Decifrando o código da Black Friday: principais insights dos dados da Optimove

A Black Friday, a grande festa anual das compras, não se resume apenas a conseguir ótimas ofertas. É também um tesouro de sabedoria em marketing. Com base em colaborações exclusivas de dados com marcas B2C líderes do setor, a Optimove descobriu insights valiosos nos últimos três anos que podem elevar o seu jogo de marketing durante este período crítico de vendas. A chave é empregar o marketing orientado para o cliente e garantir que as campanhas comecem com o cliente. 

As campanhas são importantes:

Os dados proprietários da Optimove destacam um impressionante aumento de 32% nas taxas de resposta durante a Black Friday. A lição aqui é muito clara: a qualidade das suas campanhas é importante. Crie mensagens atraentes e chamativas, orientadas pelas preferências dos clientes, para se destacar na multidão. 

A reativação compensa

Uma das conclusões mais marcantes é a duplicação das taxas de reativação de clientes durante a semana da Black Friday. É uma oportunidade de ouro para reacender o interesse de clientes antigos com base nas suas tendências e preferências. Não perca este aumento no entusiasmo dos consumidores.

Os e-mails enviados no mesmo dia são fantásticos:

O timing é tudo no marketing, e a Black Friday reforça esse ponto. Os e-mails enviados no próprio dia da Black Friday tendem a produzir resultados impressionantes, com uma taxa de resposta de 23%, em comparação com 19% para os e-mails enviados no sábado. Isso destaca a importância do marketing orientado para o cliente para ser oportuno e relevante nos seus esforços de marketing por e-mail.

Cultive novos clientes:

Embora a Black Friday atraia multidões de compradores de primeira viagem, os dados da Optimove revelam que eles têm 19% menos chances de se tornarem clientes fiéis. A lição? Concentre-se em estratégias de engajamento pós-compra para cultivar esses novatos e transformá-los em defensores fiéis da marca.

Clientes de alto valor se destacam:

A análise aprofundada da Optimove demonstra que os clientes de alto valor são as estrelas do show. Eles não só gastam cinco vezes mais, como também fazem quatro vezes mais compras e colocam duas vezes mais encomendas. Torne uma prioridade atender e reter esses clientes valiosos.

Impulso da época festiva:

Os clientes fiéis apresentam um valor 17% superior durante a Black Friday. Construir e manter a fidelidade dos clientes ao longo do ano compensa generosamente durante a época festiva. O marketing orientado para o cliente é um investimento que pode compensar ao cultivar essas relações. 

Sucesso multicanal:

Os dados da Optimove destacam o poder da consistência em vários canais. Uma abordagem omnicanal coesa pode ampliar as suas taxas de resposta em sete vezes. Garanta que a mensagem da sua marca seja uniforme em todos os pontos de contacto.

Impacto prolongado:

Por fim, não limite a sua estratégia da Black Friday a um único dia. Como evidenciado pelos dados dos últimos anos, o aumento nas encomendas começa antes da Black Friday e continua depois. Amplie os seus esforços de marketing para a temporada de festas para capitalizar totalmente essa tendência.

Ao aproveitar a qualidade da campanha, as oportunidades de reativação, o timing preciso, o cultivo do cliente, o foco no cliente de alto valor, as estratégias omnicanal e uma abordagem que abrange toda a temporada, pode desbloquear todo o potencial da Black Friday e fazer com que essa loucura anual do retalho faça maravilhas pela sua marca. 

Para obter mais informações sobre marketing orientado para o cliente e como incorporar essas informações valiosas das colaborações de dados exclusivas da Optimove no seu manual de marketing da Black Friday, contacte-nos em contact