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O Desafio:
Os benefícios:
A Sisal é um importante grupo italiano que opera no setor de jogos e serviços de pagamento. Fundada em 1946, a Sisal tornou-se a primeira empresa italiana a operar no setor de jogos como licenciada do governo. Hoje, os mais de 1.800 funcionários da empresa processam 200 milhões de transações anualmente para mais de 14 milhões de clientes de jogos e serviços.
A administração da Sisal queria mudar as suas operações de marketing online de um foco centrado no produto para um foco centrado no cliente. Eles procuravam um parceiro de confiança que pudesse fornecer a tecnologia, a experiência e os serviços de consultoria para realizar essa mudança de forma suave e bem-sucedida. Os principais objetivos dessa transição eram melhorar a fidelidade do cliente, o valor ao longo da vida e as receitas.
«O software de marketing de relacionamento e a orientação profissional especializada da Optimove melhoraram estrategicamente o nosso marketing e foram uma virada de jogo para nós. A Optimove não é apenas um fornecedor para nós, é um importante parceiro estratégico.» —
Marco Tiso, Gestor de Negócios de Jogos Online da Sisal
Quando a Sisal descobriu a Optimove, soube que tinha encontrado o parceiro que procurava. A tecnologia líder de mercado da Optimove, o grupo de serviços profissionais e os anos de profunda experiência nos setores de jogos e serviços online tornaram-na o parceiro perfeito para ajudar a Sisal a atingir os seus objetivos estratégicos.
Trabalhando em estreita colaboração com a equipa de serviços estratégicos da Optimove, a administração da Sisal mudou toda a estrutura organizacional das suas equipas de marketing de jogos online como parte da implementação do software e das estratégias da Optimove. A adoção do software e da orientação estratégica da Optimove ajudou a equipa de marketing da Sisal a concentrar-se nas experiências e preferências de cada cliente — e a traduzir esse insight numa estratégia de comunicação de CRM que resultou em grandes aumentos em todas as métricas-chave dos clientes.
Com a Optimove, os profissionais de marketing da Sisal agora têm uma visão profunda do comportamento e das preferências dos seus clientes. Ao segmentar os clientes em «personas» granulares e homogéneas, eles estão a entregar de forma eficiente as mensagens, ofertas e incentivos mais relevantes e personalizados para cada cliente individual.
Além disso, o trabalho com a Optimove levou a unidade de jogos online da empresa a eliminar silos de informação e sincronizar as suas diferentes equipas de marketing. Ao reunir todas as partes interessadas numa visão única e completa de cada cliente, a unidade de jogos online conseguiu consolidar uma fonte holística de inteligência do cliente em uma ampla gama de atividades. Por exemplo: enquanto no passado os profissionais de marketing da Loteria da Sisal considerariam um cliente perdido por não ter jogado na loteria por três meses, agora eles sabem que o mesmo cliente tem estado ativo recentemente nas apostas esportivas e podem, portanto, interagir com ele de acordo com isso.
70% dos clientes na base de dados da Sisal estão lá há mais de um ano, mas 89% do GGR anual da unidade de jogos online é agora atribuível a esses 70% dos clientes. Esta é uma prova positiva de que o foco na entrega de comunicações relevantes e personalizadas a uma base de dados de clientes existente impulsiona um crescimento significativo das receitas. Além disso, ao concentrar-se em todo o ciclo de vida do cliente, os esforços de aquisição de clientes também estão mais alinhados com os objetivos de relacionamento de longo prazo com o cliente. Usando a Optimove para segmentar os seus clientes em personas granulares e automatizar a segmentação e o envio de mensagens personalizadas, a unidade de jogos online da Sisal alcançou aumentos significativos nas principais métricas de clientes, incluindo:
