A pergunta que todos os profissionais de marketing de CRM têm em mente é: qual é o melhor momento para enviar campanhas por e-mail aos seus clientes? Ou quando os clientes respondem melhor às notificações push?
Muitos consideram que nem todos os clientes são iguais. E muitos fatores entram em jogo: segmento de clientes, época do ano, país, marca, setor e assim por diante.
Mas ainda existem diretrizes a serem seguidas para otimizar o momento de envio das suas campanhas com base no momento em que os clientes estão mais propensos a se envolver.
O método
Para encontrar o melhor momento da semana para enviar uma campanha por e-mail ou push, os analistas de dados de marketing da Optimove analisaram três tipos de métricas:
- Entregabilidade
- Taxa de abertura
- Taxa de resposta
Para realizar a análise, os dados foram recolhidos de 1 de janeiro de 2022 a 1 de julho de 2022.
Entregabilidade VS Taxa de abertura VS Taxa de resposta
Nesta análise, entregabilidade refere-se ao facto de a mensagem que envia chegar à caixa de entrada dos seus clientes – ou seja, não vai para o spam ou lixo eletrónico e/ou não foi marcado como remetente bloqueado.
A taxa de abertura refere-se ao momento em que um cliente abre um e-mail e/ou clica nele. Por exemplo, eles podem abrir um e-mail com um voucher que você lhes enviou, mas a taxa de resposta seria zero se eles não usassem esse voucher.
É importante observar que, atualmente, as taxas de abertura são um KPI falho para determinar o sucesso das suas campanhas. Desde o lançamento do OS 15 no outono de 2021, a Apple fornece menos dados aos remetentes e reporta falsamente as taxas de abertura devido às suas atualizações de privacidade. Portanto, otimizar com base apenas nas aberturas não funciona e, na análise, focamos principalmente nas taxas de resposta.
A taxa de resposta é medida quando um dos KPIs definidos na sua campanha é alcançado. Por exemplo, um cliente torna-se um «respondente» não quando abre ou clica no e-mail, mas quando atinge o KPI da campanha, por exemplo, ao usar o voucher que você lhe enviou.
A análise
Para verificar a hora do dia em que os clientes são mais propensos a responder aos e-mails, comparamos a taxa de resposta entre dois grupos predefinidos: o grupo de teste e o grupo de controlo. O grupo de teste é o grupo que recebe a campanha, enquanto o grupo de controlo é aquele que não a recebe.
O nosso objetivo era comparar o comportamento dos dois grupos para descobrir se havia uma diferença entre as taxas de resposta do grupo de teste e do grupo de controlo.
Como pode ver no gráfico abaixo, os e-mails enviados na quarta e na quinta-feira tiveram resultados excelentes. A taxa de resposta do grupo de teste foi 182% maior na quarta-feira do que a taxa de resposta do grupo de controlo. Portanto, a diferença entre o grupo de teste e o grupo de controlo aqui é superior a 100%.
Nesta mesma análise, as notificações push provaram ser mais eficazes e eficientes às terças e domingos.
Resultados por país
Encontrar o momento ideal para comunicar com os seus clientes através de notificações push varia de acordo com o país onde os seus clientes vivem.
Os dados da Optimove mostram que a taxa de abertura e resposta do grupo de teste foi 276% maior para os clientes húngaros que receberam uma notificação push na quinta-feira do que para o grupo de controlo.
Os clientes checos, italianos e alemães também têm dias «fortes» nos fins de semana, pois as conclusões mostram que é quando os clientes têm taxas de resposta mais altas. Enquanto isso, as campanhas enviadas para clientes húngaros e polacos tiveram melhor desempenho nos dias úteis.
Próximos passos
A análise realizada fornece insights em um nível agregado. Para obter resultados em um nível mais pessoal, deve criar atributos de clientes.
Com uma plataforma de CRM inteligente, pode criar atributos de clientes que fornecem dados sobre o melhor dia e hora para enviar uma campanha. Pode fazê-lo de acordo com KPIs específicos definidos numa campanha, juntamente com dados históricos dos clientes.
Por exemplo, pode configurar um atributo de «melhor dia da semana» para clientes cujas últimas cinco transações foram feitas num domingo. Em seguida, agende uma campanha automática para lembrá-los de fazer compras aos domingos!
Informações rápidas
- Melhores dias para e-mails: quartas e quintas-feiras
- E-mails: todos os dias mais importantes são durante a semana
- Melhores dias para push: terças e domingos
- Push: todos os dias mais importantes são durante a segunda metade da semana (quinta a domingo)
