Parte 1: Cómo el abuso del correo electrónico provoca fatiga de marketing.
Esta sección destaca la doble naturaleza del correo electrónico como el canal de marketing más preferido y más utilizado en exceso.
- Dominio del correo electrónico: El 59 % de los encuestados prefiere el correo electrónico a todos los demás canales para los mensajes de marketing, superando con creces a las redes sociales (18 %). Además, el 48 % nota más el correo electrónico que cualquier otro canal cuando compra por Internet.
- Riesgo de uso excesivo: El 37 % de los consumidores considera que el correo electrónico es el canal más molesto cuando se ve abrumado por un exceso de mensajes. El 70 % de los encuestados se dio de baja de al menos tres marcas en los últimos tres meses debido a la sobrecarga de mensajes, y el 36 % se dio de baja de seis o más.
- La personalización importa: El 81 % de los encuestados es más propenso a abrir un correo electrónico adaptado a sus intereses, mientras que el 75 % cree que la personalización es esencial, lo que supone un fuerte aumento con respecto al 54 % del año pasado.
Parte 2: La fidelidad de los clientes no se puede dar por sentada
En esta sección se examina la dinámica de la fidelidad de los consumidores, destacando el equilibrio entre la lealtad a la marca y la apertura a nuevas opciones.
- Interacción frecuente: El 76 % de los encuestados visita sus marcas preferidas semanalmente, y el 42 % lo hace a diario.
- Exploración de nuevas marcas: El 47 % de los encuestados prueba una nueva marca cada semana, impulsado por precios competitivos (41 %) y recomendaciones de amigos o familiares (31 %).
- Riesgos de retención: El 89 % de los encuestados se da de baja debido a las ofertas repetitivas, y el 48 % compra en sitios nuevos cada mes, lo que subraya la necesidad de estrategias de retención personalizadas.
Parte 3: Por qué la personalización y la relevancia de los mensajes son el antídoto contra la fatiga del marketing
Esta sección subraya la importancia de la relevancia y la personalización para mitigar la fatiga del marketing e impulsar el compromiso.
- La personalización impulsa el compromiso: El 47 % de los consumidores abre los correos electrónicos porque están personalizados según sus necesidades, mientras que el 34 % se siente motivado por ofertas relevantes adaptadas a sus intereses.
- La relevancia aumenta las conversiones: El 67 % de los encuestados es más propenso a comprar marcas que ofrecen recomendaciones basadas en compras anteriores.
- El momento es importante: El 60 % afirma recibir correos electrónicos en momentos inoportunos, mientras que el 78 % aprecia recibir menos mensajes, pero más específicos.
Parte 4: Por qué los profesionales del marketing deben utilizar la IA para la personalización, y no para la intrusión, a fin de combatir la fatiga del marketing
En esta sección se analiza el papel de la IA en la creación de un marketing personalizado y relevante, al tiempo que se abordan las preocupaciones de los consumidores sobre la privacidad de los datos.
- La IA genera percepciones positivas: El 58 % de los encuestados aprecia el marketing basado en la IA por su capacidad para adaptar los mensajes a sus necesidades.
- Confianza y compromiso: El 59 % confía en las marcas que utilizan la IA en el marketing, y el 58 % ha realizado compras basadas en recomendaciones generadas por la IA.
- Preocupaciones sobre la IA: La privacidad de los datos es la principal preocupación (32 %), y el 21 % se muestra preocupado por sentirse excesivamente vigilado.
Metodología
El informe Optimove Insights 2025 «Marketing Fatigue, Consumer Perspectives» (Fatiga de marketing, perspectivas de los consumidores) encuestó a 329 ciudadanos estadounidenses, de entre 21 y 64 años, con ingresos familiares superiores a 75 000 dólares en noviembre/diciembre de 2024. El 49 % de los encuestados eran hombres y el 51 % mujeres (ningún encuestado era de género no binario o se negó a responder).
Resumen
A lo largo de sus cuatro partes, el informe hace hincapié en la necesidad crítica de que las marcas logren un equilibrio entre la personalización, la relevancia y la frecuencia para combatir la fatiga del marketing. Al aprovechar la inteligencia artificial y los análisis avanzados de forma responsable, los profesionales del marketing pueden generar confianza, mejorar el compromiso y ofrecer experiencias personalizadas que resuenen en los consumidores. La personalización, la transparencia y el control del consumidor son las claves para navegar con éxito por el futuro del marketing.
