, seis atributos de fornecedores de tecnologia de marketing de sucesso. Os três primeiros são mais gerais e os três últimos são mais específicos para hubs de marketing multicanal:
1. Oferecer valor além da tecnologia
Sabemos que o seu foco muda para maximizar a utilização das soluções nas suas pilhas de marketing. É por isso que os fornecedores que conseguem adaptar a sua formação, gestão de sucesso e suporte às necessidades de cada cliente serão aqueles que se destacam de forma geral e, especificamente, no apoio ao seu crescimento.
Embora alguns utilizadores ainda queiram aprender por conta própria, o que é perfeitamente normal, os fornecedores que têm uma abordagem proativa para lhe fornecer formação e suporte contínuos são aqueles que podem ganhar a confiança dos clientes. E com razão.
Mas é imperativo que esse suporte não seja uma solução única para todos, mas sim uma solução personalizada que seja ajustável à maturidade e às necessidades suas e da sua equipa de marketing.
Como mencionámos há pouco, muitos compradores, como você, procuram ferramentas que também lhes permitam fazer mais por conta própria — e, portanto, os fornecedores precisam retribuir criando soluções que os capacitem a fazer isso.
Os fornecedores que conseguirem simplificar tarefas, como adicionar novas integrações ou criar novos atributos de clientes, e permitir que os utilizadores as realizem sem a necessidade de integradores de sistemas ou serviços de fornecedores, serão aqueles que terão sucesso nos próximos anos.
3. Responder, ajustar e atender às necessidades dos compradores
Como sabe, a maioria dos profissionais de marketing procura uma parceria, não apenas uma ferramenta para esquecer. Na verdade, é semelhante à forma como os clientes querem ser envolvidos pela SUA marca com interações significativas.
Quer sentir-se ouvido pelos seus fornecedores. E com razão. É por isso que os fornecedores de mrtech devem ter vários ciclos de feedback para garantir que as vozes dos seus utilizadores sejam ouvidas.
Os melhores fornecedores que pode encontrar são aqueles que compreendem as necessidades dos clientes e as satisfazem de forma oportuna e satisfatória. A velha promessa de incluir funcionalidades e capacidades num plano de ação que nunca se concretizará já desapareceu há muito, com compradores e fornecedores a compreenderem que a confiança deve ser construída através de uma melhor comunicação e de uma maior transparência.
Os centros de marketing multicanal devem impulsionar ciclos recorrentes de interações baseadas em insights no momento certo, a fim de atender às suas demandas e às expectativas dos seus clientes. Alcançar o equilíbrio entre campanhas programadas e acionadas é fundamental.
Esse equilíbrio requer, em primeiro lugar, a capacidade de mesclar dados em lote e em streaming nos perfis dos clientes e, em seguida, a capacidade de agir com base nesses dados. Em muitos casos, isso exigirá algoritmos avançados que antecipem comportamentos potenciais dos clientes, a fim de decidir a melhor ação a ser tomada.
Por exemplo, decidir se deve enviar um e-mail programado ou adiar o envio devido à alta probabilidade de um cliente acionar uma campanha com um resultado previsto mais alto é um caso de uso que está a tornar-se básico.
5. Facilitar casos de uso de marketing multicanal a partir de uma única interface
A importância da palavra «hub» aumentará nos próximos anos, à medida que as organizações de marketing estão a mudar consistentemente para configurações menos isoladas. Por exemplo, deixando para trás organogramas baseados em produtos para organogramas baseados em funções.
Os fornecedores devem reconhecer que as grandes equipas de marketing enfrentam uma pressão e um desafio crescentes para trabalhar como uma unidade coesa.
Como resultado, os fornecedores de sucesso precisam de lhe proporcionar uma experiência consistente e unificada em todos os níveis da sua solução, permitindo uma colaboração sem esforço e maior transparência para planos, estratégias e campanhas de marketing.
6. Libertar os profissionais de marketing de tarefas repetitivas ou tediosas para que possam fazer mais
E, finalmente, à medida que os profissionais de marketing buscam maior agilidade, os fornecedores de tecnologia precisam possibilitar isso. Isso significa reduzir o tempo que você e as suas equipas gastam em tarefas específicas, simplificando-as por meio da IA.
Os fornecedores com os quais você deve querer trabalhar são aqueles que podem fornecer melhorias de IA em casos de uso multicanal, como revelar insights dos clientes, sugerir novos segmentos, bem como assumir a orquestração e otimização de jornadas monolíticas construídas em telas em branco.
Tudo isso permite que você tenha mais tempo para fazer o que faz de melhor, como estratégia e criatividade, identificar oportunidades de engajamento e realizar testes sofisticados. Você sabe, as coisas que fazem de você um profissional de marketing HUMANO de sucesso.
