Aproveitar as plataformas de dados do cliente (CDPs) e os hubs de marketing multicanal (MMHs) permite que as empresas ofereçam um serviço personalizado em grande escala, refletindo a experiência íntima do cliente proporcionada por um barista familiar. Por meio da análise de dados em tempo real, a CDP da Optimove organiza os clientes em microsegmentos, prevendo o valor futuro e otimizando as campanhas por meio de um MMH para interações personalizadas com o cliente, melhorando a experiência geral do cliente e a fidelidade.
Enfatizando o valor das interações diárias com os clientes, o artigo mostra como as empresas podem aproveitar as CDPs para coletar e analisar dados, criando interações contínuas e personalizadas.
A estratégia da Optimove envolve a microsegmentação dos clientes com base em pontos de dados importantes para prever comportamentos, oferecendo às empresas insights profundos semelhantes à familiaridade de um barista com os clientes habituais.
O papel dos MMHs é destacado para otimizar campanhas em tempo real, aproveitando os insights dos clientes para melhorar as respostas positivas e oferecer jornadas personalizadas aos clientes.
A utilização da análise de dados através do CDP da Optimove permite que as empresas estabeleçam conexões profundas e pessoais com os clientes, superando os desafios da interação virtual e garantindo experiências excepcionais aos clientes.
Todas as manhãs, acordo sonolento e saio do meu apartamento para tomar a minha primeira chávena de café na loja local ao virar da esquina. Há algumas semanas, entrei nessa cafetaria e o barista acenou-me amigavelmente e apontou para o balcão. Como por magia, a minha bebida favorita — um latte de caramelo — e um saco de batatas fritas para acompanhar o almoço estavam à minha espera. O barista registou a minha compra na caixa registadora, perguntou-me a minha opinião sobre o meu time de futebol favorito (o New York Giants, infelizmente) e, em seguida, despediu-se de mim usando o meu nome! Foi uma conversa de dois minutos inesquecível.
Mais tarde, quando a doce cafeína começou a fazer efeito, perguntei-me: Que feitiço o barista usou para saber exatamente qual bebida eu iria pedir? E como é que ele sabia que eu ia pedir um saco de batatas fritas para guardar para o almoço?
Vamos recuar um pouco. A frequência das minhas visitas somou-se para o barista. Ele começou a reconhecer-me e tomou nota dos padrões da minha frequência. Em pouco tempo, ele conhecia-me bem o suficiente para antecipar as minhas necessidades e garantir que a minha experiência na sua cafetaria superasse as expectativas. Não era magia; era o seu conhecimento conquistado com muito esforço!
A lição aqui não é difícil de entender: o barista aproveitou as interações diárias para fornecer um serviço impecável, aumentar a receita e garantir a fidelidade dos clientes. À medida que os clientes retornam, o barista ajusta o serviço para cada um deles.
Todas as empresas adorariam dar aos clientes o tipo de atenção altamente personalizada que o barista oferecia, mas empresas maiores, com muitas lojas, ou empresas B2C online, não conseguem interagir com as pessoas nesse mesmo nível íntimo. Então, qual é a alternativa para grandes empresas voltadas para o consumidor?
A alternativa é coletar, analisar e agir com base nos dados dos clientes em tempo real. Uma plataforma de dados do cliente (CDP) pode coletar o histórico de compras, a frequência das compras e outros indicadores significativos dos padrões de compra de um cliente. Cada ponto de dados funciona como uma conversa com o cliente, proporcionando às empresas um contato pessoal contínuo com o cliente. A empresa fica com um insight profundo para ter o conhecimento necessário para proporcionar uma experiência incrível ao cliente.
A Optimove faz exatamente isso. Usando uma CDP, organizamos os clientes em diferentes microsegmentos com base em pontos de dados comprovadamente importantes para o relacionamento atual dessa pessoa com a marca. Esses microsegmentos são usados para prever o valor futuro, a probabilidade de cancelamento, a probabilidade de reativação e outras métricas úteis para entender um cliente tão bem quanto o meu barista me entende! Essas informações são processadas por um Multichannel Marketing Hub (MMH), que otimiza as campanhas para ter a maior propensão a obter uma resposta positiva do cliente.
Embora os dados sejam uma ferramenta poderosa, é impossível representar totalmente o comportamento complexo de um cliente usando apenas uns e zeros. No entanto, à medida que um cliente fornece mais informações, podemos antecipar melhor as suas necessidades. Por exemplo, o meu barista não sabia ao certo que eu compraria um saco de batatas fritas para o almoço, mas eu disse-lhe na semana anterior que adoro snacks salgados às sextas-feiras. Ele usou essa informação para fazer uma suposição fundamentada. A Optimove também aproveita os dados para antecipar e atender às necessidades futuras dos clientes. Desde o início dos tempos, a melhor maneira de vender produtos sempre foi "conhecer os seus clientes" – especialmente cara a cara. Embora a era virtual torne as conexões humanas diretas um desafio, a análise de dados por meio das marcas da Optimove concede às empresas a capacidade de estabelecer conexões pessoais profundas com os seus clientes.
Portanto, espero conseguir sair da cama amanhã, ir à minha cafetaria local e ser recebido com um café com leite com caramelo já à minha espera. Se um desejo específico meu for atendido, essa não será a única empresa a superar as minhas expectativas ao longo do dia. Se outro desejo meu for atendido, os Giants vão ganhar o Super Bowl este ano, mas vamos ficar com o primeiro desejo; esse tem muito mais chances de se tornar realidade.