Parte 1: Cómo el abuso del correo electrónico provoca fatiga del marketing
Resumen ejecutivo
La parte 1, Cómo el abuso del correo electrónico provoca fatiga de marketing, informa sobre la importancia del correo electrónico, la personalización y las marcas para garantizar que el cliente tenga el control.
Las conclusiones de la parte 1 subrayan las oportunidades y los riesgos clave para los profesionales del marketing que desean optimizar sus estrategias de correo electrónico.
Conclusiones clave:
- El correo electrónico reina supremo:
- El 59 % de los encuestados prefiere el correo electrónico como canal principal para recibir mensajes de marketing, superando a las redes sociales (18 %) en más de 3,5 veces.
- Cuando compran en línea, el 48 % presta más atención al correo electrónico que a otros canales, casi el doble de la atención que prestan a los anuncios en las redes sociales.
- El riesgo del uso excesivo del correo electrónico:
- El 37 % de los consumidores considera que el correo electrónico es el canal más molesto cuando se recibe un exceso de mensajes.
- El 57 % de los encuestados ha cambiado a la competencia debido a la saturación de mensajes de marketing.
- El setenta por ciento (70 %) se ha dado de baja de al menos tres marcas en los últimos tres meses debido al exceso de mensajes, y el 36 % se ha dado de baja de seis o más.
- La personalización es esencial:
- El setenta y cinco por ciento (75 %) de los encuestados considera que la personalización es importante, lo que supone un aumento significativo con respecto al 54 % del año pasado.
- El 81 % es más propenso a abrir un correo electrónico adaptado a sus intereses que uno en el que solo se incluya su nombre.
- El momento y la relevancia son importantes:
- El 60 % de los encuestados afirma haber recibido correos electrónicos en momentos inoportunos, lo que reduce su compromiso y relevancia.
- El control del cliente impulsa el interés:
- El 90 % de los encuestados quiere poder personalizar la frecuencia y el tipo de mensajes que recibe.
- En el caso de los clientes fieles, el 84 % es más propenso a volver a comprar después de recibir recordatorios u ofertas, frente al 60 % del año pasado.
Resultados detallados de la encuesta
A continuación se muestran las preguntas y los gráficos de la encuesta
El correo electrónico sigue siendo el rey
El 59 % de los encuestados prefiere el correo electrónico cuando las marcas les envían publicidad online, casi 3,5 veces más que el 18 % que prefiere las redes sociales (en el segundo puesto).
El 48 % de los encuestados presta más atención al correo electrónico que a cualquier otro canal cuando compra en línea, aproximadamente el doble que a los anuncios en redes sociales, 3,5 veces más que a las notificaciones push en el móvil o la web y aproximadamente 4,8 veces más que a los mensajes de texto.
El envío de grandes volúmenes se percibe como un abuso del correo electrónico.
El correo electrónico es el canal más molesto cuando se reciben muchos mensajes de marketing, ocupando el primer lugar con un 37 %.
El 57 % de los encuestados ha cambiado varias veces a la competencia debido al bombardeo publicitario de una marca
El 70 % se ha dado de baja recientemente de al menos tres marcas debido al exceso de mensajes u ofertas, y más de uno de cada tres (36 %) lo ha hecho de al menos seis marcas.
El 54 % de los encuestados se da de baja porque se ve bombardeado por una marca con promociones repetidas del mismo producto.
Los correos electrónicos enviados en el momento inadecuado pueden provocar la pérdida de interés.
El 60 % de los encuestados recibe correos electrónicos de marcas que no son relevantes para sus necesidades, objetivos, disponibilidad o preferencias en tiempo real.
La personalización es muy importante para los clientes.
La personalización es más importante que nunca, ya que el 75 % de los encuestados destaca su importancia, lo que supone un aumento significativo con respecto al 54 % del año pasado.
Los clientes quieren que las marcas personalicen sus mensajes de marketing más allá de su nombre de pila.
El 81 % de los encuestados abrirá un correo electrónico que se adapte a sus necesidades, ya sea personalizado más allá de su nombre (47 %) o relevante para un producto que les interese (34 %).
Los clientes quieren controlar la frecuencia, el momento y el contenido.
Un abrumador 90 % de los encuestados desea que las marcas les permitan controlar la frecuencia y el tipo de mensajes que reciben.
Las marcas que fomentan la lealtad aumentan el compromiso con los mensajes de marketing.
Un impresionante 84 % volverá a comprar después de recibir un correo electrónico de marketing con un recordatorio de una marca a la que son fieles, lo que supone un notable aumento con respecto al 60 % del año pasado.
