Apesar do enorme sucesso da aplicação de retalho, 50% dos consumidores ainda preferem fazer compras numa loja física, mais de 70% preferem uma combinação de loja física e online, e quase 60% combinam a experiência na loja com a aplicação móvel do retalhista. Conclusão? Cultivar uma relação vencedora entre marca e consumidor significa criar uma experiência unificada para o cliente, tanto no mundo digital como no físico, criando micromomentos mágicos que os clientes adoram. E uma das melhores maneiras de fazer isso? Marketing de proximidade no retalho.
O que é exatamente marketing de proximidade?
Em poucas palavras, marketing de proximidade significa usar a localização do cliente para comercializar produtos de maneiras que melhor atendam às necessidades específicas do seu cliente. Portanto, quando um cliente da Nike entra numa das suas lojas e recebe uma notificação no telemóvel sobre um par de óculos de sol que estava a ver no site na semana passada, isso é marketing de proximidade. Ou quando passa pela Sephora a caminho de casa depois do trabalho numa sexta-feira à noite e recebe uma mensagem a dizer para começar o fim de semana com uma oferta «compre um e ganhe 50% de desconto» na sua nova linha de maquilhagem — isso é marketing de proximidade. Ou talvez a Nordstrom chegue primeiro até mim, atraindo-o para fora da Sephora com uma oferta ainda mais tentadora, cortesia da sua mais recente campanha geoespecifica — isso é marketing de proximidade no seu melhor.
Mas, independentemente de como é feito, usar o marketing de proximidade como parte da sua estratégia para o sucesso permite, em última análise, campanhas de marketing personalizadas e bem ajustadas, levando-as de «meh» a magníficas.
Existem alguns tipos de marketing de proximidade, mas os dois principais nos quais deve se concentrar se estiver a experimentar pela primeira vez são os «beacons» e o «geofencing».
Beacons
Introduzidos pela primeira vez pela Apple em 2013, os beacons são hoje utilizados por marcas de retalho experientes que procuram conectar-se com clientes em um local específico com uma oferta perfeita, geralmente quando eles estão em uma determinada área da sua loja.
70% dos compradores que recebem ofertas acionadas por beacons dizem que isso os torna mais propensos a fazer uma compra durante uma visita à loja. Mais de 60% dizem que fariam mais compras de Natal em lojas físicas que enviam ofertas por telemóvel enquanto fazem compras e 61% dizem que visitariam uma loja com mais frequência se ela oferecesse campanhas de marketing com beacons.
Há inúmeras maneiras de usar a tecnologia beacon para impulsionar os seus esforços de marketing, tais como:
Imagine o seguinte: um cliente entra na sua loja, dirige-se à secção de ténis e o seu smartphone emite um sinal sonoro. Os mesmos ténis que ele estava a ver no seu site, mas ainda não tinha comprado, agora estão em promoção com um código de 20% de desconto exclusivo para ele.
Ajudar os seus clientes
Depois de colocar os ténis no cesto, o cliente percebe que as calças de ganga que tanto deseja combinam na perfeição. Abre a aplicação, verifica a disponibilidade na loja e é guiado até ao local relevante da loja através de um mapa em tempo real. Experimentam as calças de ganga e elas servem na perfeição, mas não querem andar pela loja com um par de calças pendurado no braço, por isso colocam-nas no cesto de compras do aplicativo. A tecnologia Beacon alerta a equipa da loja e eles estarão prontos para o cliente recolher a sua compra quando chegar ao caixa para pagar os seus artigos.
Enquanto procura mais recomendações de produtos na aplicação (afinal, é dia de pagamento), o seu cliente recebe uma notificação na aplicação sobre um evento que acontecerá na loja mais tarde naquele dia; uma personalidade do desporto estará no último andar a promover a sua nova linha de roupa desportiva. Se decidirem ir, terão 20% de desconto em qualquer compra da nova coleção.
