Queremos tornar o marketing de retenção uma prioridade. Então, por onde começar?
Oferecer um serviço ao cliente de excelência é essencial nos dias de hoje para manter os negociadores satisfeitos, envolvidos e ativos, numa altura em que estes têm expectativas elevadas, poucos níveis de paciência e opções infinitas.
Oferecer bónus é muito bom, mas todos sabemos que existem negociadores problemáticos que aceitam o bónus e fogem. Mas existem estratégias-chave de marketing forex que pode usar para reter os seus negociadores existentes.
Experimente estas três para começar...
#1 – Ofereça experiências personalizadas
«KYC» conheça os seus clientes. Trate-os como indivíduos. É assim que conquista a sua lealdade. Portanto, é crucial saber o que negociam, por que negociam, como negociam, quando e onde.
Pode usar os dados dos clientes para obter uma compreensão profunda das preferências e hábitos de cada trader, incluindo a sua moeda preferida, horários e dias de negociação, plataforma e muito mais.
E com todos esses dados à sua disposição, pode adaptar o seu conteúdo a cada trader individualmente:
Em risco
Se os traders forem considerados em risco, devem receber conteúdo educativo, como dicas e truques para iniciantes, melhores práticas e informações sobre como negociar de forma responsável.
Grandes apostadores
Os negociadores com mais experiência devem receber conteúdo focado na moeda ou ativo que negociam. Por exemplo, envie-lhes um e-mail sobre:
- Eventos globais e geopolíticos
- Relatórios trimestrais de lucros
- Anúncios de mercado e taxas de juro
- Outras notícias e eventos financeiros importantes
Independentemente da fase do ciclo de vida em que o seu negociador se encontra, fornecer inteligência de mercado e materiais e recursos educativos pode ajudá-lo a sentir-se cuidado, confiante e bem informado quando negoceia.
Operadores que abandonaram a conta
*Envie aos seus traders inativos uma campanha de reativação com incentivos para que reativem a sua conta. É provável que algo os tenha levado a se tornarem inativos, e o seu objetivo aqui é reativá-los. Pode fazer isso usando os dados do histórico da campanha para criar campanhas de login personalizadas.
#2 – Defina alertas automáticos para os clientes no canal certo
Dar aos traders a possibilidade de definir uma perda máxima que estão dispostos a incorrer numa transação dá-lhes controlo e ajuda-os a gerir o seu risco, tal como com ferramentas como stop loss e proteção contra saldo negativo. Fornecer tais ferramentas demonstra que está empenhado em ajudar a proteger o capital dos seus traders, colocando os seus interesses em primeiro lugar, ajudando a construir confiança e lealdade ao longo do tempo.
Pode automatizar mensagens personalizadas e orquestrar campanhas acionadas para alertar os negociadores de que o seu saldo atingiu um determinado ponto. Existem também ferramentas de campanha auto-otimizadas que conhecem o canal preferido de cada cliente. Isto garante que os negociadores recebem notificações relevantes em tempo real, personalizadas de acordo com as suas preferências e comportamentos.
Por exemplo, com base em padrões de resposta históricos, tem dados que mostram que o segmento de jogadores A responde melhor às suas mensagens por SMS. Assim, para este segmento de jogadores, pode definir uma campanha automatizada quando os negociadores atingirem um limite pré-determinado para os alertar por SMS sobre o seu saldo atual.
#3 – Capitalize os seus negociadores VIP
Como plataforma de negociação, é importante priorizar as necessidades dos seus clientes de alto valor, que muitas vezes representam uma pequena percentagem da sua base de clientes, mas geram uma parte significativa da sua receita.
A modelagem preditiva de comportamento pode ajudá-lo a identificar os seus negociadores VIP e adaptar os seus esforços de marketing a eles no início da sua jornada como clientes. Ao capitalizar os seus traders VIP, pode aumentar a fidelidade dos clientes e impulsionar o crescimento da receita a longo prazo.
A capacidade de identificar também os futuros grandes gastadores ajuda nas decisões estratégicas sobre onde concentrar os seus esforços de marketing forex com base no comportamento de negociação esperado de cada cliente.
No entanto, definir quais clientes são considerados VIPs pode ser uma tarefa difícil, com regras e cálculos complexos. Ao integrar o modelo de previsão de maiores gastadores da Optimove à sua estratégia VIP, pode prever facilmente quem serão os seus traders VIP nos próximos três meses.
Aqui está uma possível campanha gamificada VIP:
Para incentivar os negociadores ativos de alto nível a aderirem ao clube VIP, crie uma campanha que explique os benefícios da adesão VIP. Ofereça a adesão aos negociadores que depositarem pelo menos 1000 $ nos próximos 30 dias. Após o término do período de 30 dias, envie uma campanha aos negociadores que atingiram o limite, dando-lhes as boas-vindas ao clube VIP, juntamente com uma variedade de incentivos, ofertas especiais, informações de mercado e muito mais.
Conclusão
Os negociadores Forex podem ser tão inconstantes quanto o próprio mercado, por isso é importante garantir que está a fazer tudo o que pode para manter os seus negociadores satisfeitos, envolvidos e ativos. Seguindo estas dicas e truques, poderá construir uma base sólida para o seu negócio e manter os seus negociadores a negociar consigo durante muitos anos.
