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Deixe a IA decidir a próxima melhor ação.
Por que é importante:
Ao ler este post, os profissionais de marketing obterão insights sobre as diferenças entre o valor criado por uma agência de marketing e o de uma equipe de serviços liderada por fornecedores. Em resumo, a agência é impulsionada a tornar o profissional de marketing dependente. A equipe liderada por fornecedores é impulsionada a tornar o profissional de marketing independente e capaz de operar e gerenciar uma plataforma de marketing por conta própria.
Este post examina por que o modelo de agência mantém as marcas no banco do passageiro e como a plataforma unificada e a oferta de serviços da Optimove colocam os profissionais de marketing no banco do motorista.
Pontos-chave:
Saiba mais sobre a Oferta de Plataforma Unificada e Serviços da Optimove.
Assista a Moshe Demri, GM e SVP de Receita Global da Optimove, discutir como os profissionais de marketing podem substituir múltiplas licenças de tecnologia e honorários de agência por uma parceria única e responsável:
Assim como as equipes de Fórmula 1 não entregam um carro de classe mundial a um piloto que nunca treinaram e esperam pódios, poderosas plataformas de martech não entregam a plataforma a um profissional de marketing e esperam que ele seja um especialista instantâneo.
No caso das corridas de automóveis, o carro é apenas metade da equação. O que vence corridas é a combinação de excelência em engenharia e um piloto que fez as voltas, conhece o manuseio e pode levar a máquina aos seus limites sem jogá-la contra o muro.
No entanto, é quase exatamente assim que a maioria das marcas corporativas compra tecnologia de marketing. Elas investem em uma plataforma de classe mundial, entregam as chaves a uma agência externa e se perguntam por que perdem o controle de seus programas de marketing.
O problema é estrutural. As agências são construídas para permanecer na corrida com você, mas não para desmamá-lo. Os serviços liderados por fornecedores são projetados para ensinar sua equipe a dirigir.
Frequentemente, quando uma marca executa seu CRM por meio de uma agência, o conhecimento institucional, como as campanhas, a segmentação, a configuração da plataforma e os benchmarks de desempenho, acumula-se na equipe da agência. Quando o contrato termina, esse conhecimento vai embora. A marca fica com uma plataforma que não entende completamente e uma equipe que nunca foi treinada para operá-la de forma independente.
A Pesquisa de Tecnologia de Marketing 2025 da Gartner mostra que os profissionais de marketing estão usando apenas 49% de sua pilha, e que em 2023, esse número era de 33%. Embora seja uma melhoria, isso ainda significa que metade da capacidade de uma empresa é essencialmente desperdiçada, e isso deve ser considerado um grande problema. A execução liderada por agências é uma das razões. Quando outra pessoa está dirigindo, a equipe interna nunca aprende a pista.
Quando a tecnologia e os serviços vêm de vários fornecedores, o jogo da culpa retarda tudo. É um problema da plataforma ou um problema de configuração? Essa pergunta e o tempo que leva para respondê-la, quando duas empresas diferentes estão apontando uma para a outra, é um problema muito caro que as marcas absorvem silenciosamente.
A IA elevou o teto do que as plataformas de marketing podem fazer. Também elevou o piso do que é preciso para operá-las bem.
Operar um motor de decisão de IA não é uma versão mais sofisticada de construir um briefing de campanha. É um trabalho diferente. Requer que os profissionais de marketing definam parâmetros de agentes, governem decisões automatizadas e construam confiança organizacional em resultados que nenhuma pessoa individual aprovou.
A IA não funciona sozinha. Ela funciona apenas quando a configuração está correta, o modelo de governança existe e alguém na equipe de marketing entende o que o agente está otimizando. Esse entendimento não vem de observar uma agência operar a ferramenta. Ele vem de operá-la você mesmo.
O padrão nas organizações de marketing empresarial é consistente. Um CMO com uma visão de transformação. Um conselho pedindo a estratégia de IA. Uma equipe de marketing de linha de frente ainda executando o mesmo processo manual de campanha de três anos atrás.
Comprar o software não fecha essa lacuna. Contratar uma agência para operar o software também não fecha. Apenas realoca o problema para fora do local, onde custa mais e se agrava silenciosamente.
Uma equipe de serviços liderada por fornecedores funciona com uma lógica comercial diferente. A receita da empresa de software depende de assinaturas da plataforma, não de honorários de serviços. Se um cliente ainda está se apoiando fortemente na equipe de serviços do fornecedor 36 meses após o início do contrato, isso é um sinal de falha para o fornecedor. Não um ganho de receita.
Um cliente que não consegue operar a plataforma de forma independente é um cliente que não está obtendo valor total dela. Um cliente que não está obtendo valor total é uma renovação em risco. O incentivo comercial e o resultado do cliente estão alinhados de uma forma que não se mantém para um relacionamento puramente de serviços.
É assim que a plataforma unificada e a oferta de serviços da Optimove são estruturadas. Os mesmos engenheiros de dados, estrategistas de CRM e especialistas em plataforma que construíram o software trabalham dentro da operação do cliente por um período definido. Como eles vêm da empresa que construiu a plataforma, o alinhamento entre capacidade e execução é nativo. Nenhuma camada de tradução. Nenhum ciclo de culpa. Quando algo não funciona, a mesma organização que construiu a plataforma corrige a configuração.
