Na primeira parte desta série, discutimos por que as operadoras precisam personalizar a experiência do jogador na plataforma e oferecemos soluções para os desafios que surgem. Na segunda parte, exploramos como reimaginar as experiências do jogador para fornecer uma personalização mais profunda e uma experiência de usuário de alto nível.
Na parte final, mostraremos como entrar no caminho certo para proporcionar aos jogadores a experiência ideal na plataforma em apenas quatro etapas. É hora de jogar!
Etapa 1 – Evite desenvolver internamente
Embora possa ser tentador desenvolver internamente a sua tecnologia e recursos de personalização, isso pode ser muito mais desafiador do que parece. Chegar à linha de partida pode levar meses ou até anos e ser bastante dispendioso.
Em vez disso, considere fazer parceria com um fornecedor de tecnologia e usar um hub de marketing multicanal com resultados comprovados. Um que enfatize particularmente e possa fornecer a experiência web personalizada que os seus jogadores esperam e merecem. Em comparação com o desenvolvimento da ferramenta internamente, isso representa uma economia significativa de tempo, dinheiro e recursos.
Lembre-se de que não se trata apenas da tecnologia em si, mas de como você a usa que faz a diferença ao fornecer uma experiência única e pessoal para os seus jogadores.
Agora que estabelecemos que desenvolver internamente as capacidades necessárias pode ser um desafio e que fazer parceria com um fornecedor de tecnologia é fundamental, é hora de escolher um parceiro!
Concentre-se na flexibilidade ao escolher um fornecedor de tecnologia para a experiência do jogador na sua plataforma. Procure um fornecedor com capacidades de autoatendimento que lhe permitam mais controlo e agilidade na gestão e personalização da experiência do jogador.
Escolha um que lhe permita fazer alterações e personalizar o sistema por conta própria, sem depender de um relacionamento baseado em serviços. Dessa forma, pode assumir o controle do processo e fazer as personalizações necessárias sem depender muito de fornecedores de serviços externos, tornando as suas operações mais eficientes, flexíveis e eficazes.
Passo 3 – Ouse ser ousado, mas certifique-se de seguir em frente
Personalizar a experiência do jogador na plataforma pode parecer algo assustador e complexo. No entanto, é necessário abordar o assunto, ser ousado e agir para começar. Acreditamos em si.
Depois de escolher o parceiro certo, tenha confiança na sua capacidade de progredir na melhoria da experiência do jogador desde o início. Não deixe que o medo do desconhecido o impeça de embarcar nesta jornada.
Existem tantas oportunidades para fazer coisas incríveis que os seus jogadores certamente irão apreciar. No passado, demonstramos como a plataforma de experiência digital da Optimove, Opti-X, pode ajudar a oferecer experiências personalizadas em tempo real para manter os jogadores envolvidos e entusiasmados durante megaeventos desportivos, aumentando, em última análise, a receita. Portanto, seja ousado e mãos à obra!
Passo 4 – Por fim, aproveite o marketing orientado para o cliente
A personalização sempre será mais eficaz se tiver acesso próximo aos dados dos jogadores. É por isso que aproveitar uma plataforma que permite empregar uma estratégia de marketing orientada para o cliente é fundamental para o seu sucesso. O marketing orientado para o cliente garante que todas as ações de marketing comecem com o cliente, em vez de um produto ou serviço.
Como parte dessa abordagem, as marcas personalizam as experiências dos jogadores na plataforma e baseiam os esforços de personalização em uma gama mais ampla de dados dos clientes.
Ao contrário das plataformas de personalização típicas, que se concentram em uma fatia restrita de dados, uma plataforma de marketing orientado para o cliente considera uma gama mais ampla de atributos e características dos clientes, permitindo que você atenda às necessidades e preferências deles e aumente sua satisfação e envolvimento gerais.
Preparar, apontar, partir!
Ao utilizar dados de clientes para personalizar o conteúdo, as recomendações e as ofertas do site, também pode criar uma experiência mais pessoal e relevante para cada jogador na sua plataforma. O resultado? Maior envolvimento, lealdade e taxas de conversão mais elevadas.
Ferramentas como o Opti-X, por exemplo, podem ajudar as marcas a oferecer experiências personalizadas em tempo real, aumentando significativamente o valor da vida útil do cliente.
Saiba como combinar as plataformas Experiência Digital e Marketing Orientado para o Cliente da Optimove para criar jornadas holísticas que encantam os jogadores por muitos anos.
