Orquestração da viagem

O que é a orquestração da jornada?

A orquestração da jornada ajuda os profissionais de marketing a definir metas e aplicar insights relevantes sobre os clientes para a segmentação do público; também os ajuda a gerir e planear o timing e a sequência dos canais para campanhas e jornadas de marketing multicanal.

Por que é que a orquestração da jornada é importante?

A orquestração da jornada é uma estratégia fundamental no marketing moderno. É importante porque permite que as marcas personalizem experiências de forma integrada em vários pontos de contacto e canais. Ajuda as marcas a cultivar a confiança e a lealdade e a construir relações duradouras e saudáveis com os clientes.

Ao mapear de forma coesa a jornada do cliente e entregar estrategicamente as comunicações mais relevantes e pessoais, a orquestração da jornada aumenta o envolvimento, impulsiona as conversões e garante a consistência nas mensagens da marca.

Além disso, a orquestração da jornada do cliente permite que os profissionais de marketing se concentrem em tarefas de maior valor, enquanto refinam continuamente as estratégias com base em dados em tempo real por meio de processos automatizados e insights impulsionados por IA.

https://youtu.be/jgHNTn_ONAA?si=H4ZpDRZN4R4iuAbS

Os benefícios da orquestração da jornada

A orquestração da jornada oferece vários benefícios para empresas e clientes, incluindo:

• Experiências personalizadas para o cliente: adaptar as interações com base nas preferências individuais e comportamentos anteriores leva a experiências mais relevantes e envolventes para o cliente.
• Envolvimento otimizado do cliente: os profissionais de marketing garantem um envolvimento consistente e impactante ao longo de todo o ciclo de vida, mapeando e otimizando a jornada do cliente em vários pontos de contacto.
• Aumento das taxas de conversão/retenção: compreender onde os clientes se encontram na sua jornada permite mensagens e ofertas direcionadas, aumentando a probabilidade de conversão e retenção.
• Maior fidelidade do cliente: Oferecer experiências personalizadas e sem interrupções promove conexões mais fortes com o cliente, aumentando a confiança e a fidelidade do cliente.
• Maior crescimento da receita: Ao melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente, a orquestração da jornada leva a um aumento nas vendas e na receita final da empresa.
• Operações de marketing simplificadas: automatizar e otimizar os processos de marketing por meio da orquestração da jornada leva a uma alocação mais eficiente de recursos e melhora o retorno sobre o investimento (ROI).

No cenário competitivo atual, a orquestração da jornada permite que os profissionais de marketing entreguem a mensagem certa ao cliente certo no momento certo, impulsionando o crescimento e o sucesso dos negócios.

Exemplos de orquestração da jornada

As marcas que implementam a orquestração da jornada de forma integrada garantem uma experiência personalizada e rica em cada interação. Veja como funciona:

1. Jornada de boas-vindas personalizada: quando um novo cliente registra uma conta, acione uma jornada de boas-vindas personalizada. Isso pode incluir uma série de e-mails apresentando a marca ao cliente, oferecendo promoções de boas-vindas personalizadas de acordo com seus interesses e dicas úteis para maximizar sua experiência.
2. Recomendações preditivas de produtos: À medida que os clientes navegam pelos produtos, mecanismos inteligentes de IA analisam o seu comportamento em tempo real, permitindo que as marcas gerem dinamicamente recomendações personalizadas de produtos, perfeitamente integradas no site, na aplicação móvel e nas campanhas de marketing.
3. Recuperação de carrinhos abandonados: se um cliente adicionar itens ao carrinho, mas não concluir a compra, acione uma campanha de carrinhos abandonados. Isso inclui uma série de e-mails de lembrete com ofertas atraentes e anúncios de retargeting personalizados nas redes sociais e plataformas de pesquisa, projetados para recapturar o interesse do cliente, lembrá-lo dos itens deixados no carrinho e levá-lo de volta para concluir a compra.
4. Envolvimento pós-compra: Após uma compra, ative uma jornada de envolvimento pós-compra. Isso inclui um e-mail de agradecimento, recomendações de produtos relacionados com base no histórico de compras do cliente e uma oferta para a sua próxima compra. Além disso, acione uma pesquisa de satisfação do cliente para coletar feedback e insights para melhoria contínua.

Mapeamento da jornada vs. orquestração da jornada

O mapeamento da jornada envolve a análise dos pontos de contacto do cliente e das interações com uma marca. Centra-se na compreensão da jornada da perspetiva da marca. Em contrapartida, a orquestração da jornada começa com o cliente e utiliza insights baseados em dados e automação para proporcionar experiências personalizadas, adaptadas aos comportamentos e preferências únicos de cada cliente.

