Queremos que el marketing de retención sea una prioridad. Entonces, ¿por dónde empezar?
Hoy en día, es imprescindible ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría para mantener a los operadores satisfechos, comprometidos y activos, ya que estos tienen grandes expectativas, poca paciencia y opciones infinitas.
Ofrecer bonificaciones está muy bien, pero todos sabemos que hay operadores problemáticos que se llevarán la bonificación y se irán. Sin embargo, existen estrategias clave de marketing de divisas que puede utilizar para retener a sus operadores actuales.
Pruebe estas tres para empezar...
N.º 1: Ofrezca experiencias personalizadas
«KYC»: conozca a sus clientes. Trátelos como individuos. Así es como se gana su lealtad. Por lo tanto, es fundamental saber qué operan, por qué operan, cómo operan, cuándo y dónde.
Puede utilizar los datos de los clientes para comprender en profundidad las preferencias y hábitos de cada operador, incluyendo su divisa preferida, los horarios y días de negociación, la plataforma y mucho más.
Y con todos estos datos a su disposición, puede adaptar su contenido a cada operador individual:
En riesgo
Si se considera que los operadores están en riesgo, deben recibir contenido educativo, como consejos y trucos para principiantes, mejores prácticas e información sobre cómo operar de forma responsable.
Grandes apostadores
Los operadores con más experiencia deben recibir contenido centrado en la divisa o el activo con el que operan. Por ejemplo, envíeles un correo electrónico sobre:
- Acontecimientos globales y geopolíticos.
- Informes trimestrales de resultados.
- Anuncios sobre el mercado y los tipos de interés.
- Otras noticias y acontecimientos financieros importantes.
Independientemente de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentre su operador, proporcionarle información sobre el mercado y materiales y recursos educativos puede ayudarle a sentirse atendido, seguro y bien informado cuando opera.
Operadores que han abandonado
*Envíe a sus operadores que han abandonado una campaña de reactivación con incentivos para que reactivan su cuenta. Es probable que algo les haya llevado a abandonar, y su objetivo aquí es conseguir que se reactivan. Puede hacerlo utilizando los datos del historial de campañas para crear campañas de inicio de sesión personalizadas.
Dar a los operadores la posibilidad de establecer una pérdida máxima que estén dispuestos a asumir en una operación les da el control y les ayuda a gestionar su riesgo, al igual que herramientas como el stop loss y la protección contra saldos negativos. Proporcionar estas herramientas demuestra que usted se compromete a ayudar a proteger el capital de sus operadores anteponiendo sus intereses, lo que contribuye a generar confianza y fidelidad a lo largo del tiempo.
Puede automatizar mensajes personalizados y organizar campañas activadas que alerten a los operadores de que su saldo ha alcanzado un determinado punto. También existen herramientas de campaña autooptimizadas que conocen el canal preferido de cada cliente. Esto garantiza que los operadores reciban notificaciones relevantes en tiempo real que se adaptan a sus preferencias y comportamientos.
Por ejemplo, basándose en los patrones de respuesta históricos, usted dispone de datos que muestran que el segmento de jugadores A responde mejor a sus mensajes por SMS. Por lo tanto, para este segmento de jugadores, puede configurar una campaña automatizada cuando los operadores alcancen un umbral predeterminado para alertarlos por SMS sobre su saldo actual.
N.º 3: Aproveche a sus operadores VIP
Como plataforma de trading, es importante dar prioridad a las necesidades de sus clientes de alto valor, que a menudo constituyen un pequeño porcentaje de su base de clientes, pero generan una parte significativa de sus ingresos.
El modelado predictivo del comportamiento puede ayudarle a identificar a sus traders VIP y adaptar sus esfuerzos de marketing a ellos en las primeras etapas de su recorrido como clientes. Al aprovechar a sus operadores VIP, puede aumentar la fidelidad de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos a largo plazo.
La capacidad de identificar también a los futuros grandes gastadores ayuda a tomar decisiones estratégicas sobre dónde centrar sus esfuerzos de marketing en el mercado de divisas, basándose en el comportamiento comercial esperado de cada cliente.
Sin embargo, definir qué clientes se consideran VIP puede ser una tarea difícil, con reglas y cálculos complejos. Al integrar el modelo de predicción de los principales gastadores de Optimove en su estrategia VIP, puede predecir fácilmente quiénes serán sus operadores VIP en los próximos tres meses.
He aquí una posible campaña gamificada para VIP:
Para animar a los operadores activos de alto nivel a unirse al club VIP, cree una campaña que explique las ventajas de ser miembro VIP. Ofrezca la membresía a los operadores que depositen al menos 1000 $ en los próximos 30 días. Una vez finalizado el periodo de 30 días, envíe una campaña a los operadores que hayan alcanzado el umbral, dándoles la bienvenida al club VIP junto con una variedad de incentivos, ofertas especiales, información sobre el mercado y mucho más.
Conclusión
Los operadores de Forex pueden ser tan volubles como el propio mercado, por lo que es importante asegurarse de que está haciendo todo lo posible para mantener a sus operadores satisfechos, comprometidos y activos. Si sigue estos consejos y trucos, podrá sentar unas bases sólidas para su negocio y conseguir que sus operadores sigan operando con usted durante muchos años.