Recomendación para los profesionales del marketing
Optimización de las campañas de correo electrónico: convertir los conocimientos en acciones El correo electrónico sigue siendo un canal fundamental para la interacción con los clientes, pero una ejecución deficiente puede provocar la pérdida de interés de los clientes y el deterioro de la marca. Con tecnología avanzada, como las plataformas de correo electrónico integradas en CRM, los profesionales del marketing pueden crear campañas hiperpersonalizadas que fomenten la fidelidad, aumenten el valor de por vida y construyan relaciones más sólidas con los clientes. A continuación se presentan las mejores prácticas impulsadas por las herramientas actuales:
- Gestionar el volumen, la frecuencia y el momento de envío de los correos electrónicos
- Reto clave: El 70 % de los consumidores se da de baja debido al exceso de mensajes, mientras que los correos electrónicos enviados en momentos inadecuados provocan la pérdida de interés.
- Solución con tecnología:
- Supervisar los indicadores de interacción: Utilizar análisis para realizar un seguimiento de las aperturas, los clics y las quejas por spam.
- Automatizar el momento de envío: Aprovechar la IA para enviar correos electrónicos en los momentos óptimos en función del comportamiento de los clientes.
3. Escalado gradual: ajuste la frecuencia de forma incremental para evitar las marcas de spam de los ISP.
- Pasar de campañas transaccionales a campañas relacionales
- Reto clave: los enfoques tradicionales de «rociar y rezar» no logran construir relaciones significativas.
- Solución con tecnología:
- Actualizaciones de contenido en tiempo real utilizando plantillas de correo electrónico dinámicas.
2. Desencadenantes automatizados para hitos (por ejemplo, aniversarios de fidelidad, recordatorios de reposición).
- Alinee las campañas con las necesidades específicas de la audiencia utilizando herramientas de gestión multimarca.
- Personalice cada mensaje
- Reto clave: los correos electrónicos genéricos alejan a los clientes; el 81 % prefiere mensajes personalizados.
- Solución con tecnología:
- Utilice etiquetas de personalización para ofertas basadas en la ubicación y recomendaciones de compras anteriores.
- Emplee modelos predictivos para sugerir las mejores acciones a seguir.
- Automatice las recomendaciones de productos personalizadas para una mayor relevancia.
- Empodere a los clientes con el control
- Reto clave: El noventa por ciento (90 %) de los clientes quiere controlar la frecuencia y el contenido de los correos electrónicos.
2. Solución con tecnología:
- Crear centros de preferencias para permitir a los clientes seleccionar la frecuencia y los tipos de contenido.
- Utilizar lógica if/then/else para ajustar dinámicamente el contenido a las preferencias de los clientes.
- Fomentar la fidelidad con campañas predictivas y proactivas
- Reto clave: Los clientes fieles son un 84 % más propensos a volver a comprar cuando se les recuerdan ofertas relevantes.
- Solución con tecnología:
- Segmentar a los clientes VIP y personalizar las recompensas por fidelidad.
- Automatizar los recordatorios de reposición y las ofertas personalizadas.
- Probar y perfeccionar continuamente
- Reto clave: Las campañas por correo electrónico deben seguir siendo relevantes en medio de los cambios en el comportamiento de los consumidores.
2. Solución con tecnología:
- Realizar pruebas A/B/n sobre los asuntos, el momento y el contenido.
2. Utilizar análisis en tiempo real para ajustar las campañas y lograr el máximo impacto.
- Abordar la fatiga del correo electrónico
- Reto clave: El 37 % de los clientes encuentra molesto el correo electrónico cuando se ve abrumado por mensajes irrelevantes.
- Solución con tecnología:
- Crear campañas con información de datos de cero partes.
2. Utilice plantillas dinámicas para adaptar los mensajes al recorrido de cada cliente.
Resumen
Los profesionales del marketing deben adoptar un enfoque que dé prioridad a las relaciones en el marketing por correo electrónico. Al aprovechar las plataformas de correo electrónico avanzadas integradas con CRM, las marcas pueden enviar mensajes personalizados, oportunos y significativos que resuenen en su público. Cada correo electrónico debe fortalecer el vínculo entre la marca y el cliente, ya que una interacción significativa genera una lealtad duradera.
Parte 2: La lealtad de los clientes no se puede dar por sentada
Resumen ejecutivo
La parte 2, La lealtad de los consumidores no se puede dar por sentada, informa de que, aunque un porcentaje significativo de consumidores mantiene una fuerte lealtad hacia sus marcas online favoritas, los datos también ponen de relieve la facilidad con la que los clientes están dispuestos a explorar alternativas.
