Lotto.com economiza 50 horas por mês e aumenta as vendas multicanal em 8% com a Elegibilidade de Canais

O Desafio: Executar Campanhas Multicanal Não Era Prático

Os jogos da Lotto.com competem pela atenção do mesmo jogador. As regras promocionais variam de estado para estado, e um jackpot crescente pode remodelar a base de jogadores ativos de uma semana para a outra. A equipe de CRM precisa reagir rapidamente sem aumentar o número de funcionários.

Enviar uma campanha por e-mail e push deveria ter sido simples. Não foi, porque nem todo jogador pode receber todos os canais. Para fazer isso corretamente, a equipe tinha que construir um grupo-alvo separado, termo da Optimove para audiência, para cada tipo de jogador: um para jogadores que recebem apenas e-mail, um para jogadores que recebem apenas push e um para jogadores que recebem ambos. Em seguida, eles tinham que testar e manter cada um.

Se a equipe ignorasse esse trabalho, os números estariam errados. Uma campanha poderia contar 100.000 jogadores como alvos. Mas muitos deles não haviam optado por e-mail ou push, então nunca a receberam. As taxas de resposta pareciam mais baixas do que realmente eram, então a equipe não conseguia dizer o quão bem uma campanha realmente performava.

Enviar cada campanha um canal por vez era mais simples, então era isso que a equipe geralmente fazia. Mas ainda assim significava uma construção separada para cada canal, e esse trabalho extra era mais difícil durante as corridas de jackpot, exatamente quando a equipe tinha menos tempo livre.

A Solução: Construir o Grupo-Alvo Uma Vez e Deixar a Elegibilidade de Canais Definir as Regras

A Lotto.com começou a usar a Elegibilidade de Canais da Optimove para e-mail e notificações push móveis. A Elegibilidade de Canais torna mais simples e rápido executar campanhas multicanal. Ela divide o trabalho em dois: a equipe decide para quem é uma campanha, e a Optimove decide como alcançar cada jogador.

Agora a equipe constrói um grupo-alvo para cada campanha. A Elegibilidade de Canais então aplica as regras. Ela verifica se cada jogador optou por e-mail e push, e então envia a campanha apenas pelos canais que o jogador pode receber. Um jogador que desativou o push ainda recebe o e-mail. Um jogador que só pode ser alcançado por push ainda recebe o push.

“Ao ganhar 50 horas por mês, podemos agora gastar mais tempo em estratégia. Em vez de construir grupos-alvo separados com base na elegibilidade do cliente para e-mail, push ou outros canais, construímos a audiência em torno da estratégia da campanha. A Elegibilidade de Canais se encarrega disso e determina o canal de comunicação apropriado.” — Mauricio Arevalo, Chefe de CRM, Lotto.com

Os Resultados: 50 Horas por Mês de Volta para uma Equipe de Quatro Pessoas

A Lotto.com envia mais de 50 campanhas por mês. Cada uma agora precisa de um único grupo-alvo em vez de uma construção separada para cada canal. Isso reduziu o tempo gasto na criação de grupos-alvo em 40% e economiza cerca de uma hora em cada campanha, ou aproximadamente 50 horas por mês. Para uma equipe de quatro pessoas, isso é mais de uma semana de trabalho completa de volta a cada mês.

"Isso reduziu o número de grupos-alvo que precisamos criar e manter, economizando tempo na configuração e simplificando o QA e a implantação de campanhas." — Mauricio Arevalo, Chefe de CRM, Lotto.com

As campanhas multicanal também estão performando melhor. Elas impulsionaram um aumento de 8% no Valor Total do Pedido, o valor total das vendas de loteria online da Lotto.com, em comparação com campanhas de canal único no período anterior.

Próximos Passos: Mais Tempo para Testes e Novas Ideias

A equipe está investindo o tempo economizado em novas ideias de campanha e na revisão do que está funcionando. O primeiro passo é um teste direto comparando o desempenho de negócios de campanhas multicanal e de canal único. O objetivo é medir quanto do aumento de 8% no Valor Total do Pedido vem de alcançar jogadores em ambos os canais.

O Essencial

Para a Lotto.com, a Elegibilidade de Canais transformou as campanhas multicanal de trabalho extra na forma padrão de executar uma campanha. A equipe de CRM de quatro pessoas agora constrói cada campanha uma vez, recupera cerca de 50 horas por mês e tem mais tempo para estratégia quando as corridas de jackpot mais precisam.