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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Nesta época festiva, os consumidores estão a caminhar numa corda bamba. A Optimove Insights descobriu que 81,4% dos consumidores norte-americanos estão preocupados com as tarifas e 80,5% continuam preocupados com a inflação. Mas a história não termina com a ansiedade.
Os parceiros da Optimove, que são especialistas em negócios de renome, observam comportamentos em evolução que irão moldar a forma como as pessoas compram, o que compram e em que marcas confiam. Abaixo, partilhamos insights de parceiros, incluindo TransUnion, WITHIN, Purple Square e Exchange Solutions.
Charlie Wise, vice-presidente sénior de Pesquisa e Consultoria Global da TransUnion, uma empresa global de informações e insights, falou sobre o delicado estado do sentimento do consumidor e o impacto que isso tem nos gastos. «O sentimento permanece bem abaixo das médias de longo prazo e abaixo dos níveis observados no mesmo período de 2024, altamente impactado pelas atuais negociações tarifárias.» Isso não apenas reduz os gastos discricionários entre os consumidores, mas também cria mais comportamentos de busca por pechinchas.
Por outro lado, Wise comenta: “Na medida em que houver acordos tarifários em vigor em setembro/outubro que estabeleçam algum nível de certeza de preços, o sentimento do consumidor provavelmente terá um aumento positivo, o que poderia resultar em níveis favoráveis de compras natalinas.”
*Aproveitando os insights de crédito ao consumidor da TransUnion, Wise também compartilhou que o acesso ao crédito é outro fator-chave para entender os hábitos de consumo. **«O mercado de crédito ao consumidor, particularmente os cartões de crédito, encontra-se atualmente numa situação relativamente forte, com taxas de inadimplência em queda, aumento na emissão de novos cartões e crescimento lento do saldo ao longo do último ano, uma vez que a maioria dos consumidores protege e gerencia os seus cartões para uso futuro», disse Wise. «Na medida em que os consumidores recorrem aos seus cartões para fazer compras natalinas na próxima temporada, a maioria deles deve estar em boa situação.»
No entanto, as marcas devem preparar-se para os compradores que são cautelosos, mas ainda assim dispostos a gastar quando lhes é dada confiança, personalização e valor. De acordo com Andrew Davis, diretor de estratégia integrada da WITHIN, uma agência digital, de mídia integrada e criativa, o preço continua a ser um fator decisivo para muitos consumidores e para as marcas com as quais eles optam por comprar. «O preço está a levar à deslealdade e 43% dos consumidores dizem que vão experimentar novas marcas para poupar dinheiro», partilhou Davis. «Se estiveres sem stock, for difícil encontrar o produto ou não tiveres preços competitivos, estás fora do jogo. As marcas vencedoras vão aparecer cedo, parecer relevantes no momento e ser fáceis de comprar.»
Para além do preço, Tim Biddiscombe, CEO da Purple Square, uma consultoria de experiência do cliente, sublinha o impacto de um fenómeno a que chama «preguiça criteriosa», em que «os consumidores se preocupam mais em fazer as compras certas, mas têm muito menos capacidade mental para fazer uma avaliação cuidadosa dos produtos». Consequentemente, a época festiva torna-se uma tempestade perfeita, onde ambos os lados do paradoxo são amplificados.
«À medida que o período festivo se aproxima rapidamente e com a maioria das equipas de marketing de retalho já há meses a implementar as suas estratégias de envolvimento, o paradoxo torna-se ainda mais profundo, uma vez que os consumidores em dificuldades experimentam uma maior fadiga de decisão num contexto de compras de maior risco e decisões comprometedoras.» De acordo com Biddiscombe, as marcas que conseguirem construir confiança, permanecer autênticas, criar propostas simples e manter preços atrativos serão as vencedoras. Ele partilha mais sobre este tema neste artigo da Retail Technology.
Heather Daw, vice-presidente e diretora de sucesso do cliente da Exchange Solutions, uma plataforma de fidelização e envolvimento do cliente, partilha uma opinião semelhante sobre as diversas expectativas que impulsionam o comportamento do consumidor. “O feriado de 2025 será moldado por consumidores que buscam valor e confiança nas marcas que escolhem”, disse Daw. «A cautela económica significa que os compradores esperarão ofertas que pareçam personalizadas e relevantes, não apenas descontos gerais, enquanto a fidelidade a retalhistas familiares permanecerá forte.»
*Os retalhistas também devem acompanhar e atender aos hábitos e preferências de compra em constante evolução dos seus clientes. Davis, da WITHIN, enfatiza que «*as redes sociais são agora a vitrine — os compradores, especialmente a Geração Z, estão a comprar diretamente no TikTok e no Instagram. Os presentes estão a tornar-se mais inspirados, com conteúdos de criadores, receitas e carrinhos selecionados a converterem-se instantaneamente.»
Em conjunto, estas perspetivas pintam uma época festiva em que as tarifas e a inflação pesam fortemente, a lealdade dos consumidores está mais frágil do que nunca e a fadiga de decisão complica o caminho para a compra. No entanto, existem oportunidades para marcas que oferecem valor, simplicidade e conexões que geram confiança com consumidores que querem segurança e inspiração ao fazer compras.
Durante essa incerteza, a empatia das marcas com a situação do consumidor não é opcional... É essencial. Os compradores querem sentir que as marcas entendem suas ansiedades, respeitam seus orçamentos e reduzem o atrito na tomada de decisões. Atender a essas expectativas requer mais do que promoções; requer ouvir.
«A época festiva é um momento natural de descoberta, e os retalhistas que oferecem recomendações personalizadas, recompensas oportunas e experiências omnicanal sem atritos irão captar novas experiências, além de compras repetidas», afirmou Daw. «As estratégias mais bem-sucedidas irão equilibrar eficiência com empatia, garantindo que cada interação com o cliente crie confiança e reforce a lealdade a longo prazo.»
A plataforma de Positionless Marketing da Optimove permite que os profissionais de marketing ajam instantaneamente... analisando sinais dos clientes, criando ofertas personalizadas e orquestrando campanhas em todos os canais em tempo real. Em vez de ficarem presos em silos ou à espera de transferências, as equipas de marketing podem revelar oportunidades de crescimento e agir no momento, transformando o stress em alegria.
Ao combinar empatia com capacidade de resposta em tempo real, as marcas podem transformar a experiência de compras natalinas em algo alegre. Em vez de sobrecarregar os consumidores com promoções genéricas, o Positionless Marketing permite que os varejistas ofereçam interações oportunas, relevantes e personalizadas que parecem gestos atenciosos. O resultado é que os compradores que veem menos ruído se sentem compreendidos e constroem uma lealdade duradoura, mesmo em tempos turbulentos.
Ao trabalhar com os nossos parceiros, podemos ajudar a acelerar as marcas para garantir a confiança do consumidor, aprofundar a lealdade e aumentar o valor da vida útil do cliente.
Para obter mais informações sobre os Parceiros Optimove, contacte-nos para solicitar uma demonstração.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Os escritores da equipa da Optimove incluem especialistas em marketing, I&D, produtos, ciência de dados, sucesso do cliente e tecnologia que foram fundamentais na criação do Positionless Marketing, um movimento que permite aos profissionais de marketing fazer tudo e ser tudo.
A experiência diversificada e o conhecimento prático dos líderes da Optimove proporcionam comentários e insights especializados sobre práticas e tendências de marketing comprovadas e de ponta.
