Num mundo pós-pandemia, as plataformas de aprendizagem online são mais importantes do que nunca. O mercado de E-Learning foi avaliado em US$ 315 bilhões em 2021 e deve crescer 20% entre 2022 e 2028, à medida que as inovações tecnológicas permitem que mais e mais pessoas aprendam à distância.
O aumento da educação remota gerou discussões sobre os benefícios e os problemas do E-Learning. Os benefícios ficaram claros desde o início: custos reduzidos, mobilidade, facilidade de acesso e maior flexibilidade. Os problemas, por outro lado, foram expostos à medida que o ensino online se tornou um fenómeno global: alfabetização digital, questões técnicas, falta de comunicação instantânea, menor envolvimento e gestão ineficaz do tempo.
Embora seja bom ver a evolução do discurso sobre o ensino online, ele ainda se concentra exclusivamente nas perspetivas dos alunos e professores. Ninguém fala sobre as dificuldades que as empresas de ensino online enfrentam ao tentar atender às necessidades de uma base de clientes cada vez maior e extremamente diversificada.
Uma dessas empresas é a Varsity Tutors, cliente da Optimove. A Varsity Tutors oferece uma plataforma de aprendizagem online ao vivo que beneficia alunos e especialistas. Ela permite o fornecimento de conhecimentos especializados em grande escala e de alta qualidade para alunos de todas as idades, em milhares de disciplinas e vários formatos de aprendizagem. E, aproveitando ao máximo o conjunto de tecnologias da Optimove, a equipa de marketing de CRM da Varsity Tutors pode enfrentar os desafios deste setor único.
https://www.youtube.com/embed/XVcu202g5v8
Testando milhares de combinações
O primeiro desafio de oferecer milhares de disciplinas a alunos de todas as idades é a microssegmentação. O objetivo não é simplesmente criar o maior número possível de segmentos, mas encontrar segmentos que melhorem os resultados, oferecendo propostas que atendam precisamente às necessidades de cada grupo. Encontrar as diferenças subtis que geram maior resposta requer sistemas automatizados que testam milhares de combinações para encontrar a melhor abordagem — algo em que o sistema da Optimove se destaca.
“Com a Optimove, conseguimos explorar centenas de segmentos diferentes”, disse Sarah Varon, gerente sênior de marketing da Varsity Tutors. “Posso enviar a um aluno da quinta série que adora o espaço informações sobre o nosso próximo acampamento espacial. Posso enviar a alunos certificados informações sobre o nosso próximo campo de treino para ajudá-los a se prepararem para os exames. É uma ferramenta inestimável para garantir que estamos a oferecer aos nossos clientes a solução de aprendizagem certa para as suas necessidades.”
Outra ferramenta que ajuda a Varsity Tutors a oferecer a solução certa para cada cliente é o Streams da Optimove. Esse recurso permite que os profissionais de marketing observem o desempenho conjunto de uma série de campanhas – um stream. Em vez de analisar uma única campanha recorrente, o Streams permite que os profissionais de marketing comparem várias campanhas com fluxos de campanhas alternativas ou um grupo de controlo estático.
A utilização de um grupo de controlo – um grupo idêntico ao grupo de teste, que é excluído da campanha – cria uma linha de base para comparar o desempenho de uma campanha. A Varsity Tutors decidiu dar um passo adiante e usar super grupos de controlo, ou seja, excluir grupos de controlo de fluxos inteiros para ver os resultados se eles evitassem completamente a comunicação com o cliente.
«Com os fluxos da Optimove», disse Varon, «conseguimos definir supergrupos de controlo em muitas estratégias de marketing diferentes para centenas de segmentos de segmentação diferentes, para que possamos aprender, otimizar e dimensionar rapidamente estratégias para todos os nossos diferentes clientes».
«Uma estrela-guia para todas as nossas campanhas de marketing»
A última peça do quebra-cabeça de marketing de CRM da Varsity Tutors é a modelagem preditiva de comportamento da Optimove. Muitos métodos tentam modelar com precisão o comportamento do cliente e prever o seu comportamento. Infelizmente, a maioria deles baseia-se em dados e métricas estáticos, ou seja, informações sobre o comportamento atual do cliente, e, portanto, são imprecisos na maioria das circunstâncias.
A abordagem da Optimove para a modelagem preditiva de comportamento combina a previsão do valor da vida útil do cliente, a microsegmentação dinâmica contínua e um sistema único e matematicamente intensivo de modelagem preditiva de comportamento. No final, há uma métrica — o valor futuro preditivo — na qual a Varsity Tutor confia plenamente.
“Essa métrica por si só mudou completamente a forma como operamos”, disse Varon. “Ela nos ajudou a focar as nossas campanhas, permitiu-nos medir o impacto ao longo do tempo e nos deu uma orientação para todas as nossas campanhas de marketing. O CRM costumava ser muito isolado, com métricas específicas por canal, aberturas e cliques, mas com algo como uma métrica de valor futuro, conseguimos orientar todo o negócio em torno do valor que consideramos mais importante, que é: vamos entregar valor aos nossos clientes no próximo ano?”
A julgar pelo impacto financeiro do seu CRM, a Varsity Tutor está a entregar um valor incrível aos seus clientes. “Só no último ano, obtivemos milhões de dólares em receitas incrementais com as campanhas realizadas através da Optimove”, disse Varon. “A nossa empresa cresceu e evoluiu a um ritmo tremendo. E conseguimos realizar campanhas de CRM de alta qualidade com a mesma equipa. Não teríamos conseguido fazer isso sem a Optimove.”