Las conclusiones de la Parte 2 subrayan que los profesionales del marketing deben equilibrar cuidadosamente el fomento de la lealtad con la captación de nuevas audiencias, evitando al mismo tiempo la sobrecomunicación que puede provocar la pérdida de clientes.
Este informe también esboza recomendaciones prácticas para que los profesionales del marketing optimicen las estrategias de retención, mejoren la interacción con los clientes y reduzcan el riesgo de perder clientes frente a la competencia.
Comportamiento dual de los clientes: lealtad y exploración
Hoy en día, los clientes muestran una relación dinámica con las marcas online, equilibrando la lealtad con la voluntad de explorar nuevas opciones. Si bien una mayoría significativa —el 76 % de los encuestados— sigue siendo fiel a sus marcas preferidas y las visita al menos una vez a la semana (y el 42 % a diario), también muestran una fuerte inclinación a probar nuevas marcas, con un 47 % que explora una nueva marca cada semana. Este comportamiento suele estar motivado por precios competitivos (41 %) y recomendaciones de amigos o familiares (31 %).
Este comportamiento dual subraya la importancia crítica del marketing personalizado y de mantener la relevancia. Además, el 58 % de los consumidores decide dónde comprar antes de conectarse a Internet, lo que pone de manifiesto el valor de la influencia de la marca en los hábitos de compra predeterminados.
Sin embargo, el 89 % de los encuestados que se dan de baja de las ofertas repetitivas ponen de relieve el riesgo siempre presente del cansancio del cliente, lo que hace que sea esencial para las marcas lograr un delicado equilibrio entre retener a los clientes existentes y atraer a otros nuevos en un panorama cada vez más competitivo.
Resultados detallados de la encuesta
- Lealtad a las marcas online
Interacción frecuente:
- El 76 % de los encuestados visita sus marcas preferidas al menos una vez a la semana.
- El 42 % visita estas marcas a diario.
Compromiso con el marketing:
- El 84 % de los encuestados agradece las ofertas y los recordatorios de marketing de las marcas a las que son fieles.
2. Abiertos a nuevas marcas
Exploración frecuente:
- El 47 % de los encuestados visita una nueva marca cada semana.
- El 53 % prueba nuevas marcas la mitad de las veces o más, mientras que el 23 % lo hace más del 75 % de las veces.
- Solo el 11 % nunca prueba nuevas marcas.
3. Compras predeterminadas
El 74 % de los encuestados decide dónde comprar antes de conectarse a Internet la mitad de las veces o más. Y el 16 % predetermina dónde comprará siempre. Esto demuestra la importancia de la influencia previa de la marca.
4. Fatiga del cliente. Comportamiento de cancelación de suscripción:
- El 89 % de los encuestados cancela la suscripción a las marcas que les bombardean con ofertas repetitivas.
Riesgo de retención:
- Casi el 89 % de los consumidores compran en sitios nuevos al menos una vez al mes, y el 22 % lo hace dos veces al mes, lo que supone un alto riesgo de retención.
Recomendaciones para los profesionales del marketing
- Priorizar la personalización
- Adaptar las iniciativas de marketing: utilizar plataformas avanzadas de datos de clientes (CDP) para personalizar las ofertas en función de las preferencias individuales, el historial de compras y los datos de comportamiento.
- Segmentar el público: dirigirse a los clientes fieles con recompensas exclusivas y campañas específicas, al tiempo que se diseña una estrategia de divulgación específica para los nuevos clientes.
- Céntrese en la retención
- Programas de fidelización: cree programas de fidelización sólidos que ofrezcan recompensas por niveles, acceso anticipado a las rebajas o descuentos exclusivos para retener a los clientes de alto valor.
- Recuperación proactiva: identifique a los clientes en riesgo mediante análisis predictivos y despliegue campañas personalizadas para recuperarlos antes de que se marchen.
- Optimice la comunicación de marketing
- Limite la frecuencia: evite abrumar a los clientes con un exceso de correos electrónicos o promociones. En su lugar, céntrese en mensajes significativos y de alto valor.
- Contenido dinámico: utilice herramientas basadas en la inteligencia artificial para garantizar que el momento y el contenido de las comunicaciones sean relevantes, evitando mensajes repetitivos que provoquen acciones de baja.