Preenchendo a lacuna entre o seu espaço digital e físico
Talvez o seu cliente esteja em casa e pronto para gastar muito. Ele abre o seu aplicativo e enche o carrinho virtual com itens que está de olho há algum tempo, mas ainda não está pronto para comprar. Quer experimentar antes de comprar, por isso envia os artigos para o seu provador virtual. Na loja física, os seus funcionários são notificados e os artigos do cesto do cliente são recolhidos e colocados num provador privado, onde ficarão à espera do cliente até às 16h. Quando o cliente estiver pronto, dirige-se à sua loja, onde um beacon deteta que chegou. Recebe então uma mensagem com indicações para o seu provador privado, onde pode experimentar os artigos que deseja antes de comprar.
E não fica por aí. Os beacons oferecem à sua marca de retalho uma oportunidade imperdível de reunir e recolher informações extremamente valiosas sobre os clientes, capturando dados ricos, como a hora em que um cliente costuma fazer compras, quanto tempo passa na loja, o tipo de artigos que costuma comprar em conjunto e o seu gasto médio. As marcas de retalho podem usar esses dados para ajustar as suas campanhas de beacons, garantindo que, cada vez que um cliente visita uma das suas lojas, a sua experiência de compra seja agradável, aproveitando assim a fidelidade a longo prazo e aumentando as vendas.
Geofencing
Hoje, o geofencing é um dos métodos de marketing que mais cresce, e por um bom motivo: as campanhas enviadas por meio do geofencing podem ter o dobro da taxa de cliques das abordagens mais "tradicionais".
Os casos de uso do geofencing são semelhantes aos dos beacons. Por exemplo, quando um cliente passa por uma loja com geofencing, isso aciona uma mensagem push com uma oferta personalizada e valiosa, como um código QR para mostrar na entrada de um evento exclusivo na loja. Mas a história não termina aí. As marcas de retalho podem, e muitas vezes fazem, estabelecer uma geofence em torno da loja de um concorrente - "geo-conquista" - para que, quando os clientes se aproximarem um pouco demais de serem tentados a entrar, recebam uma oferta hiperpersonalizada diretamente no seu smartphone, atraindo-os de volta para si e para longe do perigo. Mas há muito mais no geofencing:
Elimine o atrito das decisões de compra
O seu cliente entra na sua loja geofenceada, pronto para gastar o seu dinheiro suado. Ao entrar, a geofence ativa automaticamente as ferramentas de pesquisa e recomendação de produtos na sua aplicação e apresenta uma gama de acessórios — juntamente com avaliações de clientes — que combinam perfeitamente com o casaco de inverno que ele comprou online na semana passada.
O melhor do geofencing é a sua capacidade de interagir com os clientes enquanto eles estão na sua loja. Assim, quando entram na loja, eles são alertados no aplicativo sobre uma oferta por tempo limitado do novo modelo de iPhone que estavam de olho. Recebem uma mensagem na aplicação que os leva diretamente para o chat, que os liga em tempo real a um especialista em produtos que os irá receber na sala de produtos para esclarecer quaisquer dúvidas que possam ter antes da compra.
Derrote a concorrência
Imagine que um dos seus clientes está a passar pela loja de uma marca rival, a observar a montra e a pensar seriamente em mudar de marca. Você criou uma geofence para essa loja, então, quando o seu cliente verificar o saldo bancário no smartphone, receberá uma notificação push sua. Você diz a ele que, independentemente do que ele esteja a pensar em comprar da concorrência, você dará 20% de desconto em qualquer item da lista de desejos dele se ele for à sua loja e comprar os itens antes do final do dia.
Torne a sua marca memorável!
Talvez seja um retalhista exclusivo e sofisticado, com muitos clientes VIP, e precise de garantir que está a dar o seu melhor quando eles aparecem na sua loja. A geofence em torno da sua loja notificará o seu concierge quando o seu VIP estiver na área, para que ele possa estar lá para recebê-lo com uma taça de champanhe de cortesia e um personal shopper à chegada.
Uma palavra final
Maximizar a experiência de retalho nas suas lojas físicas e no seu espaço digital significa procurar continuamente novas formas de alcançar o seu público com conteúdo personalizado que eles considerem valioso. À medida que avançamos na hiperpersonalização, veremos cada vez mais marcas de retalho, grandes e pequenas, a aperfeiçoar as suas estratégias de marketing de proximidade para oferecer micro-momentos que vão além do básico. Isso encanta os clientes e, por padrão, cultiva a lealdade. Para descobrir mais e saber como a Optimove pode ajudar, vamos começar a conversa.
