Um guia essencial para evitar a rotatividade de clientes ocasionais – Parte II

Faz sentido analisar e experimentar várias estratégias de CRM para impedir que os seus clientes ocasionais, ou compradores de primeira viagem, abandonem a sua empresa. Quando tratados da forma correta e cultivados adequadamente, esse segmento de clientes pode, na verdade, trazer receitas significativas para o seu negócio a longo prazo. Ao analisar os dados dos clientes, você tem o poder de se comunicar com eles de uma forma altamente relevante e hiperpersonalizada, aumentando a fidelidade dos clientes e a probabilidade de compras subsequentes. Pode fazê-lo seguindo algumas das metodologias baseadas nas melhores práticas da Optimove. A melhor prática em que nos concentramos na primeira parte desta minissérie foi como aproveitar os dados da primeira encomenda para reduzir o número de clientes ocasionais que abandonam a marca. Hoje, vamos concentrar-nos em impulsionar compras repetidas com dados de devolução de produtos. E mostraremos como essa metodologia pode ser facilmente implementada usando a Optimove. Vamos começar! Como impulsionar compras repetidas com dados de devolução de produtos As devoluções nem sempre são motivo de alarme e nem sempre resultam em perda de clientes. Embora um cliente que devolve todo o seu pedido possa estar a sinalizar que teve uma experiência negativa com a sua marca de alguma forma, os clientes que fazem devoluções parciais geralmente indicam que estão fortemente envolvidos. Como se pode ver no gráfico abaixo, os clientes que têm uma taxa de devolução baixa e média têm um valor médio futuro mais elevado do que os clientes sem devoluções: Com a Optimove, os profissionais de marketing utilizaram os dados de devoluções para criar diferentes campanhas a serem enviadas a diferentes segmentos de novos clientes com base na sua taxa de devolução. Para isso, criaram um atributo de cliente que calculava a proporção do valor da devolução em relação ao valor total da encomenda. Com cada cliente tendo a sua proporção única, os profissionais de marketing segmentaram os novos compradores em três níveis, criando estratégias separadas para cada um. Veja abaixo: Um tipo de campanha semelhante pode ser facilmente recriado para qualquer tipo de negócio usando este fluxograma: Conclusão Converter compradores ocasionais em clientes ativos pode gerar muito valor para a sua marca e aumentar o ROI sobre o custo de aquisição. A Optimove permite-lhe aceder facilmente a dados perspicazes e acionáveis logo na primeira encomenda do seu cliente, para que possa agir exatamente quando necessário. Saiba mais sobre como a Optimove pode ajudar a transformar os seus clientes ocasionais em compradores recorrentes [acessando as quatro metodologias no caso de uso completo].(https://www.optimove.com/resources/use-cases/preventing-your-one-timers-from-churning)