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Aumentar el valor de los nuevos jugadores de juegos en línea
Descargue el informe y descubra métodos probados para aumentar los depósitos de nuevos jugadores, la retención y el valor de por vida cuando se potencia con el marketing sin posiciones.
Por qué es importante:
Los jugadores no piensan en canales. Podrían descubrir una promoción en la aplicación del casino, hacer clic en un correo electrónico, ir al establecimiento para canjearla y recibir una notificación push de camino a casa, sin registrar ninguno de esos momentos como separados. Para los operadores de iGaming con presencia tanto digital como física, construir una experiencia que refleje cómo se comportan realmente los jugadores es lo que significa el marketing omnicanal.
El marketing omnicanal conecta los canales de venta minorista y digital en una única experiencia unificada para el jugador. El juego online, la actividad en la aplicación, las apuestas deportivas y las visitas a la propiedad alimentan un único viaje, con cada canal adaptándose en función de lo que el jugador ha hecho en otros lugares. Los operadores que lo implementan ven un mayor valor del jugador, una lealtad más sólida, mejores datos y una posición más defendible contra los competidores puramente online.
El panorama competitivo ha cambiado. Los operadores terrestres están extendiendo la lealtad al juego online; los operadores nativos digitales están construyendo salones, casas de apuestas deportivas físicas y asociaciones de eventos para profundizar el compromiso en la propiedad. La línea entre online y offline se está difuminando rápidamente.
La mayoría de los operadores se encuentran en algún punto de una curva de madurez que va desde campañas segmentadas hasta un omnicanal completamente orquestado. Saber dónde se encuentra es el primer paso para cerrar la brecha.
Vea los cinco pilares y la descripción de cada uno a continuación:
La base de una estrategia omnicanal es un perfil de jugador único, una vista que conecta el juego físico y digital, de modo que el jugador que apostó en deportes el fin de semana pasado, visitó la propiedad el miércoles y abrió su correo electrónico ayer sea la misma persona en su sistema.
También es el pilar más difícil de construir. Los jugadores online y presenciales no comparten estructuras de datos o patrones de comportamiento. Los operadores suelen elegir entre un modelo más simple que marca a cada cliente como digital o minorista (más fácil de escalar, menos preciso) y un modelo más granular con etapas de ciclo de vida separadas para cada canal (más preciso, más difícil de operar). Ambos pueden funcionar; lo que importa es elegir deliberadamente.
Un perfil unificado solo funciona si su mensajería lo trata como un único jugador. Las mismas ofertas, apariencia y sensación deben aparecer en todas partes, incluyendo correo electrónico, SMS, notificaciones push, dentro de la aplicación, señalización y redes sociales, sin conflictos. Por ejemplo, el jugador inactivo que inicia un viaje de reengagement no debería recibir una campaña de adquisición genérica. Las herramientas de orquestación de viajes resuelven esos conflictos automáticamente.
La segmentación básica por nivel de depósito o datos demográficos no es suficiente. Los operadores que triunfan en el omnicanal utilizan datos de comportamiento para construir microsegmentos y modelos predictivos que anticipan lo que cada jugador hará a continuación.
La personalización multicanal también significa recompensar a los jugadores por usar canales con los que no suelen interactuar. Por ejemplo, "Tiradas gratis en el establecimiento" para un jugador solo digital, y una promoción de "Apuesta de bonificación en la app" para un cliente habitual de la tienda física. Aumentar la proporción de jugadores multicanal es donde la lealtad y los ingresos se multiplican.
Una verdadera experiencia omnicanal requiere que cada sistema en la pila de marketing se comunique con todos los demás sistemas. CRM, CDP, automación de marketing, motor de lealtad, aplicación móvil, plataforma web, backend de apuestas deportivas y el POS del casino necesitan estar todos conectados. Esto debe suceder idealmente en tiempo real, para que la acción de un jugador en un canal informe instantáneamente lo que ve en otro.
El objetivo es un centro de campañas centralizado: Una única plataforma que actúe como el cerebro, ingiriendo datos de jugadores de cada fuente y orquestando la mensajería saliente a través de todos los canales. Las integraciones nativas y las APIs hacen esto posible sin necesidad de uniones manuales entre herramientas.
Sin medición, el omnicanal se convierte en una historia en lugar de una estrategia. El punto de referencia principal es comparar a los jugadores omnicanal con los jugadores de un solo canal: ¿Gastan más, visitan más, permanecen más tiempo? Por lo general, sí, por un amplio margen. La optimización en tiempo real significa refinar las ofertas, las audiencias y los viajes en curso. Los operadores que cierran el ciclo son los que realmente ganan en omnicanal.
Aquí hay un escenario clásico: Un jugador abre la aplicación del casino y ve una oferta personalizada: "Tiradas gratis este fin de semana en nuestra ubicación." Las canjea online, recibe una notificación push recordándole un bono en el establecimiento, y cuando visita el casino, el quiosco lo reconoce y el nivel de lealtad se actualiza en tiempo real. Cada paso está informado por el anterior sin reintroducciones, sin mensajes conflictivos, sin fricción.
El omnicanal ofrece: Mayor lealtad, mayor valor por jugador y menor abandono.
Las cinco mejores prácticas detalladas en esta publicación: Vista unificada del jugador, mensajes consistentes, personalización multicanal, tecnología integrada y medición en tiempo real son el plan para las marcas. La ventaja competitiva no proviene de estar en todos los canales. Proviene de conectarlos todos.
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