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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Las historias de esta semana destacan cómo la IA y la gamificación están redefiniendo la interacción entre las marcas y los consumidores. La expansión de ChatGPT de OpenAI a una plataforma de aplicaciones marca el comienzo de una nueva era de marketing conversacional, en la que las marcas pueden interactuar directamente con los usuarios en el momento en que estos muestran su intención de compra a través de una interfaz impulsada por IA. Por su parte, la campaña de Halloween de Jack in the Box muestra cómo la creatividad y el juego pueden profundizar la lealtad a través de experiencias inmersivas basadas en recompensas. Juntas, ilustran cómo la tecnología está difuminando las líneas entre la interacción, el entretenimiento y la conversión, y por qué los profesionales del marketing deberían prestar atención.
Constantine von Hoffman, MarTech, 7 de octubre de 2025
OpenAI está convirtiendo ChatGPT en una plataforma de aplicaciones completa y, potencialmente, en un nuevo y potente canal de marketing. La última actualización integra aplicaciones de terceros como Spotify, Canva y Zillow directamente en la interfaz de ChatGPT, lo que permite a los usuarios invocarlas de forma natural en la conversación o descubrirlas contextualmente mientras chatean. Esta actualización lleva a ChatGPT más allá de un simple chatbot hacia lo que OpenAI denomina un «sistema operativo conversacional», en el que los usuarios pueden realizar tareas, comprar, aprender y crear sin salir de la aplicación.
Para los profesionales del marketing, esto podría suponer el nacimiento de un nuevo canal de interacción de alta intención que llegue a los 800 millones de usuarios de ChatGPT. En lugar de depender de los anuncios tradicionales o las tiendas de aplicaciones, las marcas ahora pueden encontrarse con los consumidores en el momento en que lo necesitan, cuando están planeando un viaje, diseñando un folleto o explorando una compra. Con las compras dentro del chat ya en fase piloto y las herramientas de monetización en camino, el nuevo ecosistema de ChatGPT podría remodelar la forma en que las marcas impulsan el descubrimiento, la interacción e incluso la conversión, todo ello dentro de una única interfaz impulsada por la IA.
Dan Berthiaume, Chain Store Age, 3 de octubre de 2025
Jack in the Box lleva la fidelización gamificada al siguiente nivel con su campaña de Halloween, DealQuest: Revenge of the Munchies. Disponible en la aplicación móvil de la marca hasta el 31 de octubre, este juego interactivo en el que el usuario elige su propia aventura le permite formar equipo con la mascota Jack Box para luchar contra «AI Munchie Meals» en una espeluznante historia apocalíptica. Cada elección da forma a un viaje único, mientras que el progreso desbloquea recompensas del mundo real, como artículos de menú gratuitos, descuentos y participaciones en sorteos de premios como consolas de videojuegos y un ordenador Jack in the Box personalizado.
Al combinar la narración, la IA y los incentivos, la campaña convierte la participación en entretenimiento y la fidelidad en un juego. Cuanto más avanzan los usuarios, más valor desbloquean, lo que crea una sensación de progresión que les hace volver. Para las marcas, esto demuestra cómo la gamificación puede transformar una experiencia de aplicación estándar en un motor de fidelidad inmersivo, en el que la interacción en sí misma se convierte en la recompensa.
El futuro del compromiso es interactivo, contextual e inteligente. Ya sea reuniéndose con los clientes en un chat de IA o convirtiendo la fidelidad en un juego, las marcas que fusionen la utilidad con la experiencia serán las que ganen atención y retención.
Vuelve la semana que viene para ver otro resumen de Media That Matters.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rob Wyse es director sénior de Comunicaciones en Optimove. Como consultor de comunicaciones, ha influido en el cambio de la opinión pública y las políticas para impulsar las oportunidades de mercado. Entre los temas en los que ha trabajado se incluyen el cambio climático, la reforma sanitaria, la seguridad nacional, la transformación de la nube, la inteligencia artificial y otros temas de actualidad.
