Con miles de millones de usuarios en todo el mundo y una tasa de apertura de mensajes del 98 %, WhatsApp es una de las herramientas más poderosas para comunicarse e interactuar con los clientes. Ahora que WhatsApp forma parte de Optimove, esto es lo que los profesionales del marketing deben saber
- La integración de WhatsApp en Optimove es una oportunidad para que las marcas crezcan, sigan fomentando la fidelidad y conecten con clientes de todo el mundo
- Permite a las marcas crear experiencias medibles, impactantes y personalizadas para los clientes, independientemente de en qué punto del recorrido del cliente se encuentren.
En 2024, no faltan canales de marketing que las marcas pueden utilizar para llegar a los clientes, como el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push para móviles y las ventanas emergentes web. Con más de dos mil millones de usuarios activos en todo el mundo, WhatsApp es un potente canal de marketing que las marcas no pueden permitirse ignorar.
Optimove ha añadido WhatsApp a su combinación de canales de marketing, lo que permite a las marcas conectar con clientes de todo el mundo e incorporar esta aplicación de mensajería y canal de marketing dominante a su estrategia de marketing de clientes.
8 razones por las que WhatsApp es imprescindible para las marcas y los profesionales del marketing
¿Por qué WhatsApp es una herramienta esencial para que las marcas y los profesionales del marketing se comuniquen con los clientes? Aquí hay ocho razones:
- Está en todas partes: Con una enorme base de usuarios global (¡dos mil millones!), WhatsApp ofrece un alcance sin igual, lo que la convierte en una plataforma ideal para conectar con clientes de todos los grupos demográficos y geografías.
- Interacción fuera de lo común: WhatsApp cuenta con algunas de las tasas de interacción más altas entre las aplicaciones de mensajería. Los mensajes enviados a través de WhatsApp tienen más probabilidades de ser abiertos y respondidos rápidamente que los correos electrónicos u otras formas de comunicación.
- Respuesta en tiempo real: WhatsApp permite una comunicación instantánea y en tiempo real, lo que permite a las marcas interactuar con los clientes de forma inmediata. Esta inmediatez es crucial para la atención al cliente, las actualizaciones oportunas y las campañas de marketing.
- Medios enriquecidos: WhatsApp admite varios tipos de medios, incluyendo texto, imágenes, vídeos, mensajes de voz y documentos. Esta versatilidad permite a las empresas crear contenidos atractivos y ricos en multimedia que captan la atención e impulsan la acción.
- Personalización: la naturaleza de mensajería directa de la plataforma permite interacciones personalizadas. Las marcas pueden enviar mensajes personalizados basados en las preferencias y comportamientos de los clientes, mejorando la experiencia del cliente.
- La seguridad es lo primero: el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp garantiza que todas las comunicaciones sean seguras y privadas. Este nivel de seguridad genera confianza entre los clientes, especialmente cuando se maneja información confidencial.
- Ahorra dinero: el marketing de WhatsApp es relativamente barato en comparación con los canales de marketing tradicionales. Aprovecha la infraestructura existente de la aplicación, lo que reduce la necesidad de inversiones adicionales en tecnología.
- Dos para bailar el tango: WhatsApp permite conversaciones bidireccionales, lo que fomenta relaciones más sólidas con los clientes y anima a que estos den su opinión y participen. ¿Cómo pueden las marcas trabajar con Optimove para incorporar WhatsApp en campañas y recorridos coordinados por IA? A continuación se presentan algunos casos de uso comunes para empezar.
Estrategias eficaces de WhatsApp para lograr la máxima participación
Recordatorios de carritos abandonados
A continuación se indican algunas formas en que las marcas pueden utilizar este canal para los carritos abandonados:
- Envíe un recordatorio por WhatsApp poco después de que los clientes abandonen su carrito, animándoles a completar su compra. Incluya un mensaje personalizado y un enlace directo a su carrito para facilitar el seguimiento.
- ¡Incentívelos! Envíe un código de descuento u oferta para animar a los clientes a completar su compra. Por ejemplo: «Hemos visto que ha dejado algunos artículos en su carrito. ¡Complete su compra ahora y disfrute de un 10 % de descuento!».
- Hasta agotar existencias: cree una sensación de urgencia destacando los bajos niveles de existencias o las ofertas por tiempo limitado, lo que animará a los clientes a actuar rápidamente.
Anuncios y actualizaciones de productos
Formas en que las marcas pueden mantener a los clientes entusiasmados y comprometidos a través de WhatsApp:
- Anuncia el lanzamiento de nuevos productos y ofrece opciones de reserva o acceso anticipado a los clientes fieles, generando expectación y anticipación.
- Da pistas sobre lo que está por venir compartiendo un adelanto de los próximos productos, creando expectación y animando a los clientes a mantenerse comprometidos.
Ventas flash y ofertas por tiempo limitado
Por último, las marcas pueden utilizar WhatsApp para promocionar ventas y ofertas de la siguiente manera:
- Ofrecer a los clientes VIP acceso anticipado a ventas flash y ofertas por tiempo limitado, creando una sensación de exclusividad y urgencia.
- Enviar notificaciones sobre ofertas y promociones de última hora para impulsar las compras inmediatas.
En resumen
WhatsApp ya no es solo una aplicación de mensajería, sino un potente canal de marketing para la fidelización de los clientes y, con Optimove, las marcas pueden convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento cuantificable.
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