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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
La NFL no es solo otra temporada deportiva más, sino que es la piedra angular de las apuestas deportivas en Estados Unidos. La actividad de los jugadores se dispara drásticamente y las casas de apuestas tienen la oportunidad de volver a atraer a los apostantes inactivos, dar la bienvenida a los nuevos depositantes y reforzar la lealtad de sus clientes VIP. Pero este momento es más que un simple fin de semana. La calidad de la experiencia de una casa de apuestas durante la primera semana, desde los flujos fluidos de «Conozca a su cliente» (KYC) hasta las ofertas personalizadas, tiene un impacto directo en la lealtad a la marca durante el resto de la temporada. La primera impresión es la que cuenta, y los operadores que ofrezcan una apertura fluida y personalizada obtendrán beneficios a largo plazo.
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Para saber más sobre la nueva temporada de la NFL y cómo tratar a los clientes fieles como VIP, escuche el podcast de iGaming Daily:
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Es esa época del año otra vez: la cuenta atrás para el inicio de la temporada. En solo unas semanas, los Eagles y los Cowboys se enfrentarán en el partido inaugural de la NFL, dando inicio a meses de acción que tanto los aficionados como las casas de apuestas han estado esperando. Si bien la temporada de la NFL es emocionante para los jugadores y los aficionados, también es un momento decisivo para los operadores. La primera semana marca la pauta, y la forma en que las casas de apuestas se preparen ahora determinará la adquisición, la retención y la rentabilidad durante toda la temporada.
Aunque los VIP y los que depositan por primera vez suelen acaparar la atención, los jugadores de «nivel medio» representan una oportunidad infrautilizada. Aproximadamente el 37 % de los usuarios pertenecen a este segmento, pero solo generan el 17 % de los ingresos actuales. Estos apostantes recreativos pero habituales, que a menudo no son fieles a ninguna marca en concreto, están listos para convertirse en clientes a largo plazo con un mayor valor de vida útil. A diferencia de los VIP consolidados o los ocasionales que persiguen bonificaciones, los jugadores de nivel medio están más abiertos a campañas personalizadas, bonificaciones a medida y mecanismos de fidelización que les hacen sentir valorados. Piense en las aerolíneas: una vez que un viajero ocasional se engancha a un programa de fidelización, es difícil que la competencia le quite. La misma dinámica se aplica aquí.
Con pocos lanzamientos nuevos en el horizonte, las casas de apuestas deportivas ya no pueden depender de la expansión del mercado para impulsar el crecimiento. En cambio, la rentabilidad depende ahora de la retención y de unas tasas de retención más altas. Las apuestas combinadas en el mismo partido ya representan más del 70 % de los ingresos de las casas de apuestas en estados como Nueva Jersey, lo que subraya la importancia de orientar a los jugadores hacia un comportamiento de apuestas más rentable. Para tener éxito, los operadores deben profundizar en la fidelización, personalizar las campañas, optimizar los incentivos y recompensar a los jugadores lo suficiente como para mantenerlos activos, sin excederse en las bonificaciones.
Aquí es donde la toma de decisiones basada en la IA se vuelve esencial. Gestionar manualmente a millones de jugadores, cada uno con comportamientos, equipos y preferencias únicos, es imposible. La clave está en utilizar la IA para resolver dinámicamente los conflictos de las campañas, personalizar las ofertas y decidir qué mensaje, canal y bonificación son más eficaces para cada jugador a gran escala. Si se hace bien, el CRM basado en la IA transforma el marketing de «batch and blast» en el equivalente digital de un apretón de manos personal.
Las casas de apuestas que tengan éxito en 2025-2026 tratarán el inicio de la NFL no como un evento, sino como una plataforma de lanzamiento. Al aprovechar los datos, acceder al segmento de nivel medio, optimizar las palancas de rentabilidad como las apuestas combinadas y desplegar la IA para la personalización a gran escala, los operadores pueden asegurarse una lealtad que dure mucho más allá de la Super Bowl. Al igual que los aficionados esperan que su equipo llegue hasta el final, los operadores que actúen ahora pueden convertir el compromiso de la primera semana en un impulso que dure toda la temporada.
Para obtener más información sobre cómo maximizar el valor de por vida de los jugadores en esta temporada de la NFL, póngase en contacto con nosotros para solicitar una demostración.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Jeff Laniado ha dirigido las ventas de iGaming para Optimove en Estados Unidos y Canadá durante más de cuatro años, trabajando con los principales operadores de apuestas deportivas, iCasino, DFS, sorteos y loterías.
Es responsable de gestionar muchas de las asociaciones de iLottery centradas en Estados Unidos. Jeff cuenta con más de una década de experiencia en deportes, juegos y estrategia de marketing promocional y ventas.
