Durante a maior parte desta década, os dispositivos móveis reinaram supremos nos jogos sociais, e a tendência é de crescimento. Pesquisas recentes sugerem que a participação dos dispositivos móveis em todos os jogos de casino sociais em ambas as plataformas é de 20%-98%, com uma média de 65% para dispositivos móveis contra 35% para a Web. Essa média está a crescer a favor dos dispositivos móveis a um ritmo anual de 1,5%.
Mas como são os jogadores móveis e em que diferem dos jogadores da Web? Intuitivamente, pensamos que os jogadores móveis são mais envolvidos e proativos, mas quão mais intensos são em comparação com os jogadores da Web? E o que caracteriza os jogadores multiplataforma, aqueles que se envolvem com o jogo tanto no telemóvel como na Web?
Para responder a estas perguntas, realizámos uma pesquisa aprofundada do setor, aproveitando dados de dezenas de milhões de jogadores em dezenas de jogos de casino social. Utilizámos apenas os dados gerados pelos jogadores que iniciaram uma primeira sessão de jogo (ignorando aqueles que baixaram um jogo, mas nunca o jogaram).1 Os números traçam um quadro vívido das personalidades, tendências e valor dos jogadores sociais.
Os jogadores móveis são como jogadores da Web em fast-forward
A grande maioria dos jogadores sociais tem uma preferência clara por uma plataforma: 96% limitam a sua experiência de jogo ao telemóvel ou à Web. Os restantes 4% jogam em ambas as plataformas. Dos 96% que são jogadores de plataforma única, a proporção média telemóvel/Web é de 65%/35%.
A nossa pesquisa mostra que os jogadores móveis apresentam um progresso mais rápido em todas as métricas. Eles convertem-se mais rapidamente em clientes pagantes, fazem o seu segundo pagamento — bem como os pagamentos subsequentes — mais rapidamente, jogam com mais frequência e iniciam mais sessões cada vez que jogam. Em todas as métricas, eles são como jogadores da Web em avanço rápido! Ter a sua plataforma (dispositivo móvel) sempre consigo certamente ajuda, assim como a tendência atual de verificar o dispositivo 200 vezes por dia, em média.2 Ao contrário dos jogadores da Web, mais sedentários, os jogadores móveis gostam de jogar em movimento, sempre que têm tempo livre ou o luxo de se sentar e se divertir. O resultado é mais exposição ao jogo, maior envolvimento e rotinas de pagamento mais frequentes.
Embora não haja diferenças consistentes nas taxas de conversão entre jogadores móveis e jogadores da Web, a velocidade de conversão é quase duas vezes maior nos dispositivos móveis: os jogadores móveis convertem 1,9 vezes mais rápido do que os jogadores da Web. Enquanto o período médio de conversão nos dispositivos móveis é de 30 dias (com uma mediana de oito dias), os jogadores da Web fazem o seu primeiro pagamento apenas 52 dias após a sua primeira sessão (com uma mediana de 21 dias). (É interessante notar que, para ambas as plataformas, a conversão no mesmo dia ocorre entre 7%-15% m de todos os jogadores.)
Os jogadores móveis também tendem a fazer o seu segundo pagamento consideravelmente mais cedo. Embora não haja diferença significativa na taxa do primeiro para o segundo pagamento (tanto os jogadores móveis quanto os da Web têm uma média de 52%), os jogadores móveis que pagam fazem o segundo pagamento 1,5 vez mais rápido do que os jogadores da Web. Em média, o tempo decorrido entre o primeiro e o segundo pagamento é de 18 dias para jogadores móveis (com uma mediana de cinco dias) e 27 dias para jogadores da Web (com uma mediana de dez dias).
Depois de atingir o marco do segundo pagamento, os jogadores móveis continuam a fazer pagamentos mais frequentes. Embora não haja diferença consistente nos valores dos pagamentos entre as duas plataformas (em alguns jogos, os dispositivos móveis superam e, em outros, a Web), os jogadores móveis apresentam 1,4 vezes mais dias de pagamento do que os jogadores da Web (ou seja, dias distintos em que um ou mais pagamentos são feitos). Em termos de tempo entre pagamentos, observámos uma transação a cada dez dias para jogadores móveis, em comparação com a cada 14 dias para jogadores da Web.
