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Sobre MoonSpin:
MoonSpin é um cassino de sorteios operado pela Swivel Gaming. Os jogadores jogam com Gold Coins e Sweeps Coins em vez de dinheiro real, e a compra de moedas é opcional.
No primeiro ano de trabalho com a Optimove, a MoonSpin passou de um marketing de ciclo de vida básico para jornadas VIP, atributos em tempo real e campanhas preditivas de churn. Uma coisa se destaca naquele ano: a equipe não procurou um novo canal para adicionar. Ela procurou extrair mais dos canais que já tinha.
Para a MoonSpin, a conversa com um jogador costumava terminar quando a sessão acabava. O jogador fechava a aba ou largava o telefone, e a equipe da MoonSpin não tinha como alcançá-lo até que ele voltasse por conta própria. A equipe podia escrever a campanha perfeita. Eles simplesmente não tinham um canal para entregá-la.
O Web Push já era um dos melhores canais da MoonSpin. Não havia nada de errado com ele; apenas tinha um limite rígido. Podia alcançar um jogador no site, e em nenhum outro lugar. No momento em que ele saía, a conexão era perdida.
Um aplicativo móvel resolveria isso. Mas um aplicativo também significa um segundo código-base para construir, um segundo processo de lançamento para executar e uma revisão da loja de aplicativos para passar, o que é mais difícil e lento para aplicativos de jogos do que para a maioria das outras indústrias. É muito trabalho para comprar uma única capacidade: alcançar jogadores depois que eles saíram do site. Então, a verdadeira questão não era como construir um aplicativo. Era se a MoonSpin precisava de um aplicativo.
A MoonSpin construiu seu próprio Progressive Web App (PWA) para que os jogadores possam instalar o site existente da MoonSpin diretamente na tela inicial do telefone, onde ele abre e se comporta como um aplicativo. Não é um novo produto ou uma reconstrução. É o site que a MoonSpin já tinha, em um formato que vive no telefone.
Optimove Web Push, Web Pop-Ups, Web Inbox e email alcançam os jogadores que o instalam, nas mesmas campanhas e na mesma plataforma que a MoonSpin já usava. Os canais não mudaram. O que mudou é onde eles chegam.
Agora a MoonSpin pode alcançar um jogador que instalou o aplicativo depois que ele saiu do site. Sem loja de aplicativos, sem segundo código-base para manter.
A equipe de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) analisou os dados de junho para jogadores que já recebiam Web Push, comparando aqueles que haviam instalado o Progressive Web App com aqueles que não haviam. Ambos os grupos receberam as mesmas campanhas, então a comparação isola o efeito da instalação em vez de diferenças no conteúdo da campanha.
O que não é descartado é a auto-seleção. Jogadores que instalam um aplicativo na tela inicial escolheram instalá-lo, e o tipo de jogador que dá esse passo provavelmente já estava mais engajado. Esses dados não conseguem separar essas duas coisas, e a MoonSpin não afirma que podem. É também um mês, moldado por quaisquer promoções e padrões sazonais que caíram dentro dele. Se a diferença se mantém é o que a equipe estará observando a seguir.
Em suma: não é um teste controlado, mas uma análise honesta de números reais.
Todos os jogadores abaixo receberam as mesmas campanhas de Web Push durante um mês, junho. A única diferença entre os dois grupos é se eles haviam instalado o Progressive Web App.
| O que foi medido em junho | Instalou o aplicativo | Não instalou | Diferença |
| Porcentagem de jogadores que fizeram pelo menos uma aposta | 99.44% | 83.74% | 15,7 pontos percentuais a mais |
| Número médio de apostas por jogador | 474.03 | 110.74 | 4,3x mais |
| Número médio de apostas, contando apenas jogadores que apostaram | 476.68 | 132.24 | 3,6x mais |
| Porcentagem de jogadores que compraram Gold Coins | 28.89% | 8.91% | 3,2x mais |
As duas linhas do meio respondem a perguntas diferentes - quanto os jogadores apostam em média, e quanto eles apostam se apostam. Para os instaladores, a resposta mal muda, 474 contra 477 (arredondado), porque quase todos eles jogaram. Para os não instaladores, salta de 111 para 132, porque cerca de um em cada seis nunca fez uma aposta.
Todos os quatro números se moveram na mesma direção por quantidades semelhantes. Um número poderia ser um acaso; a tabela inteira não é.
Talvez o aplicativo torne os jogadores mais ativos. Talvez os jogadores mais ativos sejam apenas aqueles que se dão ao trabalho de instalá-lo. De qualquer forma, os jogadores com o MoonSpin na tela inicial são os valiosos, então o movimento é o mesmo: colocar o aplicativo em mais telas iniciais.
"A razão pela qual isso funcionou é que não tivemos que reconstruir nada. Web Push, Web Pop-Ups, Web Inbox - tudo já rodava no Optimove. O PWA apenas o estendeu para além do navegador. Nossos jogadores mais engajados são agora aqueles que nos têm na tela inicial."
Ana Ceausescu, Gerente de Marca, MoonSpin
A MoonSpin poderia ter passado um ano construindo um aplicativo móvel apenas para enviar notificações fora do navegador. Em vez disso, a equipe colocou seu próprio site na tela inicial e obteve o mesmo resultado, na plataforma que já estava pagando, usando campanhas que já havia escrito.
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