Tenha este velho cliché em mente ao comunicar com os seus jogadores: o timing é tudo.

Pense na sua vida quotidiana. Muitas das atividades que realiza, outras pessoas também realizam no mesmo dia e hora. Almoça por volta das 12h? Leva o cão a passear logo ao chegar a casa do trabalho? Às sextas-feiras, sai com amigos ou família? No início de cada semana, todos ficamos tristes. Pense nisso: raramente nos desviamos de algumas dessas rotinas diárias ou semanais. Levando esse comportamento humano para o mundo dos jogos, é razoável supor que os jogadores tenham o mesmo comportamento programado. Muitas operadoras de apostas desportivas enviam as suas comunicações — sejam campanhas informativas ad hoc baseadas em jogos de fim de semana ou promoções automatizadas — para todos os seus jogadores ao mesmo tempo. Na indústria de cassinos online, promoções do tipo «Lucky Monday» ou «Super Thursday» são muito comuns, bombardeando a base de clientes com esse «dia feliz» semanal. De certa forma, isso faz sentido. A maioria dos eventos desportivos ocorre durante os fins de semana, o que afeta drasticamente a tendência de apostas, que atinge o pico semanal no sábado. As marcas de casino online geralmente escolhem o dia mais forte ou mais fraco da semana ao traçar estratégias e atrair jogadores. Mas reexamine a sua rotina diária e veja se consegue responder a este conjunto de perguntas: Em que dia liga aos seus pais? Em que dia é a sua vez de ir buscar as crianças à creche? Em que dia vai ao ginásio ou joga futebol com os amigos? É provável que você e eu tenhamos dado respostas diferentes a estas perguntas e, se assim for, o que nos fez ter tanta certeza de que jogar e apostar é uma atividade comum? Todos os apostadores se comportam da mesma forma e têm o mesmo horário semanal? Não. Todos os apostadores são criados iguais (quase) Todas as empresas de apostas desportivas conhecem os dias mais fortes da semana dos seus clientes, embora os dias possam variar de acordo com as diferentes regiões. Para a nossa análise, escolhemos o Reino Unido como nossa região para tentar manter o grupo de jogadores comparável, com um comportamento esperado comum. Na análise a seguir, que contém dados de mais de 10 marcas de apostas desportivas que operam no Reino Unido desde agosto de 2018 e nos seis meses seguintes (para eliminar os efeitos da Copa do Mundo), primeiro confirmámos um fato conhecido: mais apostas ocorrem durante o fim de semana e principalmente aos sábados: 20% das apostas são feitas aos sábados. Sexta-feira e domingo têm a segunda e terceira maiores distribuições de apostas (ambas com 15%), e esses três dias são responsáveis por 50% do total de apostas feitas. Depois de percebermos o comportamento de apostas, queríamos ver quais dos nossos jogadores mantêm o mesmo comportamento de apostas em termos de dias da semana. Para isso, definimos o dia da semana mais ativo para cada jogador durante o período de 6 meses, contando se o jogador fez uma aposta durante cada dia e marcando-o como um dia ativo. O dia da semana em que o jogador visitou e jogou por mais tempo foi considerado o dia favorito desse jogador. Considerámos os jogadores com vários dias como clientes de vários dias e, em seguida, dividimo-los em três grupos:

1. Grupo Dias da Semana: Composto por jogadores que jogam mais durante a semana.
2. Grupo Fins de Semana: Composto por jogadores que jogam mais nos dias de fim de semana.
3. Grupo All-Around: Composto por jogadores que jogam o mesmo número de vezes durante a semana e nos fins de semana.

