En la primera parte de esta serie, analizamos por qué los operadores necesitan personalizar la experiencia de los jugadores en la plataforma y ofrecimos soluciones a los retos que se plantean. En la segunda parte, exploramos cómo reinventar las experiencias de los jugadores para ofrecer una personalización más profunda y una experiencia de usuario de primera categoría.
En la parte final, le mostraremos cómo ponerse en marcha para ofrecer a los jugadores una experiencia óptima dentro de la plataforma en solo cuatro pasos. ¡Es hora de jugar!
Paso n.º 1: evite crear una solución interna
Aunque puede resultar tentador crear su propia tecnología y capacidades de personalización internas, puede ser mucho más difícil de lo que cree. Llegar a la línea de salida puede llevar meses o incluso años y resultar bastante costoso.
En su lugar, considere la posibilidad de asociarse con un proveedor de tecnología y utilizar un centro de marketing multicanal con resultados probados. Uno que haga especial hincapié y pueda proporcionar la experiencia web personalizada que sus jugadores esperan y merecen. En comparación con el desarrollo de la herramienta internamente, esto supone un importante ahorro de tiempo, dinero y recursos.
Recuerde que no se trata solo de la tecnología en sí, sino de cómo la utiliza, lo que marca la diferencia a la hora de proporcionar una experiencia única y personalizada a sus jugadores.
Paso n.º 2: elija cuidadosamente a su socio y céntrese en la flexibilidad
Ahora que hemos establecido que desarrollar las capacidades necesarias internamente puede ser un reto y que asociarse con un proveedor de tecnología es clave, ¡es hora de elegir un socio!
Céntrese en la flexibilidad a la hora de elegir un proveedor de tecnología para la experiencia de los jugadores en su plataforma. Busque un proveedor con capacidades de autoservicio que le permitan un mayor control y agilidad en la gestión y personalización de la experiencia de los jugadores.
Elija uno que le permita realizar cambios y personalizar el sistema usted mismo sin depender de una relación basada en el servicio que implique un constante intercambio de información. De esta manera, podrá hacerse cargo del proceso y realizar las personalizaciones necesarias sin depender en gran medida de proveedores de servicios externos, lo que en última instancia hará que sus operaciones sean más eficientes, flexibles y efectivas.
Paso n.º 3: atrévase a ser audaz, pero asegúrese de ponerse en marcha
Personalizar la experiencia de los jugadores en la plataforma puede parecer abrumador y complejo. Sin embargo, para empezar es necesario abordarlo, ser audaz y pasar a la acción. Creemos en usted.
Una vez que haya elegido al socio adecuado, confíe en su capacidad para progresar en la mejora de la experiencia de los jugadores desde el principio. No deje que el miedo a lo desconocido le impida embarcarse en este viaje.
Hay tantas oportunidades para hacer grandes cosas que sus jugadores sin duda apreciarán. En el pasado, demostramos cómo la plataforma de experiencia digital de Optimove, Opti-X, puede ayudar a ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real para mantener a los jugadores interesados y emocionados durante los grandes eventos deportivos, lo que en última instancia aumenta los ingresos. Así que, ¡sea valiente y póngase en marcha!
Paso n.º 4: por último, aproveche el marketing orientado al cliente
La personalización siempre será más eficaz si se tiene acceso cercano a los datos de los jugadores. Por eso, aprovechar una plataforma que le permita emplear una estrategia de marketing orientada al cliente es fundamental para su éxito. El marketing orientado al cliente garantiza que todas las acciones de marketing se centren en el cliente, en lugar de en un producto o servicio.
Como parte de este enfoque, las marcas adaptan las experiencias de los jugadores en la plataforma y basan sus esfuerzos de personalización en una gama más amplia de datos de los clientes.
A diferencia de las plataformas de personalización típicas, que se centran en una pequeña parte de los datos, una plataforma de marketing orientado al cliente tiene en cuenta una gama más amplia de atributos y características de los clientes, lo que le permite satisfacer sus necesidades y preferencias y mejorar su satisfacción y compromiso generales.
¡Preparados, listos, ya!
Al utilizar los datos de los clientes para personalizar el contenido del sitio web, las recomendaciones y las ofertas, usted también puede crear una experiencia más personal y relevante para cada jugador de su plataforma. ¿El resultado? Mayor compromiso, lealtad y tasas de conversión más altas.
Herramientas como Opti-X, por ejemplo, pueden ayudar a las marcas a ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real, lo que aumenta significativamente el valor del ciclo de vida del cliente.
Descubra cómo combinar las plataformas Digital Experience y Customer-Led Marketing de Optimove para crear experiencias holísticas que deleiten a los jugadores durante muchos años.
