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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Aqui estão as leituras recomendadas para esta semana e por que elas são importantes:
As histórias desta semana destacam como a IA e a gamificação estão a redefinir a interação entre marcas e consumidores. A expansão do ChatGPT da OpenAI para uma plataforma de aplicações sinaliza uma nova era de marketing conversacional, onde as marcas podem encontrar os utilizadores diretamente no momento da intenção, dentro de uma interface impulsionada por IA. Enquanto isso, a campanha de Halloween da Jack in the Box mostra como a criatividade e a diversão podem aprofundar a lealdade por meio de experiências imersivas e baseadas em recompensas. Juntas, elas ilustram como a tecnologia está a esbater as linhas entre interação, entretenimento e conversão, e por que os profissionais de marketing devem prestar atenção.
Constantine von Hoffman, MarTech, 7 de outubro de 2025
A OpenAI está a transformar o ChatGPT numa plataforma de aplicações completa e, potencialmente, num novo e poderoso canal de marketing. A última atualização integra aplicações de terceiros, como Spotify, Canva e Zillow, diretamente na interface do ChatGPT, permitindo que os utilizadores as invoquem naturalmente na conversa ou as descubram contextualmente enquanto conversam. Esta atualização leva o ChatGPT além de um simples chatbot para o que a OpenAI chama de “sistema operacional conversacional”, onde os utilizadores podem realizar tarefas, fazer compras, aprender e criar sem nunca sair do aplicativo.
Para os profissionais de marketing, isso pode representar o nascimento de um novo canal de engajamento de alta intenção, alcançando os 800 milhões de utilizadores do ChatGPT. Em vez de depender de anúncios tradicionais ou lojas de aplicações, as marcas agora podem encontrar os consumidores no momento em que eles precisam, quando estão a planear uma viagem, a criar um folheto ou a explorar uma compra. Com as compras no chat já em fase piloto e as ferramentas de monetização a caminho, o novo ecossistema do ChatGPT pode remodelar a forma como as marcas impulsionam a descoberta, a interação e até mesmo a conversão, tudo dentro de uma única interface impulsionada por IA.
Dan Berthiaume, Chain Store Age, 3 de outubro de 2025
A Jack in the Box está a levar a fidelidade gamificada para o próximo nível com a sua campanha de Halloween, DealQuest: Revenge of the Munchies. Disponível no aplicativo móvel da marca até 31 de outubro, o jogo interativo do tipo «escolha a sua própria aventura» permite que os utilizadores se unam ao mascote Jack Box para lutar contra o «AI Munchie Meals» em um enredo assustador e apocalíptico. Cada escolha molda uma jornada única, enquanto o progresso desbloqueia recompensas do mundo real, como itens de menu gratuitos, descontos e inscrições para prémios, como consolas de jogos e um PC Jack in the Box personalizado.
Ao combinar narrativa, IA e incentivos, a campanha transforma o envolvimento em entretenimento e a fidelidade num jogo. Quanto mais os utilizadores avançam, mais valor desbloqueiam, criando uma sensação de progressão que os faz voltar. Para as marcas, isso mostra como a gamificação pode transformar uma experiência padrão de aplicação numa ferramenta de fidelização imersiva, onde a própria interação se torna a recompensa.
O futuro do envolvimento é interativo, contextual e inteligente. Seja encontrando clientes num chat de IA ou transformando a fidelidade num jogo, as marcas que combinam utilidade com experiência serão as que ganharão atenção e retenção.
Volte na próxima semana para mais um resumo do Media That Matters.
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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rob Wyse é diretor sênior de comunicações da Optimove. Como consultor de comunicações, ele tem sido influente na mudança da opinião pública e das políticas para impulsionar oportunidades de mercado. Entre os temas em que trabalhou estão mudanças climáticas, reforma da saúde, segurança interna, transformação da nuvem, IA e outras questões atuais.
