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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Conquistar novos clientes é fundamental para qualquer negócio. O problema é que os custos de aquisição de clientes têm aumentado devido à intensa concorrência pela atenção dos clientes e pela sua participação no mercado. Com tantas opções de entrega de comida disponíveis, agora que não podemos mais desfrutar plenamente de refeições em restaurantes, as marcas precisam se destacar em meio ao ruído.
A maioria das empresas de entrega de comida direta ao consumidor utiliza promoções para atrair novos clientes. Algumas chegam a adquirir 87% dos novos clientes através do uso de uma promoção na primeira encomenda. No entanto, nem todas as aquisições baseadas em promoções devem ter o mesmo sabor.
Eis o motivo.
Usando o Optimove, a equipa de marketing de um serviço de entrega de comida analisou o impacto das promoções de aquisição no valor da vida útil do cliente e na retenção. Os profissionais de marketing criaram um atributo de cliente chamado Rácio de Valor Promocional (PVR), que é a proporção da promoção em relação ao valor do primeiro pedido de um cliente.
Como se pode ver no gráfico abaixo, os clientes que não utilizaram uma promoção ou tiveram um PVR inferior a 30% apresentaram um valor ao longo da vida significativamente mais elevado. Além disso, descobriram que quanto mais baixo o PVR, maior a taxa de sobrevivência do cliente.
Com a Optimove, pode aproveitar insights como esses para melhorar as estratégias de aquisição de clientes e pós-compra.
No lado da aquisição, pode:
No lado pós-compra, pode classificar os clientes e criar diferentes campanhas para serem enviadas a cada nível no dia seguinte à primeira compra de cada cliente. Tudo com base nas características específicas de cada um. Veja abaixo:
Como se prevê que estes clientes façam compras adicionais significativas sem incentivos, oferecer descontos a eles provavelmente reduzirá as margens de lucro. Em vez disso, a comunicação com eles deve se concentrar mais em proporcionar uma boa experiência, como recomendações personalizadas de outros restaurantes saborosos na mesma categoria de comida.
Como se prevê que estes clientes gastem mais em compras adicionais, deve concentrar-se em incentivos modestos. Por exemplo, pode realizar uma promoção do tipo «Encomende duas vezes e ganhe 10% de desconto na sua terceira encomenda».
Como se prevê que estes clientes gerem menos receita adicional e sejam menos propensos a fazer novos pedidos, as comunicações devem concentrar-se em oferecer incentivos significativos.
Os profissionais de marketing deste serviço de entrega de comida utilizaram os insights da Optimove para melhorar as estratégias de aquisição de clientes e pós-compra. Tudo isso enquanto economizavam dinheiro em promoções e tratavam cada segmento de clientes de maneira diferente. Esta é apenas uma pequena amostra de como os prestadores de serviços de entrega de comida podem aproveitar os dados dos clientes para gerar insights que levam a um marketing mais eficaz.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
