Como fazer: transformar os seus dados em insights e ações

A questão que todos os profissionais de marketing de retalho têm em mente ao recolher grandes quantidades de dados de clientes deve ser: como transformá-los em insights e, em seguida, agir? Como todos sabemos, analisar dados e usá-los com sabedoria beneficiará os resultados financeiros da empresa. Pode encontrar rotineiramente maneiras de aumentar a fidelidade dos clientes, a frequência de compras e a receita usando a plataforma da Optimove para consolidar, limpar e enriquecer todos os pontos de dados disponíveis dos clientes. Em seguida, pode usar essa "fonte única de verdade" ao enviar as suas campanhas de CRM. Hoje, vamos mostrar-lhe como usar a categoria da primeira compra dos seus clientes como um indicador de longevidade. Comece a aproveitar essa informação e baixe as quatro maneiras de aproveitar os seus dados para ver mais exemplos.

Dados do cliente para insights

Provavelmente já sabe que os custos de aquisição de clientes são muito elevados e que reter clientes é mais importante do que nunca. E como os clientes de cada retalhista são únicos, deve identificar as características que os diferenciam. Os dados da primeira compra são uma característica crítica. Compreender quem são os seus clientes mais fiéis é fundamental para incentivar os comportamentos e ações desejados. Por exemplo, um cliente retalhista da Optimove descobriu uma correlação direta entre o tipo/categoria de artigos comprados pelos clientes durante a sua primeira compra e a longevidade. Ou seja, o tempo que os clientes permanecem ativos com a marca tem a ver com os artigos que compram inicialmente. Neste caso específico, a correlação mais pronunciada foi entre os clientes que compraram leggings na sua primeira compra. A pesquisa mostra que esses clientes eram 20,7% mais propensos a fazer uma segunda compra (35% contra 29%), 16,7% mais propensos a fazer uma terceira compra (14% contra 12%) e 20% mais propensos a fazer uma quarta compra (6% contra 5%). Veja abaixo: Quem diria que o primeiro item que o seu cliente compra determina o tempo que ele continuará comprando de você? Bem, como pode ver no gráfico abaixo, isso é claramente verdade:

Insight para ação

Mas como transformar esses insights de dados em campanhas de CRM acionáveis? Bem, há muitas ideias criativas e inovadoras que pode experimentar. No entanto, neste caso, o retalhista usou essa informação para incentivar os clientes de primeira viagem a comprar leggings usando todos os canais de marketing disponíveis. Os resultados foram impressionantes. Aqui estão apenas três ideias rápidas de campanha que a equipa de marketing deles elaborou em praticamente nenhum tempo:

1. Marketing de aquisição – Eles promoveram leggings em esforços de marketing de aquisição, como banners na web e anúncios PPC.
2. Track & Trigger – Promoveram leggings para visitantes anónimos do site usando janelas pop-up Track & Trigger da Optimove, oferecendo códigos de cupão, descontos ou frete grátis.
3. Marketing por e-mail – Usando o Optimail, o ESP nativo da Optimove, promoveram leggings para assinantes da newsletter no e-mail de boas-vindas enviado a eles após o registo de uma conta.

Comece a gerar insights

Este é apenas um exemplo de como os retalhistas podem aproveitar os seus dados para gerar insights que levam a um marketing mais eficaz para os clientes. Existem muitas outras maneiras que pesquisámos para ajudá-lo continuamente a descobrir novas táticas para aumentar a fidelidade e o envolvimento dos clientes. Confira a nossa parte 2 com dicas sobre como descobrir segmentos de valor para o cliente.

Para entender melhor os seus clientes e transformar dados em insights para ação, baixe o caso de uso completo aqui.