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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A tecnologia de marketing (também conhecida como martech) descreve os sistemas e ferramentas que ajudam os profissionais de marketing a interagir melhor com os clientes. Esses produtos utilizam tecnologia para automatizar muitas das tarefas demoradas e repetitivas nas quais as máquinas são eficientes, liberando mais tempo para os profissionais de marketing se concentrarem nos aspectos criativos e estratégicos da sua profissão.
A tecnologia de marketing pode abordar uma ou mais camadas de atividades de marketing, como agregação e limpeza de dados de clientes, análise de dados, geração de insights, segmentação e direcionamento de clientes, execução de comunicações com clientes e otimização automática de campanhas de marketing recorrentes.
Aqui estão algumas práticas recomendadas para desenvolver uma estratégia de martech vencedora:
Adote uma abordagem descendente – Crie uma «pilha» de martech de forma descendente, começando pela estratégia e objetivos gerais de marketing da empresa. Ao pensar em termos gerais sobre objetivos de alto nível, você tomará melhores decisões sobre quais recursos e métricas específicos precisa apoiar.
Inclua todos os dados – Considere cuidadosamente todas as fontes de dados existentes que devem ser integradas para atingir os seus objetivos de martech e certifique-se de que as soluções selecionadas podem funcionar com essas fontes. É fundamental ter um perfil completo do cliente, com base em todos os dados disponíveis.
Integre todos os canais – Considere cuidadosamente todos os canais de marketing e comunicação de que precisa agora, bem como aqueles que espera usar num futuro próximo. Somente através de uma coordenação eficaz entre todos os canais – e-mail, SMS, no site/na aplicação, publicidade online, redes sociais, call center, etc. – a sua pilha de martech permitirá otimizar a experiência geral do cliente. Chega de silos!
Colabore com a TI – Trabalhe em estreita colaboração com a TI durante as fases de definição, seleção e implementação. Embora o objetivo da maioria das soluções martech seja libertar os profissionais de marketing da dependência excessiva da TI, a participação e o apoio do departamento de TI são quase sempre necessários para construir (e manter) uma pilha martech produtiva.
Meça e otimize – Meça e otimize continuamente o funcionamento da sua estratégia de martech. Não tenha medo de repensar decisões e fazer alterações conforme necessário!
À medida que cada vez mais tecnologias de publicidade e marketing se tornam comuns, é natural que as linhas entre as duas se tornem difusas. Em resumo, pode diferenciar estas duas pilhas de tecnologia da seguinte forma:
Adtech, a sigla para tecnologia de publicidade, refere-se às ferramentas tecnológicas utilizadas para a segmentação, compra/venda, exibição e medição de publicidade digital. As empresas normalmente utilizam adtech para gerir, medir e otimizar a forma como anunciam, a fim de adquirir novos clientes. Os principais tipos de sistemas adtech são:
Por outro lado, martech refere-se às ferramentas tecnológicas utilizadas para fornecer, medir e otimizar a comunicação com clientes potenciais e existentes através de websites, e-mail, redes sociais, dispositivos móveis e outros canais. Os principais tipos de sistemas martech são:
Unificação de dados – Nunca foi tão importante garantir que todos os dados disponíveis dos clientes sejam consolidados, limpos e disponibilizados para análise, insights e ação. Uma plataforma de dados de clientes (CDP) adequada é agora considerada a melhor maneira de conseguir isso.
Diretor de dados de marketing – Devido à importância da gestão de dados de clientes para um marketing eficaz – e à importância de manter a segurança e a privacidade dos dados – cada vez mais organizações estão a contratar ou a nomear um gestor a tempo inteiro para garantir que todos os dados disponíveis dos clientes são efetivamente recolhidos, integrados e utilizados para fins de marketing. Outros títulos para esta função incluem arquiteto de dados de marketing e gestor de dados de marketing.
Inteligência artificial e automação em grande escala – Atualmente, há uma explosão no número de ferramentas de martech que empregam inteligência artificial (IA) para analisar dados, gerar insights e previsões sobre o comportamento do cliente, fazer recomendações, otimizar campanhas e/ou personalizar comunicações para clientes individuais. A IA automatiza uma ampla variedade de tarefas em grande escala que são demoradas (ou simplesmente impossíveis) para os seres humanos, liberando os profissionais de marketing para se concentrarem mais nos aspectos criativos e estratégicos do seu trabalho.
Envolvimento personalizado em tempo real – A integração de dados de clientes em tempo real e a automação impulsionada por IA permitem que os profissionais de marketing entreguem mensagens/incentivos altamente personalizados e excepcionalmente poderosos para clientes individuais, em resposta imediata às ações, cenários e preferências dos clientes. Dar aos clientes o que eles querem quando precisam, abordando e mitigando imediatamente experiências ruins e, de outra forma, fornecendo mensagens desejáveis em tempo real, em escala, é o futuro do marketing B2C automatizado.
Privacidade de dados – Os profissionais de marketing e os fornecedores de martech estão mais atentos do que nunca à privacidade de dados e às regulamentações. O GDPR e o CCPA juntaram-se à HIPAA, às estruturas de proteção de privacidade UE-EUA e Suíça-EUA e a inúmeras outras leis de privacidade do consumidor. Além disso, os incidentes de privacidade de dados têm captado o interesse dos meios de comunicação e notícias. Mais regulamentações, multas mais elevadas e maior conscientização dos consumidores se combinaram para forçar os profissionais de marketing a prestar muito mais atenção às suas táticas e ferramentas relacionadas a dados do que no passado.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