- Atraiga a nuevos clientes de forma estratégica
- Campañas de precios competitivos: Destaque las rebajas y los descuentos especiales, ya que el precio es el principal motivo para probar nuevas marcas.
- Incentivos por recomendación: Aproveche el poder de las recomendaciones creando programas de recomendación en los que los clientes actuales puedan obtener recompensas por atraer a nuevos compradores.
- Adopte estrategias omnicanal
- Experiencias integradas: ofrezca experiencias de compra fluidas en todas las plataformas, asegurándose de que los clientes puedan interactuar tanto en línea como fuera de línea.
- Opciones de «click and collect»: permita a los clientes realizar compras en línea y recogerlas en la tienda, según les resulte más conveniente.
- Aproveche los datos para un marketing de precisión
- Información sobre el comportamiento: Analice el comportamiento de los clientes para predecir los patrones de compra e identificar el momento óptimo para las campañas.
- Ajustes en tiempo real: Supervise el rendimiento de las campañas y adáptese dinámicamente para garantizar la máxima eficacia.
- Genere confianza a través de la comunicación
- Transparencia: comunicar claramente el valor en los mensajes de marketing, centrándose en cómo las ofertas o promociones satisfacen las necesidades de los clientes.
- Reducir la pérdida de clientes: utilizar los datos de bajas como feedback para perfeccionar las estrategias y abordar las áreas de mejora en la frecuencia o el contenido de los mensajes.
Resumen
Los datos ponen de relieve el doble reto al que se enfrentan los profesionales del marketing: fomentar la fidelidad entre los clientes existentes y, al mismo tiempo, seguir siendo lo suficientemente competitivos como para atraer a otros nuevos. La personalización, las estrategias centradas en la retención y la comunicación responsable son esenciales para mantener la confianza y el compromiso de los clientes. Aprovechando los conocimientos basados en datos y logrando el equilibrio adecuado entre la fidelización y la captación, los profesionales del marketing pueden navegar por un panorama competitivo y garantizar al mismo tiempo el crecimiento a largo plazo y la satisfacción de los clientes.
Parte 3: Por qué la personalización y la relevancia de los mensajes son un antídoto contra la fatiga del marketing
Resumen ejecutivo
Estas conclusiones de la parte 3: Por qué la personalización y la relevancia de los mensajes son un antídoto contra la fatiga del marketing, proporcionan información fundamental sobre las preferencias de los consumidores en relación con los mensajes de marketing, centrándose en la importancia de la personalización, la relevancia y el momento oportuno. Los resultados aquí presentados subrayan la necesidad de que los profesionales del marketing adapten sus estrategias para satisfacer las expectativas de los consumidores, impulsando tanto el compromiso como la fidelidad.
Conclusiones principales
- La personalización impulsa el compromiso
La personalización sigue siendo la piedra angular del éxito del marketing:
- El 47 % de los consumidores abre los correos electrónicos porque están personalizados según sus necesidades.
- El 34 % se siente motivado a leer los correos electrónicos (y otros mensajes) por las ofertas relevantes adaptadas a sus intereses.
- En conjunto, el 81 % de los consumidores abre los correos electrónicos basándose en la personalización o la relevancia, lo que subraya la importancia fundamental de la comunicación personalizada.
Además, el 63 % de los encuestados valora la personalización, ya que indica que la marca «los conoce», lo que la convierte en un componente esencial para generar confianza.
2. La relevancia aumenta la probabilidad de compra
La relevancia no solo es clave para el compromiso, sino también para impulsar las conversiones:
- El 67 % de los consumidores es más propenso a comprar cuando las marcas hacen recomendaciones basadas en compras anteriores.
- El 91 % compra a marcas que envían múltiples ofertas, pero que son relevantes.
Sin embargo, las campañas mal ejecutadas dañan las relaciones.
- El 54 % de los encuestados se da de baja debido a las repetidas ofertas del mismo producto.
- El 20 % se da de baja debido a contenidos genéricos y no personalizados.
3. El momento es importante
El momento en que se envían los mensajes es tan importante como su contenido:
- El 60 % de los consumidores recibe con frecuencia mensajes en momentos inoportunos, mientras que otro 33 % lo experimenta ocasionalmente.
- El 78 % de los encuestados prefiere recibir menos mensajes, pero más específicos, ya que consideran que así se gana su fidelidad más rápidamente.
- El 58 % de los consumidores agradecería una función de «pausa de mensajes» para reducir la fatiga del marketing.