Há também um argumento de responsabilidade. Marcas que distribuem a responsabilidade entre um fornecedor de plataforma, um integrador de sistemas e uma agência criativa acabam arcando com as lacunas entre os três. Essa complexidade tem um custo. Em tempo. Em despesas gerais de gestão. Nas campanhas que nunca foram feitas, enquanto todos estavam em uma chamada, descobrindo de quem era o problema.
A característica definidora da oferta é o modelo de transição. O engajamento é estruturado em torno de uma curva de maturidade com três fases. Em cada fase, o equilíbrio se desloca da Optimove executando para a equipe do cliente operando independentemente. O prazo de 24 meses não é uma tática de vendas. É o prazo realista para uma organização de marketing passar de uma adoção limitada da plataforma para uma operação independente e confiante.
A Optimove dirige. A implementação, integração de dados, configuração e execução de campanhas são todas tratadas por especialistas que já conhecem a plataforma. A equipe do cliente não espera por ciclos de contratação ou programas de treinamento para começar a ver resultados. As campanhas entram no ar rapidamente. Os dados de desempenho acumulam-se imediatamente. Enquanto isso, a equipe interna está no carro, observando, aprendendo, fazendo perguntas, mas ainda não é responsável pelo resultado.
Esta fase é projetada para entregar vitórias rápidas. A proposta de valor não é "confie em nós por dois anos e então você verá resultados". É "aqui está o que a plataforma pode fazer com nossa equipe operando-a, começando agora".
A equipe do cliente assume a propriedade progressiva. Os especialistas da Optimove mudam de execução para treinamento, revisão de trabalho, aconselhamento sobre estratégia e disponibilidade quando algo desconhecido surge. A equipe interna ganha experiência prática com campanhas reais e riscos reais, não treinamento em sandbox que não se assemelha às condições de produção.
A equipe interna passa de passageiro a motorista, uma campanha de cada vez.
Onde os clientes querem construir sua equipe, a Optimove ajuda. Isso pode significar ajudar a definir os requisitos de função para uma nova contratação de CRM, participar de entrevistas ou ajudar a integrar alguém novo à plataforma.
O objetivo é que a equipe interna chegue à Fase 3 com as habilidades, o contexto e a confiança para operar de forma independente.
A equipe do cliente dirige. A Optimove reduz seu papel como fornecedor da plataforma. As campanhas são executadas internamente. O modelo de governança está definido. Os agentes são configurados e compreendidos. O que resta é o relacionamento SaaS padrão: atualizações de produtos, suporte e o desenvolvimento contínuo dos recursos da plataforma.
Alguns clientes optam por manter um arranjo de serviços mais leve para funções específicas após a transição: ciência de dados avançada, picos de campanhas sazonais ou lançamentos de novos mercados. Essa é uma escolha do cliente, não uma dependência comercial. Neste ponto, a equipe do cliente está definindo o ritmo.
Ao avaliar se deve estender um relacionamento com uma agência, iniciar um novo ou considerar serviços liderados por fornecedores, as perguntas certas são sobre estrutura, e não capacidade. A maioria das agências e da maioria das equipes de serviços de fornecedores têm pessoas capazes. A questão é o que essas pessoas são incentivadas a produzir. Veja o que perguntar.
Essas perguntas separam agências de serviços liderados por fornecedores mais rapidamente do que qualquer matriz de capacidade. As respostas apontam em direções fundamentalmente diferentes, dependendo da estrutura do relacionamento. Essas direções se acumulam ao longo de dois anos.
A diferença entre uma agência e uma equipe de serviços liderada por fornecedores não é sobre capacidade. É sobre a estrutura de incentivos. As agências crescem quando os clientes permanecem dependentes. Os serviços liderados por fornecedores crescem quando os clientes se tornam independentes.
Para marcas que tentam construir capacidade interna em uma plataforma impulsionada por IA que definirá como elas competirão na próxima década, essa diferença é tudo.
A Oferta de Plataforma Unificada e Serviços da Optimove é estruturada em torno de um resultado: uma equipe de marketing que possui a plataforma, a impulsiona em ritmo máximo e não precisa de mais ninguém no carro.
Preparar, apontar, fogo, a sequência tem uma linha de chegada. A corrida tem uma linha de chegada, e sua equipe deve ser a primeira a cruzá-la.
Para mais insights, entre em contato para solicitar uma demonstração.
Este é o terceiro blog da série Oferta de Plataforma Unificada e Serviços da Optimove. Confira os dois primeiros:
O motor de orquestração mais avançado, de todos os tempos.
Dados unificados, tomada de decisão por IA e Jornadas Auto-Otimizadas — tudo em um só lugar.
Rony Vexelman é vice-presidente de marketing da Optimove. Rony lidera a estratégia de marketing da Optimove em todas as regiões e setores.
Anteriormente, Rony foi diretor de marketing de produto da Optimove, liderando lançamentos de produtos, esforços de marketing para clientes e relações com analistas. Rony é bacharel em Administração de Empresas e Sociologia pela Universidade de Tel Aviv e possui MBA pela UCLA Anderson School of Management.
