Com milhares de milhões de utilizadores em todo o mundo e uma taxa de abertura de mensagens de 98%, o WhatsApp é uma das ferramentas mais poderosas para comunicar e interagir com os clientes. Com o WhatsApp como parte do Optimove, eis o que os profissionais de marketing devem saber
- A integração do WhatsApp no Optimove é uma oportunidade para as marcas crescerem, continuarem a fomentar a fidelidade e se conectarem com clientes em todo o mundo
- Permite que as marcas criem experiências personalizadas, impactantes e mensuráveis para os clientes, independentemente de onde eles estejam na sua jornada
Em 2024, não faltam canais de marketing que as marcas podem usar para alcançar os clientes, como e-mail, SMS, notificações push móveis e pop-ups na web. Com mais de dois mil milhões de utilizadores ativos em todo o mundo, o WhatsApp é um canal de marketing poderoso que as marcas não podem ignorar.
A Optimove adicionou o WhatsApp ao seu conjunto de canais de marketing, permitindo que as marcas se conectem com clientes em todo o mundo e incorporem este aplicativo de mensagens e canal de marketing dominante à sua estratégia de marketing para clientes.
8 razões pelas quais o WhatsApp é essencial para marcas e profissionais de marketing
Por que o WhatsApp é uma ferramenta essencial para marcas e profissionais de marketing se comunicarem com os clientes? Aqui estão oito razões:
- Está em toda parte: Com uma enorme base de utilizadores global (mais uma vez, são dois mil milhões!), o WhatsApp oferece um alcance sem paralelo, tornando-o uma plataforma ideal para se conectar com clientes de todas as faixas demográficas e geográficas.
- Envolvimento fora do comum: o WhatsApp possui algumas das taxas de envolvimento mais altas entre as aplicações de mensagens. As mensagens enviadas através do WhatsApp são mais propensas a serem abertas e respondidas rapidamente do que e-mails ou outras formas de comunicação.
- Resposta em tempo real: O WhatsApp permite uma comunicação instantânea e em tempo real, permitindo que as marcas interajam com os clientes de forma rápida. Essa rapidez é crucial para o apoio ao cliente, atualizações oportunas e campanhas de marketing.
- Mídia rica: O WhatsApp suporta vários tipos de mídia, incluindo texto, imagens, vídeos, mensagens de voz e documentos. Essa versatilidade permite que as empresas criem conteúdos envolventes e ricos em multimédia que capturam a atenção e impulsionam a ação.
- Personalização: A natureza de mensagens diretas da plataforma permite interações personalizadas. As marcas podem enviar mensagens personalizadas com base nas preferências e comportamentos dos clientes, melhorando a experiência do cliente.
- Segurança em primeiro lugar: A criptografia de ponta a ponta do WhatsApp garante que todas as comunicações sejam seguras e privadas. Esse nível de segurança cria confiança com os clientes, especialmente ao lidar com informações confidenciais.
- Economia: O marketing do WhatsApp é relativamente barato em comparação com os canais de marketing tradicionais. Ele aproveita a infraestrutura existente do aplicativo, reduzindo a necessidade de investimentos adicionais em tecnologia.
- Dois para dançar o tango: O WhatsApp permite conversas bidirecionais, promovendo relacionamentos mais sólidos com os clientes e incentivando feedback e engajamento. Como as marcas podem trabalhar com a Optimove para incorporar o WhatsApp em campanhas e jornadas orquestradas por IA? Aqui estão alguns casos de uso comuns para começar.
Estratégias eficazes do WhatsApp para o máximo envolvimento
Lembretes de carrinho abandonado
A seguir estão algumas maneiras pelas quais as marcas podem usar este canal para carrinhos abandonados:
- Envie um lembrete pelo WhatsApp logo após os clientes abandonarem o carrinho, incentivando-os a concluir a compra. Inclua uma mensagem personalizada e um link direto para o carrinho para facilitar o acompanhamento.
- Incentive-os! Envie um código de desconto ou oferta para incentivar os clientes a concluir a compra. Por exemplo: «Percebemos que deixou alguns itens no carrinho. Conclua a sua compra agora e aproveite 10% de desconto!»
- Enquanto durarem os estoques: crie um senso de urgência destacando os baixos níveis de estoque ou ofertas por tempo limitado, levando os clientes a agir rapidamente.
Anúncios e atualizações de produtos
Formas pelas quais as marcas podem manter os clientes entusiasmados e envolvidos através do WhatsApp:
- Anuncie o lançamento de novos produtos e ofereça opções de pré-encomenda ou acesso antecipado a clientes fiéis, gerando entusiasmo e expectativa.
- Dê uma prévia do que está por vir, partilhando um teaser dos próximos produtos, criando hype e incentivando os clientes a permanecerem envolvidos.
Vendas relâmpago e ofertas por tempo limitado
Por fim, as marcas podem usar o WhatsApp para promover vendas e ofertas da seguinte forma:
- Dê aos clientes VIP acesso antecipado a vendas relâmpago e ofertas por tempo limitado, criando uma sensação de exclusividade e urgência.
- Envie notificações sobre ofertas e promoções de última hora para impulsionar compras imediatas.
Em resumo
O WhatsApp não é mais apenas um aplicativo de mensagens; é um canal de marketing forte para o envolvimento do cliente e, com o Optimove, as marcas podem transformar cada interação em uma oportunidade de crescimento mensurável.
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Para saber mais sobre o WhatsApp no Optimove, entre em contacto connosco para solicitar uma demonstração.
