Manual da NFL para o meio da temporada: por que a venda cruzada é a chave para manter o envolvimento nas apostas da NFL

Este blog oferece um manual prático para os profissionais de marketing de apostas desportivas manterem o engajamento durante a temporada da NFL, através da venda cruzada para outros desportos e cassinos, aproveitando o CRM e orquestrando campanhas em grande escala.

O início da temporada da NFL gera enormes picos de aquisição e entusiasmo dos fãs. Mas, no meio da temporada, o desafio passa a ser a retenção. Os apostadores começam a se afastar, o engajamento diminui e os operadores correm o risco de perder participação de mercado para os concorrentes ou para outras formas de entretenimento.

O meio da temporada não é uma calmaria, é uma oportunidade. Os operadores que compreendem como personalizar ofertas, priorizar campanhas e fazer vendas cruzadas de forma eficaz ganharão quota de mercado, prolongarão o valor ao longo da vida e evitarão a queda no meio da temporada.

1. Meados de outubro é o ponto de inflexão das vendas cruzadas: a NFL, os playoffs da MLB, a NBA, a NHL e o basquetebol universitário se sobrepõem, criando uma janela natural para expandir a atividade dos apostadores para vários desportos.
2. A orquestração e os testes de incrementalidade são essenciais: sem orquestração, os apostadores podem receber 4 a 5 campanhas por dia, o que gera fadiga. Os métodos de teste versus controle mostram quais campanhas geram um aumento real.
3. As vendas cruzadas de cassino aumentam a retenção: a IA pode identificar qual experiência de cassino um apostador da NFL provavelmente experimentará primeiro, ajudando as casas de apostas a aumentar a participação no mercado além dos esportes, ao mesmo tempo em que reduz as promoções desperdiçadas.

O desafio do meio da temporada

A primeira semana é um feriado para as casas de apostas. As aquisições disparam, as reativações retornam e o envolvimento é elétrico. No meio da temporada, esse impulso inicial geralmente desaparece. Alguns apostadores desistem até os playoffs. Outros reduzem a atividade. A verdadeira oportunidade é transformar a calmaria do meio da temporada em crescimento, usando o envolvimento com a NFL como âncora e fazendo vendas cruzadas para outros desportos e cassinos onde já existe intenção.

É aqui que uma orquestração mais inteligente, personalização direcionada e decisões baseadas em testes e aprendizagem se tornam vantagens decisivas.

Por que a venda cruzada funciona no meio da temporada

A temporada da NFL não existe isoladamente. Em outubro e novembro, os apostadores têm vários desportos para escolher. Os playoffs da MLB estão em pleno andamento. A NBA e o basquetebol universitário começam. A NHL regressa. O casino continua a ser um motor de envolvimento constante, especialmente durante os dias de folga e entre os jogos. Os operadores que utilizam a atividade da NFL para aprofundar o envolvimento em todos os setores superam aqueles que aproveitam a onda de uma única temporada.

Como o nosso vice-presidente de sucesso do cliente nas Américas, Sam Zerfoss, observou no podcast The Gambling Files, o mercado dos EUA está a amadurecer. Os operadores estão a tornar-se mais inteligentes na forma como utilizam a tomada de decisões por IA, estruturas de teste e personalização para manter os «fãs inconstantes» envolvidos. Em vez de confiar excessivamente em promoções diretas que geram picos de curto prazo, os líderes estão a orquestrar as ofertas certas para os apostadores certos, no momento certo, em todos os canais, desportos e produtos.

Sintonize o podcast The Gambling Files, com Sam, para saber mais:

O nosso diretor de vendas nos EUA, Jeff Laniado, acrescenta que as casas de apostas são amplamente comoditizadas do ponto de vista do apostador. Se um apostador quiser apostar num jogo esta noite, muitas vezes tem vários aplicativos à sua escolha com odds semelhantes. A diferenciação vem de dois lugares: produto e experiência do utilizador superiores e CRM mais inteligente, impulsionado por segmentação, orquestração e ofertas direcionadas. Como exemplo, Jeff citou um grande operador de apostas desportivas que atribuiu um aumento de 37% no volume de apostas por utilizador ativo a uma segmentação mais inteligente e a uma segmentação promocional mais cirúrgica. Esse é o tipo de aumento que os operadores podem alcançar ao concentrarem-se no CRM como uma alavanca de crescimento central, e não apenas como uma função de apoio.