Dê-me mais!
Os jogadores móveis também jogam com mais frequência, com mais sessões ocorrendo mais rapidamente. Eles apresentam 1,6 vezes mais dias de jogo do que os jogadores da Web, jogando a cada 4,2 dias durante o seu período de atividade, contra a cada 6,7 dias para os jogadores da Web. Para cada um desses dias de jogo, os jogadores móveis registram 1,4 vezes mais sessões de jogo do que os jogadores da Web. Portanto, os jogadores móveis não apenas têm mais dias de jogo ativos, como também jogam mais em cada um desses dias.
Em termos de taxas de retenção, não há correlação com a preferência de plataforma do jogador; as taxas de retenção variam significativamente entre os jogos móveis e na Web.
e os seus clientes mais valiosos
E os jogadores que não têm uma preferência distinta por uma plataforma específica? Entre os jogos que examinámos, descobrimos que entre 0,5% e 9% dos jogadores jogavam nas duas plataformas, com uma média de 4%. Estes números indicam que a grande oportunidade está nestes jogadores multiplataforma. Os jogadores multiplataforma não são aqueles que apenas matam o tempo com o seu jogo — são aqueles que arranjam tempo para jogar, sempre que podem e onde quer que estejam: no telemóvel durante o trajeto para o trabalho, no computador do escritório quando precisam de uma pausa, em casa à noite e em qualquer outro lugar. Os jogadores multiplataforma tendem a ser os seus clientes mais valiosos.
Entre os jogadores multiplataforma, a percentagem de jogadores que se converteram em clientes pagantes é impressionante, 3,9 vezes maior do que a taxa de conversão dos jogadores de plataforma única: 8,8% (!) contra 2,2% para os jogadores de plataforma única.
Os jogadores multiplataforma também são 20% mais propensos a fazer um segundo pagamento, demonstrando assim um LTV substancialmente mais alto: 63% dos jogadores multiplataforma fazem um segundo pagamento contra 52% entre os jogadores de plataforma única. E embora não haja uma diferença estatisticamente significativa entre os valores dos pagamentos efetuados por jogadores móveis e jogadores da Web, o pagamento médio efetuado por jogadores multiplataforma é 10% maior do que o dos jogadores de plataforma única.
Atravessando o abismo
Ninguém pode contestar o facto de que os dispositivos móveis estão em ascensão. Na verdade, muitas empresas que estão a entrar na indústria de jogos hoje em dia projetam apenas para dispositivos móveis, tratando a Web como redundante. Os nossos dados corroboram a suposição de que as coisas acontecem mais rapidamente nos dispositivos móveis no mundo dos jogos sociais. No entanto, vale a pena notar que os dispositivos móveis não superam a Web em alguns KPIs significativos, incluindo valores de pagamento, taxas de conversão e taxas de retenção. Portanto, embora os editores de jogos sociais desfrutem de uma maior imersão entre os jogadores móveis, ainda há muito valor nos jogadores que permanecem fiéis aos jogos na Web.
Os nossos dados mostram que os melhores clientes dos jogos sociais não estão exclusivamente na Web nem nos dispositivos móveis — eles são os jogadores multiplataforma que desfrutam duplamente. Essas descobertas sugerem que pode valer a pena investir em campanhas de marketing destinadas a levar os jogadores leais a uma única plataforma para a outra plataforma. Oferecer a eles um incentivo significativo para jogar o seu jogo na outra plataforma pode ajudá-los a cruzar o abismo de jogadores de plataforma única para jogadores multiplataforma e se tornarem os jogadores mais valiosos dos seus jogos, totalmente imersos e engajados.
Apresentando as nossas conclusões na Casual Connect
O nosso CEO, Pini Yakuel, apresentou estas conclusões num evento da Casual Connect. Veja aqui:
