Marketing omnicanal

O que é marketing omnicanal?

O marketing omnicanal refere-se a uma abordagem de marketing que visa criar uma experiência de marca consistente, utilizando vários canais para envolver os clientes. Além disso, o prefixo «omni» significa «tudo» e «canal» refere-se às formas como os clientes interagem com uma empresa — em lojas, na web, nas redes sociais, por e-mail, aplicações, SMS, etc. O marketing omnicanal concentra-se em proporcionar uma experiência consistente ao cliente, independentemente do canal que ele utiliza.

Além disso, as empresas utilizam plataformas de marketing omnicanal para gerir e executar as suas estratégias de marketing de forma eficaz. Uma plataforma de marketing omnicanal é um software que ajuda a sua empresa a unificar os seus canais de marketing para otimizar a sua estratégia de marketing omnicanal.

Omnicanal vs. multicanal — qual é a diferença? 

Muitas pessoas confundem os termos omnicanal e multicanal. No entanto, estes termos diferem no nível de integração e consistência envolvidos. O marketing multicanal envolve a utilização de vários canais para alcançar os clientes. No entanto, cada canal opera de forma independente, sem proporcionar uma experiência coesa. Por outro lado, o marketing omnicanal visa sincronizar todos os canais e garantir uma experiência de marca unificada para uma experiência do cliente perfeita.

Por que é que o marketing omnicanal é importante? 

O marketing omnicanal é importante porque permite que as empresas alcancem os clientes onde quer que eles estejam, com a mensagem certa no momento certo. Neste mundo cada vez mais digital, os clientes interagem com as marcas através de vários canais, como os seus telemóveis, a Internet e as lojas físicas. Ao implementar uma abordagem de marketing omnicanal, as empresas podem personalizar ainda mais o seu conteúdo para cada cliente, a fim de aumentar a receita e melhorar a fidelidade.

Quais são os benefícios do marketing omnicanal? 

Para se manter competitivo no mundo digital, é necessário proporcionar uma experiência imersiva aos seus clientes. Assim, o marketing omnicanal tem um impacto tremendo nos clientes e oferece muitos benefícios.

1. Experiência do utilizador aprimorada: o marketing omnicanal garante uma experiência do utilizador perfeita em diferentes canais. Os clientes têm a opção de iniciar a sua jornada usando um canal e fazer a transição para outro sem esforço.
2. Maior retenção e valor de vida útil do cliente (LTV): Ao proporcionar uma experiência personalizada e coesa, o marketing omnicanal aumenta a fidelidade do cliente. Por outras palavras, quando oferece assistência em tempo real aos clientes, eles valorizam a sua experiência personalizada e continuam a comprar de si.
3. Identidade e estratégia da marca reforçadas: O marketing omnicanal também reforça uma identidade de marca consistente em todos os canais. A missão, os valores e a visão da sua marca serão facilmente reconhecíveis pelos clientes, levando a uma forte retenção de clientes.
4. Aumento da receita: Com o marketing omnicanal, há mais oportunidades de vendas. Os clientes estão mais propensos a fazer compras e interagir com a marca em vários canais, aumentando, em última análise, a receita.
5. Recolha de dados e insights aprimorados: o marketing omnicanal permite-lhe acompanhar o comportamento do cliente em vários canais. Ao acompanhar esses interações, as marcas podem obter uma melhor compreensão da jornada do cliente e quais campanhas criam mais valor.

Como pode criar uma estratégia de marketing omnicanal? 

Pode desenvolver uma estratégia de marketing omnicanal que melhora a experiência do cliente, impulsiona o envolvimento e gera resultados comerciais, seguindo estas práticas recomendadas abaixo: 

• Defina os seus objetivos: identifique claramente as suas metas e objetivos para a sua estratégia omnicanal.
• Compreenda o seu público-alvo: conheça os dados demográficos, comportamentos, preferências e canais de comunicação preferidos dos seus clientes.
• Segmente o seu público: considere características específicas dos clientes para personalizar o marketing
• Mapeie a jornada do cliente: identifique as jornadas ideais para o envolvimento e a retenção dos clientes.
• Atribua prioridades aos canais e dispositivos: identifique os canais que atrairão mais clientes e priorize-os.
• Execute uma integração perfeita dos canais: alinhe a sua mensagem e a imagem da marca em todos os canais.
• Melhore o apoio ao cliente: evite perder clientes devido a um mau serviço ao cliente.
• Avalie os dados/desempenho: utilize KPIs para acompanhar os dados dos clientes. 

Exemplos de marketing omnicanal

Talvez não tenha percebido, mas algumas das marcas mais populares estão atualmente a aproveitar o poder do marketing omnicanal para atingir os seus objetivos.

• Disney: Ao conectar os seus parques temáticos, loja online, aplicações móveis e presença nas redes sociais, a Disney permite que os clientes planeiem as suas viagens, comprem bilhetes, explorem produtos e interajam com o conteúdo da Disney através de vários canais. 
• Starbucks: O aplicativo móvel e o programa de recompensas da Starbucks criaram uma forte presença omnicanal. Os clientes podem fazer pedidos e pagar antecipadamente usando o aplicativo, ganhar recompensas por suas compras, receber ofertas personalizadas e localizar outras lojas. O aplicativo se integra à experiência na loja, permitindo que os clientes retirem seus pedidos ou façam compras adicionais com facilidade.
• Amazon: A Amazon expandiu a sua presença para a loja online, aplicação móvel e lojas físicas (como Amazon Go e Amazon Books). Os clientes podem navegar e comprar produtos online, aceder a recomendações personalizadas e escolher entre várias opções de entrega. Além disso, as lojas físicas da Amazon permitem que os clientes vejam e interajam com os produtos antes de comprar. A integração dos canais online e offline permite uma experiência de compra abrangente e conveniente. 

Perguntas frequentes

Qual é o papel das redes sociais no marketing omnicanal?

As redes sociais desempenham um papel fundamental no marketing omnicanal. A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é fundamental para manter a fidelidade do cliente, e as redes sociais ajudam a manter relações sólidas com os clientes. As redes sociais permitem-lhe manter-se em contacto com os seus clientes, informá-los sobre promoções e convidá-los a interagir consigo. 

Outros benefícios das redes sociais para o marketing omnicanal incluem a expansão do alcance da marca, o direcionamento de tráfego para outros canais e a possibilidade de colaborações com influenciadores.

Os clientes preferem o marketing omnicanal?

O marketing omnicanal oferece uma experiência personalizada e imersiva. Os clientes preferem o marketing omnicanal porque proporciona uma jornada fácil e integrada em todos os canais.

Os clientes omnicanal são melhores?

Pesquisas mostram que os clientes que compram online e na loja física têm um valor vitalício maior do que os clientes de canal único. Como resultado, é justo supor que eles são melhores clientes de longa data para a marca.

Saiba como a solução de marketing omnicanal da Optimove pode ajudar a expandir os seus negócios 

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