Como executar uma estratégia de vendas cruzadas a meio da temporada

Abaixo estão seis táticas diferentes para reduzir a rotatividade:

1. Construa a personalização em camadas

Sam divide a personalização em quatro camadas práticas que os principais operadores utilizam atualmente. Jeff reforça que essas camadas são a diferença entre ofertas genéricas em massa e um aumento mensurável.

• Segmentação: agrupe os apostadores por comportamentos e propensões, como apostadores apenas da NFL, apostadores orientados por parlay ou apostadores multidesportivos. Identifique grupos com alta propensão que provavelmente converterão na próxima melhor ação
• Seleção de campanha: escolha a narrativa certa para cada grupo. Por exemplo, quando promover o início da NBA vs. os playoffs da MLB vs. parcerias com cassinos para grupos da NFL
• Seleção de canal e oferta: entregue no canal preferido do apostador e com o tipo e profundidade de bónus certos. Nem todos precisam do bónus mais generoso. A tomada de decisão por IA pode combinar o tipo de oferta certo (apostas grátis, depósito correspondente, sem depósito, aumento de odds) para cada apostador, a fim de maximizar o aumento e minimizar o desperdício
• Conteúdo de última milha: adapte o texto e a criatividade à pessoa. Alinhe as imagens à afinidade com a equipa quando apropriado, mas Jeff adverte contra a promoção cega de apostas na equipa favorita. Muitos fãs evitam apostar na sua própria equipa ou fazem apostas na direção oposta. O comportamento muitas vezes revela preferências diferentes das do fandom por si só.

2. Orquestre, não inunde

O meio da temporada é quando a elegibilidade sobreposta explode. Um único apostador pode se qualificar para várias ofertas com base no saldo, resultados de apostas combinadas, afinidade com a equipa, tempo de permanência, recência ou limites de nível. Sem orquestração, os operadores correm o risco de enviar quatro ou cinco campanhas para a mesma pessoa em um dia e criar fadiga.

A orquestração usa a tomada de decisão por IA para priorizar as campanhas que criam o maior impacto incremental. Jeff enfatizou que passar da segmentação estática para a entrega orquestrada é como os operadores criam o tipo de ganhos por utilizador citados acima. É a diferença entre enviar tudo e enviar a coisa certa.

3. Teste, meça e gerencie a fadiga com incrementalidade

Para saber se uma campanha envolve ou incomoda, Jeff recomenda testes rigorosos em comparação com medições de controlo. Mantenha um grupo de controlo estatisticamente válido e, em seguida, meça a verdadeira incrementalidade no KPI certo. Às vezes, você verá um aumento no NGR, mas não no GGR. Outras vezes, a frequência de depósitos aumenta, mas a média de depósitos diminui. Escolha a métrica que importa para cada campanha e deixe os dados mostrarem onde está a linha entre útil e intrusivo.

Jeff também recomenda monitorizar a frequência das mensagens por jogador. Jogadores diferentes têm limites diferentes e preferências de canal diferentes. Alguns toleram dois e-mails por dia. Outros se dão melhor com notificações push no telemóvel e mensagens no aplicativo. Use os dados para ajustar a frequência e a combinação de canais para reduzir a fadiga e, ao mesmo tempo, aumentar a conversão.

4. Use a janela de meados de outubro como um ponto de inflexão para vendas cruzadas

Sam destacou um momento importante no calendário. Meados de outubro é um ponto de inflexão natural para vendas cruzadas devido à sobreposição de temporadas:

• Playoffs da MLB
• Início da NBA e do basquetebol universitário
• Retorno da NHL

Use essa janela para testar quais esportes adjacentes cada apostador da NFL é mais provável de se envolver em seguida. Faça experiências em grande escala para identificar o melhor caminho para cada apostador e, então, aprofunde o envolvimento ao longo do tempo com ofertas personalizadas.

