Tempo de leitura 6 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os profissionais de marketing bem-sucedidos mantêm sempre os olhos no horizonte. Embora 2024 tenha acabado de começar, agora é a hora de olhar para o futuro se quiser prosperar em 2025. Esta é uma lista de verificação para garantir que se mantenha à frente da concorrência.
Nesta publicação, exploramos 14 imperativos estratégicos para o sucesso em 2025, com base nas tendências que estamos a observar atualmente em 2024. Seguir estas recomendações agora irá melhorar os seus esforços de personalização, aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV) e conquistar a lealdade dos seus clientes para toda a vida.
Comece os seus esforços de marketing com uma estratégia de dados centrada no cliente como base. Certifique-se de que todas as iniciativas de recolha e análise de dados sejam orientadas por um profundo conhecimento dos comportamentos, preferências e necessidades dos seus clientes. Todo o marketing deve começar com o cliente.
Crie perfis de clientes abrangentes e unificados que reúnam dados de vários pontos de contacto. Essa abordagem garante uma visão holística de cada cliente, permitindo uma personalização precisa que começa com a compreensão do cliente.
Use técnicas avançadas de segmentação de clientes, potencializadas por IA e aprendizado de máquina, para identificar microsegmentos dentro do seu público. Comece com o cliente e tenha como objetivo fornecer conteúdo altamente personalizado para grupos de clientes ainda menores.
Implemente ferramentas de criação de conteúdo dinâmico que usam dados do cliente em tempo real para personalizar mensagens. Isso inclui recomendações personalizadas de produtos, conteúdo e mensagens, todos profundamente enraizados nas preferências do cliente. Essencialmente, toda a criação de conteúdo deve começar com os dados do cliente.
Configure gatilhos comportamentais com base nas interações do cliente. Esses gatilhos enviam automaticamente mensagens relevantes quando ações ou comportamentos específicos são detetados, garantindo um envolvimento oportuno que começa com a compreensão do comportamento do cliente.
Concentre-se na privacidade dos dados e busque ativamente o consentimento explícito dos clientes para o uso dos dados. Comunique de forma transparente como os dados são utilizados, inspirando confiança e conformidade diretamente da perspectiva do cliente. As práticas de dados devem sempre começar com o consentimento e a confiança do cliente.
Use análises em tempo real para monitorar as interações com os clientes e fazer ajustes imediatos nas mensagens de marketing. Essa abordagem ágil garante que as mensagens permaneçam relevantes à medida que o comportamento dos clientes evolui, mantendo sempre o cliente em primeiro plano.
Crie ciclos contínuos de feedback com os clientes para coletar insights. Esse processo contínuo deve estar enraizado na voz do cliente e ser usado para refinar as estratégias de personalização, aprimorando a experiência do cliente desde o início.
Crie jornadas dinâmicas e personalizadas para os clientes (https://www.optimove.com/blog/the-challenges-of-scaling-personalization-demystifying-the-ultimate-crm-goal) que se adaptem com base nos comportamentos e preferências individuais. Utilize a orquestração impulsionada por IA para guiar os clientes por seus caminhos únicos, tudo começando com a jornada do cliente.
Mantenha uma experiência consistente e personalizada em todos os canais de comunicação, começando pelo reconhecimento de que os clientes devem se sentir valorizados e compreendidos em todos os pontos de contato. Essencialmente, a consistência entre canais deve sempre começar com a experiência do cliente em mente.
Aproveite a análise preditiva para prever as necessidades e comportamentos dos clientes. Essa abordagem proativa permite que você ofereça conteúdo ou produtos relevantes com antecedência, impressionando os clientes com sua capacidade de antecipar suas preferências, começando assim pelas necessidades previstas do cliente.
Adote práticas ágeis de teste e otimização que testam continuamente mensagens, conteúdo e ofertas para identificar o que melhor ressoa em cada segmento individual. Todos os testes e otimizações devem começar com as preferências do cliente em mente.
Capacite os clientes para assumirem o controlo dos seus dados e preferências, permitindo-lhes personalizar as suas interações e preferências de conteúdo. Isto coloca o cliente no comando do seu envolvimento, sublinhando a ideia de que todo o marketing deve começar com as escolhas do cliente.
Incentive uma cultura de aprendizagem contínua dentro da sua equipa de marketing. Mantenha-se atualizado sobre as mais recentes tecnologias de personalização e práticas de gestão de dados de clientes, sempre com o cliente em mente. Em essência, toda a aprendizagem deve começar com as necessidades e expectativas em evolução do cliente.
Ao olharmos para 2025, estes 14 imperativos estratégicos servem como um roteiro para os profissionais de marketing determinados a prosperar no cenário em constante evolução do envolvimento do cliente. Embora estejamos no início de 2024, os profissionais de marketing com visão de futuro reconhecem a necessidade de se prepararem agora para os desafios e oportunidades que 2025 trará. Ao adotar uma abordagem centrada no cliente, priorizar a privacidade dos dados e aproveitar o poder da análise em tempo real, os profissionais de marketing podem criar experiências personalizadas e envolventes que fidelizam os clientes para toda a vida. O futuro pertence aos profissionais de marketing que entendem que todo o marketing começa com o cliente conquistando a sua fidelidade para toda a vida.
O OptiGenie permite que os profissionais de marketing implementem essas recomendações com facilidade. Ele converte dados em mensagens personalizadas e relevantes para os clientes, permitindo que os profissionais de marketing interajam com os clientes em tempo real, na velocidade das suas interações com a marca. Pode facilmente descobrir insights dos clientes através de exploração e análise intuitivas, ampliar a criação de conteúdo preservando a consistência da marca, testar campanhas dinamicamente, otimizar as melhores ações em todos os canais e muito mais.
Para obter mais informações sobre como o OptiGenie pode transformar as suas estratégias de marketing, contacte-nos em https://www.optimove.com/request-web-demo
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
