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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Sabe qual é a proporção certa entre campanhas automatizadas e não automatizadas para uma estratégia saudável de CRM Marketing?
Embora não exista uma resposta certa, alguns profissionais de marketing acreditam que atingir 100% de automatização é uma meta legítima. Mas sabemos que certamente não quer que toda a sua estratégia de marketing seja automática.
Pela nossa experiência, aproximadamente 85% deve ser automatizado, e o restante deve combinar campanhas baseadas em comportamento, eventos ad hoc, experiências e muito mais.
Mas por onde começar? Continue a ler para saber quais são os primeiros passos que precisa de pensar e estabelecer para começar a construir uma estratégia inteligente e automática de CRM Marketing.
E se já tiver uma estratégia desse tipo em vigor? Trate o seguinte como uma lista de verificação – apenas para garantir que não perdeu nenhum passo crucial.
Crie ciclos automatizados
As campanhas de ciclo automatizadas são enviadas de forma predefinida e recorrente. Devem representar 85% de todas as suas campanhas de marketing de CRM.
É imperativo que as campanhas de ciclo automatizado configurem conteúdos diversificados e alternados, uma vez que os clientes podem permanecer em algumas fases do ciclo de vida por um período indefinido.
Para manter o conteúdo atualizado, deve criar um ciclo automatizado em que os clientes sejam elegíveis para receber a mesma oferta a cada 3-4 semanas. Aqui está um exemplo para operadores de jogos:
Depois: O resto
Os restantes 15% das campanhas a considerar na sua estratégia de marketing:
Campanhas baseadas no comportamento – devem ser enviadas após uma ação específica do cliente.
É essencial definir que tipo de produtos os seus clientes preferem e segmentá-los de acordo com isso. Por outras palavras, deve segmentar os clientes e os grupos-alvo de acordo com as preferências de produtos/jogos.
Quanto mais segmentados, maior será o aumento da campanha.
Campanhas ad hoc – são comunicações sensíveis ao tempo que a sua equipa deve executar manualmente.
Essas campanhas estão relacionadas a eventos da vida real e são implementadas sem a intenção de automação.
Campanhas de experiência – são enviadas após uma experiência que o cliente tem com o seu produto.
Especificamente, para operadores de jogos, uma grande vitória ou derrota pode representar experiências boas ou más. Consulte o fluxograma abaixo para saber quais as comunicações adequadas a enviar a cada jogador.
Estabeleça objetivos por ciclo de vida
É mais fácil automatizar lentamente as campanhas para toda a sua base de clientes usando os estágios do ciclo de vida, pois cada estágio demonstra uma variedade de características, exigindo tratamento, ofertas e frequências de comunicação exclusivas.
Deve sempre estabelecer objetivos por fase do ciclo de vida. Veja exemplos de fases do ciclo de vida abaixo e exemplos de objetivos para cada uma:
Lembre-se: garanta taxas de cobertura ideais da sua base de clientes e sempre avalie e monitore os KPIs. Nossos dados comprovam que quanto maior a sua taxa de cobertura, melhor será o desempenho do seu CRM.
Tenha em mente:
Comunique-se com os clientes de maneira diferente com base na experiência deles com a sua marca (ruim, boa, ótima) e ofereça ofertas adequadas.
Ao testar várias campanhas e, posteriormente, verificar os dados, aprenderá o que funciona e o que não funciona. Como está a ler isto no site optimove.com, podemos afirmar com segurança que está no lugar certo para navegar por uma grande quantidade de conteúdo prático sobre essas melhores práticas – desde e-mails até segmentação e muito mais.
Para garantir que o seu CRM esteja sempre a fornecer aos clientes a melhor ação possível, tudo o que faz como profissional de marketing de CRM precisa ser analisado, testado e medido.
Sinta-se à vontade para entrar em contacto com o diretor de serviços estratégicos da Optimove, Omer Liss, para obter mais informações sobre como pode criar estratégias de marketing inteligentes e automatizadas específicas para a sua marca.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