5. Faça vendas cruzadas para o cassino com aprendizado de máquina

O casino é o motor de vendas cruzadas durante todo o ano, mas deve ser introduzido de forma inteligente. A IA pode prever qual experiência de casino cada apostador é mais provável de experimentar primeiro, em vez de enviar uma oferta genérica de blackjack. Jeff salienta que fazer isso manualmente não é viável em grande escala. O aprendizado de máquina torna isso direcionado e eficiente, especialmente quando o operador deseja apresentar o casino aos apostadores da NFL durante janelas fora dos jogos.

6. Encontre os apostadores onde eles estão: no celular

O telemóvel é o principal dispositivo para apostas. Na pesquisa da Optimove discutida no podcast, 76% dos apostadores preferem fazer apostas no telemóvel. Isso deve moldar o timing e a estratégia de canal:

• Aproxime as notificações push para telemóveis do início do jogo para apostadores que usam principalmente o telemóvel.
• Mude para e-mail ou web para apostadores que normalmente apostam no computador.
• Use a segmentação geográfica para acionar mensagens oportunas quando um apostador entra num estádio ou num bar desportivo. Se um apostador entrar no MetLife Stadium num domingo, esse é o momento oportuno para enviar uma mensagem relevante.

Saber quem prefere qual plataforma reduz o ruído e aumenta a conversão, especialmente no meio da temporada, quando a atenção está fragmentada entre os desportos.

Positionless Marketing: a vantagem no meio da temporada

Executar vendas cruzadas no meio da temporada entre verticais, canais, ofertas e criativos em escala requer equipas que possam agir sem atrito. É aqui que o Positionless Marketing oferece uma vantagem estrutural. Ele capacita todos os profissionais de marketing a agir de forma independente em todo o ciclo de vida, para que possam passar da percepção à execução em tempo real:

• Poder dos dados para identificar os segmentos e momentos certos para vendas cruzadas
• Poder criativo para gerar ativos prontos para o canal, adaptados ao desporto e ao apostador
• Poder de otimização para orquestrar e otimizar automaticamente campanhas em todos os canais e grupos

É assim que os operadores acompanham os apostadores no meio da temporada, quando a velocidade de execução e a qualidade das decisões são mais importantes do que as ofertas em destaque.

O ROI de uma estratégia inteligente no meio da temporada

Embora estratégias promocionais diretas possam impulsionar a atividade a curto prazo, a abordagem sofisticada descrita aqui oferece retornos compostos. Os operadores que implementam a orquestração e a venda cruzada impulsionadas por IA normalmente observam:

• Maior valor ao longo da vida útil por meio do aumento do envolvimento com o produto
• Melhores taxas de retenção, mantendo pontos de contacto ao longo do ano
• Maior eficiência promocional, através de ofertas direcionadas em vez de ofertas em massa
• Custos de aquisição reduzidos, maximizando o valor dos jogadores existentes

O exemplo de um aumento de 37% no volume de apostas por utilizador ativo demonstra a escala de oportunidades disponíveis para os operadores que priorizam o CRM inteligente em detrimento do marketing baseado no volume.

Em resumo

O meio da temporada da NFL não é uma recessão. É um momento de vendas cruzadas. Os operadores que combinam decisões de IA, segmentação, orquestração, medição baseada em experiências e incentivos criativos irão manter o envolvimento e expandir o valor dos jogadores para desportos e casinos adjacentes. Como Sam Zerfoss enfatizou, o mercado está a amadurecer. Como Jeff Laniado reforçou, os líderes não estão apenas a adquirir mais. Estão a personalizar de forma mais inteligente, a orquestrar melhor, a medir a incrementalidade e a agir em tempo real.

É assim que se converte a emoção da Semana 1 em crescimento sustentado até ao Super Bowl e além.

Para obter mais informações sobre a rotatividade de jogadores, contacte-nos para solicitar uma demonstração.