¿Sabes cuál es la proporción adecuada entre campañas automatizadas y no automatizadas para una estrategia saludable de CRM Marketing?
Aunque no hay una respuesta correcta, algunos profesionales del marketing piensan que alcanzar el 100 % de automatización es un objetivo legítimo. Pero sabemos que seguramente no quieres que toda tu estrategia de marketing sea automática.
Según nuestra experiencia, aproximadamente el 85 % debería automatizarse, y el resto debería combinar campañas basadas en el comportamiento, eventos ad hoc, experiencias y mucho más.
Pero, ¿por dónde empezar? Siga leyendo para descubrir cuáles son los primeros pasos que debe tener en cuenta y establecer para empezar a crear una estrategia de marketing CRM inteligente y automática.
¿Y si ya cuenta con una estrategia de este tipo? Considere lo siguiente como una lista de verificación, solo para asegurarse de que no se ha saltado ningún paso crucial.
Cree ciclos automatizados
Las campañas de ciclo automatizado se envían de forma predefinida y recurrente. Deben representar el 85 % de todas sus campañas de marketing CRM.
Es imprescindible que las campañas de ciclo automatizado establezcan contenidos diversos y alternativos, ya que los clientes pueden permanecer en algunas etapas del ciclo de vida durante un período indefinido.
Para mantener el contenido actualizado, debe crear un ciclo automatizado en el que los clientes puedan recibir la misma oferta cada 3-4 semanas. A continuación, se muestra un ejemplo para operadores de juegos:
A continuación: el resto
El 15 % restante de las campañas que debe tener en cuenta en su estrategia de marketing:
Campañas basadas en el comportamiento: deben enviarse tras una acción específica del cliente.
Es esencial definir qué tipo de productos prefieren sus clientes y segmentarlos en consecuencia. En otras palabras, debe segmentar a los clientes y grupos objetivo según sus preferencias de productos/juegos.
Cuanto más segmentados estén, mayor será el impulso de la campaña.
Campañas ad hoc: son comunicaciones urgentes que su equipo debe ejecutar manualmente.
Estas campañas están relacionadas con acontecimientos de la vida real y se implementan sin intención de automatizarlas.
Campañas basadas en la experiencia: se envían tras la experiencia que un cliente tiene con su producto.
Concretamente, para los operadores de juegos, una gran ganancia o pérdida puede suponer una buena o mala experiencia. Consulte el siguiente diagrama de flujo para conocer las comunicaciones adecuadas que debe enviar a cada jugador.
Establezca objetivos por ciclo de vida
Es más fácil automatizar poco a poco las campañas para toda su base de clientes utilizando las etapas del ciclo de vida, ya que cada etapa presenta una serie de características que requieren un tratamiento, ofertas y frecuencias de comunicación únicos.
También debe establecer siempre objetivos por etapa del ciclo de vida. Vea a continuación ejemplos de etapas del ciclo de vida y ejemplos de objetivos para cada una de ellas:
Recuerde: asegúrese de obtener unas tasas de cobertura óptimas de su base de clientes y mida y supervise siempre los KPI. Nuestros datos demuestran que cuanto mayor sea su tasa de cobertura, mejor será el rendimiento de su CRM.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Utilice el sentido común
Comuníquese con los clientes de forma diferente en función de su experiencia con su marca (mala, buena, excelente) y ofrézcales ofertas acordes con ella.
- Utilice las mejores prácticas
Al probar muchas campañas y comprobar posteriormente los datos, aprenderá lo que funciona y lo que no. Dado que está leyendo esto en optimove.com, podemos afirmar con seguridad que se encuentra en el lugar adecuado para consultar gran cantidad de contenido práctico sobre estas mejores prácticas, desde el correo electrónico hasta la segmentación, y mucho más.
- Utilice análisis personalizados basados en datos
Para asegurarte de que tu CRM siempre ofrece a los clientes la mejor acción posible, todo lo que hagas como profesional del marketing CRM debe analizarse, probarse y medirse.
No dudes en ponerte en contacto con el director de servicios estratégicos de Optimove, Omer Liss, para obtener más información sobre cómo puedes crear estrategias de marketing inteligentes y automatizadas específicas para tu marca.