Realizámos a análise para jogadores com mais de um dia de aposta. Abaixo, pode ver o resultado: Como mostra o gráfico circular, 42% dos jogadores têm um dia específico em que tendem a visitar a marca com mais frequência. O que é surpreendente é que 25% dos jogadores não têm um dia favorito significativo, mas jogam mais durante a semana. Ao analisar mais detalhadamente os jogadores com um dia favorito para apostar, descobrimos os seguintes resultados: Dos 42% dos clientes com um único dia favorito para apostar, 43% preferem o sábado como dia favorito (18% da população, 43% de 42%). Além disso, 10% apostam principalmente às sextas-feiras (4,2% da população) e 13% apostam principalmente aos domingos (5,4% da população). A soma de todos os jogadores que preferem apostar durante os fins de semana, múltiplas ou únicas, totaliza 44,6% da população. Considerando que os fins de semana são os dias mais populares em geral, adicionaremos os jogadores «versáteis», que têm um dia favorito desconhecido para apostar, a essa população e chegaremos a quase 62%. Embora a maioria das apostas tenha sido feita durante os fins de semana e mais jogadores joguem durante esses dias, o número acima enfatiza a comunicação ineficaz das marcas de apostas desportivas com os jogadores. Quase 40% de todos os clientes preferem jogar durante a semana, e não nos horários em que as comunicações foram enviadas. Não apenas desporto O momento de comunicação inadequado não é exclusivo da indústria de apostas desportivas. Muitos profissionais de marketing compartilham o mesmo problema em termos de segmentação. Os operadores de cassinos online adoram suas ofertas semanais, que se repetem para todos os jogadores no mesmo dia da semana. Ao criar a mesma análise para jogadores britânicos com base nos dias de jogos de casino, encontramos uma tendência ainda mais estranha para jogadores com um dia de jogo de casino favorito significativo (45% dos jogadores): Na indústria de cassinos online, podemos ver que, embora mais jogadores tendam a ser mais ativos durante o fim de semana, muitos jogadores consideram os dias da semana como seus dias preferidos para jogar. Ao agregar todos os jogadores com um dia de fim de semana preferido significativo, jogadores com vários dias de fim de semana e jogadores versáteis, chegamos ao mesmo valor das apostas desportivas: 63%. Uma comunicação em massa antes do fim de semana não é uma boa abordagem para quase 40% dos jogadores. Para resolver esta questão, mergulhamos nos dados. Uma estratégia inteligente envolve calcular o dia de aposta preferido de cada jogador e contactá-lo nesse dia. Em vez de enviar uma comunicação em massa num dia específico, divida a campanha em sete dias de acordo com o dia da semana preferido e envie as comunicações separadamente aos jogadores relevantes. Nesse caso, você garantirá que seus jogadores recebam suas mensagens nos dias com as maiores taxas de resposta. É importante mencionar que, no caso de testes, você deve comparar a taxa de resposta com um grupo de controle. Por quê? Como a atividade durante o fim de semana é maior, você pode pensar que está recebendo mais respostas à sua comunicação, enquanto um grupo de controle garantirá que você esteja criando um impacto significativo todos os dias, independentemente da tendência semanal de atividade esportiva. Por hora Em termos de tempo, temos muitas suposições baseadas no comportamento plural – estamos a enviar a maioria das nossas comunicações ao mesmo tempo do dia, assumindo que todos os clientes abrirão os nossos e-mails ou interagirão com as nossas SMS ao mesmo tempo. Na matriz abaixo, pode encontrar a distribuição de apostas para o mesmo grupo de jogadores britânicos com o qual começámos, combinando dias e horas. Descobrimos que, na maioria dos dias da semana, ou para ser mais exato, dias úteis (e, para efeitos desta análise, sexta-feira «comporta-se» como um dia útil), uma parte significativa dos jogadores faz apostas após as 12h. Durante o fim de semana, os jogadores fazem apostas mais cedo. Os operadores de apostas desportivas devem familiarizar-se com este facto? As equipas de marketing devem alterar os seus calendários de comunicação com base nisso? Este conhecimento plural sobre o comportamento é suficiente para causar impacto? Defini a hora favorita do dia como a hora com mais de 50% das apostas do total de cada jogador. Para torná-la relevante, analisei apenas jogadores com mais de 20 apostas durante o período de 6 meses. Os resultados: entre esses jogadores, cerca de 45% tinham uma hora favorita significativa. Ao descobrir a distribuição do horário preferido, verificamos que é quase unificado entre as 10h e as 20h – (é aquele velho gráfico em forma de baleia que provavelmente conhece de testes semelhantes). Neste caso, qual é o momento certo para comunicar com estes apostadores? Otimize, crie estratégias, personalize Se leu até aqui, compreende que a resposta é sempre a personalização – cada jogador deve manter o seu horário preferido e receber a sua própria comunicação programada. Uma análise adequada e um cálculo personalizado podem aumentar as suas métricas de comunicação e KPIs. A capacidade de analisar e compreender o comportamento do jogador e de obter um procedimento automatizado – permitindo-lhe agir no momento certo – pode influenciar drasticamente a resposta dos clientes. A indústria de jogos está a tornar-se mais orientada para os dados e competitiva — precisa de garantir que está a atender às suas expectativas perfeitas no momento certo.