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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
Los profesionales del marketing exitosos siempre mantienen la mirada puesta en el horizonte. Aunque 2024 acaba de comenzar, ahora es el momento de mirar hacia adelante si quieres prosperar en 2025. Esta es una lista de verificación para asegurarte de mantenerte a la vanguardia.
En esta publicación, exploramos 14 imperativos estratégicos para alcanzar el éxito en 2025, basándonos en las tendencias que estamos observando actualmente en 2024. Seguir estas recomendaciones ahora mejorará sus esfuerzos de personalización, aumentará el valor del ciclo de vida del cliente (CLV) y le hará ganarse la lealtad de sus clientes de por vida.
Comience sus esfuerzos de marketing con una estrategia de datos centrada en el cliente como base. Asegúrese de que todas las iniciativas de recopilación y análisis de datos se basen en un profundo conocimiento de los comportamientos, preferencias y necesidades de sus clientes. Todo el marketing debe comenzar con el cliente.
Cree perfiles de clientes completos y unificados que reúnan datos de diversos puntos de contacto. Este enfoque garantiza una visión holística de cada cliente, lo que permite una personalización precisa que comienza con la comprensión del cliente.
Utilice técnicas avanzadas de segmentación de clientes, potenciadas por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para identificar microsegmentos dentro de su público. Comience por el cliente y trate de ofrecer contenidos altamente personalizados a grupos de clientes aún más reducidos.
Implemente herramientas de creación de contenido dinámico que utilicen los datos de los clientes en tiempo real para personalizar los mensajes. Esto abarca recomendaciones de productos personalizadas, contenido y mensajes, todos ellos profundamente arraigados en las preferencias del cliente. Esencialmente, toda la creación de contenido debe comenzar con los datos del cliente.
Configure desencadenantes de comportamiento basados en las interacciones de los clientes. Estos desencadenantes envían automáticamente mensajes relevantes cuando se detectan acciones o comportamientos específicos, lo que garantiza una interacción oportuna que comienza con la comprensión del comportamiento del cliente.
Céntrese en la privacidad de los datos y busque activamente el consentimiento explícito de los clientes para el uso de los datos. Comunique de forma transparente cómo se emplean sus datos, infundiendo confianza y cumplimiento desde la perspectiva del cliente. Las prácticas de datos siempre deben comenzar con el consentimiento y la confianza del cliente.
Utilice análisis en tiempo real para supervisar las interacciones con los clientes y realizar ajustes inmediatos en los mensajes de marketing. Este enfoque ágil garantiza que los mensajes sigan siendo relevantes a medida que evoluciona el comportamiento de los clientes, manteniendo siempre al cliente en primer plano.
Cree bucles de retroalimentación continuos con los clientes para recopilar información. Este proceso continuo debe basarse en la opinión del cliente y utilizarse para perfeccionar las estrategias de personalización, mejorando la experiencia del cliente desde el principio.
Cree recorridos dinámicos y personalizados para los clientes (https://www.optimove.com/blog/the-challenges-of-scaling-personalization-demystifying-the-ultimate-crm-goal) que se adapten en función de los comportamientos y preferencias individuales. Utilice la coordinación impulsada por la inteligencia artificial para guiar a los clientes a través de sus trayectorias únicas, comenzando por la trayectoria del cliente.
Mantenga una experiencia coherente y personalizada en todos los canales de comunicación, partiendo del reconocimiento de que los clientes deben sentirse valorados y comprendidos en cada punto de contacto. Esencialmente, la coherencia entre canales debe partir siempre de la experiencia del cliente.
Aprovecha el análisis predictivo para prever las necesidades y los comportamientos de los clientes. Este enfoque proactivo te permite ofrecer contenido o productos relevantes por adelantado, impresionando a los clientes con tu capacidad para anticipar sus preferencias, comenzando así por las necesidades previstas del cliente.
Adopta prácticas ágiles de prueba y optimización que realicen continuamente pruebas A/B de mensajes, contenido y ofertas para identificar lo que mejor resuena en cada segmento individual. Todas las pruebas y optimizaciones deben comenzar teniendo en cuenta las preferencias del cliente.
Empodere a los clientes para que tomen el control de sus datos y preferencias, permitiéndoles personalizar sus interacciones y preferencias de contenido. Esto coloca al cliente al mando de su compromiso, subrayando la idea de que todo el marketing debe comenzar con las elecciones del cliente.
Fomente una cultura de aprendizaje continuo dentro de su equipo de marketing. Manténgase al día de las últimas tecnologías de personalización y prácticas de gestión de datos de clientes, siempre teniendo en cuenta al cliente. En esencia, todo el aprendizaje debe partir de las necesidades y expectativas cambiantes del cliente.
De cara a 2025, estas 14 estrategias imprescindibles sirven de hoja de ruta para los profesionales del marketing decididos a prosperar en el panorama en constante evolución de la interacción con los clientes. Aunque estamos en los primeros días de 2024, los profesionales del marketing con visión de futuro reconocen la necesidad de prepararse ahora para los retos y oportunidades que traerá 2025. Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, dar prioridad a la privacidad de los datos y aprovechar el poder de la analítica en tiempo real, los profesionales del marketing pueden crear experiencias personalizadas y atractivas que fidelicen a los clientes de por vida. El futuro pertenece a aquellos profesionales del marketing que entienden que todo el marketing comienza con la fidelización de los clientes de por vida.
OptiGenie permite a los profesionales del marketing cumplir estas recomendaciones con facilidad. Convierte los datos en mensajes personalizados y relevantes para los clientes, lo que permite a los profesionales del marketing interactuar con ellos en tiempo real, al ritmo de sus interacciones con la marca. Puede descubrir sin esfuerzo información sobre los clientes mediante una exploración y un análisis intuitivos, ampliar la creación de contenidos manteniendo la coherencia de la marca, probar dinámicamente las campañas, optimizar las siguientes mejores acciones en todos los canales y mucho más.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
En este informe exclusivo de Forrester, descubra cómo los profesionales del marketing global utilizan la inteligencia artificial y el marketing sin posiciones para optimizar los flujos de trabajo y aumentar la relevancia.
Rony Vexelman es vicepresidente de marketing de Optimove. Rony dirige la estrategia de marketing de Optimove en todas las regiones y sectores.
Anteriormente, Rony fue director de marketing de productos de Optimove, donde dirigió el lanzamiento de productos, las iniciativas de marketing para clientes y las relaciones con analistas. Rony es licenciado en Administración de Empresas y Sociología por la Universidad de Tel Aviv y tiene un MBA por la UCLA Anderson School of Management.
