Tempo de leitura 5 minutos
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Os profissionais de marketing aprenderão a importância de identificar momentos cruciais na vida de um cliente, nos quais ele precisa de orientação e apoio, e de oferecer um marketing que o ajude nessa jornada. Ao fazer isso, uma marca pode criar uma conexão emocional com o consumidor, construindo confiança e promovendo uma lealdade que dura para toda a vida.
Em vez de usar o marketing tradicional baseado em regras, que se concentra em promover produtos e decidir como alcançar cada cliente, a Blain's Farm & Fleet, em parceria com a Optimove, inverteu essa abordagem. Eles usaram uma estratégia orientada para o cliente, focada em fornecer o produto certo no momento certo, através dos canais preferidos do cliente. Eles também se conectaram emocionalmente com os clientes, ajudando-os na jornada de satisfazer as necessidades de um novo cachorro. Essa mudança para o marketing orientado para o cliente permite que a jornada do cliente guie as recomendações de produtos e as estratégias de canal, levando a um envolvimento mais forte e, em última análise, à fidelidade à marca.
A Blain's Farm & Fleet identificou um indicador-chave entre os seus clientes: donos de cães, especificamente novos donos de cachorros, que querem dar aos seus animais de estimação os melhores cuidados possíveis, mas muitas vezes não sabem por onde começar. Esses pais de animais de estimação estavam ansiosos por informações e orientações, levando a equipa à sua hipótese de negócio: Se captarmos os novos donos de cachorros desde o início, podemos construir um relacionamento de longo prazo com eles.
Ao atender às suas necessidades desde o início da sua jornada como donos de cachorros, a Blain's estabeleceu confiança e um senso de lealdade, tornando-se a marca preferida para todas as suas necessidades de cuidados com animais de estimação, à medida que os seus cães crescem da infância à idade adulta e além.
O problema do cliente era claro: os novos donos de cachorros sentiam-se sobrecarregados com a quantidade de produtos e opções disponíveis e nem sempre sabiam por onde começar. A abordagem da Blain's foi ir ao encontro dos clientes, oferecendo dicas úteis e orientações sobre os desafios comuns enfrentados pelos novos donos de cachorros, ao mesmo tempo que sugeria produtos relevantes ao longo do processo.
A Blain's Farm & Fleet, através de uma série de 10 campanhas direcionadas, concentrou-se em responder às perguntas mais urgentes que os novos donos de cachorros normalmente têm:
Estas perguntas representam momentos cruciais para novos donos de cachorros que estão ansiosos por conselhos e produtos para resolver as suas necessidades imediatas. Ao oferecer orientações úteis, a Blain posiciona-se como um parceiro de confiança na jornada dos donos de animais de estimação. As campanhas personalizadas da Opti-X da Optimove entregam a mensagem certa no momento certo aos donos de cachorros.
O resultado esperado dessa abordagem centrada no cliente é direto: se a Blain's conseguir construir confiança com os novos donos de cachorros, oferecendo conselhos úteis e recomendações de produtos oportunas, é provável que esses clientes voltem para todas as suas necessidades relacionadas a animais de estimação, não apenas durante a fase de filhote, mas ao longo de toda a vida do cão.
Ao cultivar essa relação, a Blain's espera tornar-se uma parceira para toda a vida dos donos de animais de estimação, garantindo a repetição de compras à medida que os cães crescem, passando da fase de cachorro para a adolescência, a idade adulta e até mesmo a velhice.
A Blain's não se limitou às campanhas iniciais. Também concebeu uma jornada pós-compra personalizada para garantir que permanece na mente dos clientes ao longo das fases da vida dos seus cachorros.
Isso inclui:
A Blain's reconhece que nem todos os donos de animais de estimação são iguais, mesmo que compartilhem comportamentos semelhantes, como comprar ração para cães pela primeira vez. Os dados demográficos dos clientes, as preferências de descontos e o risco de rotatividade variam, tornando essencial personalizar cada jornada com base nos dados e no comportamento do cliente.
A Blain's Farm & Fleet mudou para uma abordagem de marketing orientada para o cliente, concentrando-se na jornada do cliente, em vez de simplesmente promover produtos. Posicionou-se não só para aumentar as vendas, mas também para construir uma lealdade duradoura entre os donos de animais de estimação.
Com uma combinação cuidadosa de campanhas educativas sobre cachorros, experiências personalizadas e uma compreensão das preferências únicas de cada cliente, a Blain's está a estabelecer um novo padrão para o envolvimento do cliente.
Pronto para começar? Experimente hoje mesmo o Opti-X da Optimove.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
