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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
A NFL não é apenas mais uma temporada desportiva; é a pedra angular das apostas desportivas nos EUA. A atividade dos jogadores aumenta drasticamente e as casas de apostas ganham a oportunidade de reengajar apostadores inativos, dar as boas-vindas a novos depositantes e reforçar a lealdade dos seus VIPs. Mas este momento é mais do que apenas um fim de semana. A qualidade da experiência da casa de apostas na primeira semana, desde fluxos tranquilos de Know Your Customer (KYC) até ofertas personalizadas, tem um impacto direto na fidelidade à marca durante o resto da temporada. As primeiras impressões são duradouras, e os operadores que oferecem uma abertura personalizada e sem falhas colherão benefícios a longo prazo.
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Para saber mais sobre a nova temporada da NFL e como tratar clientes fiéis como VIPs, ouça o podcast da iGaming Daily:
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É aquela época do ano novamente: a contagem regressiva para o pontapé inicial. Em apenas algumas semanas, os Eagles e os Cowboys se enfrentarão no jogo de abertura da NFL, dando início a meses de ação que os fãs e as casas de apostas esperavam ansiosamente. Embora a temporada da NFL seja emocionante para jogadores e fãs, também é um momento decisivo para os operadores. A primeira semana define o tom, e a forma como as casas de apostas se preparam agora irá moldar a aquisição, retenção e rentabilidade ao longo de toda a temporada.
Embora os VIPs e os depositantes de primeira viagem muitas vezes dominem a atenção, o «nível médio» de jogadores representa uma oportunidade subutilizada. Aproximadamente 37% dos utilizadores se enquadram neste segmento, mas geram apenas 17% da receita atual. Esses apostadores recreativos, mas regulares, muitas vezes fiéis a nenhuma marca específica, estão prontos para se converterem em clientes de longo prazo e maior LTV. Ao contrário dos VIPs consolidados ou dos casuais que buscam bónus, os jogadores de nível médio estão mais abertos a campanhas personalizadas, bónus sob medida e mecanismos de fidelidade que os fazem sentir-se valorizados. Pense nas companhias aéreas: uma vez que um passageiro casual se envolve num programa de fidelidade, é difícil para os concorrentes afastá-lo. A mesma dinâmica se aplica aqui.
Com poucos novos lançamentos estaduais no horizonte, as casas de apostas desportivas não podem mais depender da expansão do mercado para impulsionar o crescimento. Em vez disso, a rentabilidade agora depende da retenção e de taxas de retenção mais altas. As apostas combinadas no mesmo jogo já representam mais de 70% da receita das casas de apostas em estados como Nova Jérsia, ressaltando a importância de orientar os jogadores para um comportamento de aposta mais lucrativo. Para ter sucesso, os operadores devem aprofundar a fidelidade, personalizar campanhas, otimizar incentivos e recompensar os jogadores o suficiente para mantê-los ativos, sem exagerar nos bónus.
É aqui que a tomada de decisões baseada em IA se torna essencial. Gerenciar milhões de jogadores, cada um com comportamentos, equipas e preferências únicas, é impossível manualmente. A chave é usar a IA para resolver dinamicamente conflitos de campanha, personalizar ofertas e decidir qual mensagem, canal e bónus são mais eficazes para cada jogador em escala. Quando bem feito, o CRM alimentado por IA transforma o marketing de “batch and blast” no equivalente digital de um aperto de mão pessoal.
As casas de apostas que terão sucesso em 2025-26 tratarão o início da NFL não como um evento, mas como uma plataforma de lançamento. Ao aproveitar os dados, explorar o segmento de nível médio, otimizar alavancas de rentabilidade como parlays e implementar IA para personalização em escala, os operadores podem garantir uma lealdade que vai muito além do Super Bowl. Assim como os fãs esperam que a sua equipa chegue longe, os operadores que agirem agora podem transformar o envolvimento da primeira semana em um impulso para toda a temporada.
Para obter mais informações sobre como maximizar o valor da vida útil do jogador nesta temporada da NFL, entre em contacto connosco para solicitar uma demonstração.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Jeff Laniado liderou as vendas da iGaming para a Optimove nos EUA e no Canadá por mais de quatro anos, trabalhando com os principais operadores em apostas desportivas, iCasino, DFS, sorteios e lotarias.
Ele é responsável por gerir muitas das parcerias da iLottery focadas nos EUA. Jeff tem mais de uma década de experiência em desporto, jogos e estratégia de marketing promocional e vendas.