Enquanto o mapeamento da jornada fornece insights sobre a jornada do cliente, a orquestração da jornada gerencia e otimiza ativamente a jornada em tempo real, garantindo que a mensagem certa seja entregue ao cliente certo no momento certo.

Em última análise, o mapeamento da jornada visa compreender a jornada do cliente, enquanto a orquestração da jornada visa moldá-la e guiá-la ativamente para impulsionar os resultados desejados e maximizar a confiança e a lealdade.

Aqui estão algumas diferenças importantes entre os dois:

1. Mapeamento da jornada

Definição: A orquestração da jornada ajuda os profissionais de marketing a definir objetivos e aplicar insights relevantes sobre os clientes para a segmentação do público; também os ajuda a gerir e planear o timing e a sequência dos canais para campanhas e jornadas de marketing multicanal.

Foco: O mapeamento da jornada concentra-se em obter insights sobre a jornada do cliente e compreender os vários pontos de contacto e interações que moldam a experiência geral do cliente. Ajuda as marcas a visualizar os caminhos dos clientes para satisfazer os seus desejos e necessidades.

Ferramentas e técnicas: para reunir insights sobre o comportamento e as preferências dos clientes, o mapeamento da jornada inclui pesquisas com clientes, entrevistas e análise de dados.

Benefícios: o mapeamento da jornada fornece às empresas uma visão holística da jornada do cliente, permitindo-lhes identificar áreas para otimização e melhoria. Ajuda a alinhar as partes interessadas internas em torno da experiência do cliente e promove uma mentalidade centrada no cliente.

2. Orquestração da jornada

Definição: A orquestração da jornada do cliente permite que os profissionais de marketing planeiem e definam metas, bem como gerenciem o tempo e a sequência de interações para campanhas multicanais novas e em andamento. Envolve o gerenciamento ativo e a otimização da jornada do cliente em tempo real, usando insights baseados em dados e IA para oferecer experiências personalizadas e contínuas em vários pontos de contato.

Foco: A orquestração da jornada do cliente adota uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar. O objetivo é maximizar o envolvimento e impulsionar os resultados desejados ao longo da jornada do comprador em vários canais e plataformas. Para oferecer com sucesso uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contacto, as marcas precisam de uma estratégia robusta de orquestração da jornada do cliente (https://www.optimove.com/blog/next-frontier-journey-orchestration-strategy).

Ferramentas e técnicas: A orquestração da jornada do cliente depende de análises avançadas, aprendizado de máquina e recursos de automação para analisar os dados do cliente em tempo real e orquestrar interações personalizadas em vários canais. Combinando estruturas lideradas por profissionais de marketing com IA de última geração, as marcas orquestram jornadas multicanais personalizadas que nunca se cruzam ou se interrompem.

Benefícios: A orquestração da jornada permite que as empresas entreguem mensagens personalizadas que ressoam com os clientes para impulsionar maiores taxas de engajamento, conversão e retenção. As marcas melhoram a eficiência e alcançam um ROI mais elevado através da automatização e otimização das jornadas dos clientes em grande escala.

Por que é que a Optimove é a empresa n.º 1 em orquestração da jornada?

A Optimove ficou em primeiro lugar na classificação de orquestração da jornada da Gartner em 2023. Posicionada no topo em execução e mais avançada em visão entre os Challengers no Quadrante Mágico de 2023 para Centros de Marketing Multicanal. A Optimove demonstra as suas poderosas capacidades na entrega de personalização de alto nível através de uma abordagem de marketing centrada em dados.

O reconhecimento da Gartner ao Multichannel Marketing Hub da Optimove pela priorização prescritiva, melhorias na experiência do utilizador, análises robustas e suporte de IA reforça o compromisso da plataforma em capacitar os profissionais de marketing com orquestração de jornadas multicanal orientada por IA e atribuição multitoque estatisticamente credível.

Com um histórico comprovado de ROI e eficiência excepcionais, a Optimove continua a revolucionar o envolvimento e a fidelidade dos clientes por meio de suas soluções de marketing inovadoras.

Veja como os clientes da Optimove discutem os poderosos recursos de orquestração de jornadas, personalização, modelagem preditiva e segmentação da plataforma aqui.

Saiba mais sobre os recursos de orquestração de jornadas da Optimove ou entre em contacto connosco para solicitar uma demonstração.