Recomendación para los profesionales del marketing
- Priorizar la personalización y la relevancia
- Utilizar plataformas de datos de clientes (CDP) y análisis basados en inteligencia artificial para crear campañas personalizadas que vayan más allá de las tácticas genéricas, incorporando el historial de compras y las preferencias.
2. Desarrollen campañas dirigidas con contenido dinámico que se adapte al recorrido único de cada cliente.
- Eviten la fatiga de marketing
- Eliminar las promociones repetitivas y asegurarse de que las ofertas sean novedosas y relevantes.
- Utilizar datos en tiempo real para crear campañas que se ajusten a las necesidades e intereses inmediatos de los clientes.
- Optimice el momento y la frecuencia
- Aproveche el análisis predictivo para identificar los mejores momentos para interactuar con los clientes.
- Implemente funciones controladas por el cliente, como opciones para pausar los mensajes, para evitar abrumar a los destinatarios.
- Fomente la lealtad a través de una comunicación significativa
- Céntrese en mensajes menos numerosos y de mayor calidad que aporten valor y resuenen en los clientes.
2. Destaque la personalización y la relevancia como pilares fundamentales de su estrategia de marca para fomentar conexiones más profundas.
Resumen
La personalización, la relevancia y el momento oportuno no son solo tendencias, sino que son esenciales para el éxito del marketing. Los profesionales del marketing que adopten estas estrategias no solo aumentarán el compromiso, sino que también establecerán relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.
Al alinearse con las expectativas de los consumidores y aprovechar herramientas avanzadas como la IA y el análisis predictivo, las marcas pueden transformar su marketing de ruido a compromiso significativo, asegurándose de destacar y obtener resultados.
Parte 4: Por qué los profesionales del marketing deben utilizar la IA para la personalización, no para la intrusión, a fin de combatir la fatiga del marketing
Resumen ejecutivo
La parte 4 del informe Optimove Insights Consumer Marketing Fatigue Report 2025, Por qué los profesionales del marketing deben utilizar la IA para la personalización, no para la intrusión, a fin de combatir la fatiga del marketing, se centra en el papel de la personalización y la importancia de equilibrar la innovación con la confianza de los consumidores.
La encuesta destaca la doble naturaleza de la IA en el marketing: aunque los consumidores valoran la capacidad de la IA para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes, también exigen transparencia y privacidad de los datos a las marcas. Esto subraya la necesidad de que los profesionales del marketing equilibren el poder de la interacción impulsada por la IA con prácticas responsables en materia de datos. Al dar prioridad a la confianza y abordar las preocupaciones sobre la privacidad, las marcas pueden aprovechar la IA para establecer conexiones más profundas y fomentar la lealtad a largo plazo.
Conclusiones principales
El marketing impulsado por la IA es muy apreciado
- El 58 % de los encuestados aprecia y prefiere el marketing impulsado por la IA, citando su capacidad para adaptar los mensajes a sus necesidades.
- Solo el 12 % expresó sentimientos negativos hacia la IA en el marketing, principalmente debido a preocupaciones sobre la intrusión o la desconfianza hacia la IA.
El impacto de la IA en la confianza de los consumidores y su comportamiento de compra
- El 59 % de los encuestados confía en las marcas que utilizan la IA en el marketing, ya que cree que mejora las recomendaciones y su experiencia general.
- El 58 % ha realizado compras basadas en recomendaciones generadas por la IA, y el 18 % señala que las sugerencias eran «acertadas».
La personalización mejora la experiencia de compra
- El 58 % cree que la personalización basada en la inteligencia artificial mejora su experiencia de compra, mientras que el 18 % considera que es útil, pero a veces inexacta.
Preocupaciones de los consumidores sobre la IA
- La principal preocupación (32 %) es cómo se utilizan y almacenan los datos personales.
- El 21 % se preocupa por sentirse excesivamente controlado a través de los anuncios y las interacciones.
- Solo el 11 % de los encuestados no expresó ninguna preocupación sobre la IA en el marketing.
Concienciación y control sobre los datos personales
- El 87 % de los encuestados afirmó que puede saber cuándo una empresa utiliza la IA en sus iniciativas de marketing.
- El 61 % siente que tiene control sobre sus datos personales, mientras que el 31 % cree que son las marcas las que tienen el control.
- El 90 % afirmó que es extremadamente o muy importante tener control sobre sus datos personales.
- El 88 % se ha dado de baja de marcas debido a su preocupación por el uso indebido de los datos.
Implicaciones para los profesionales del marketing
Las estrategias clave para que las marcas sean percibidas como útiles, pero no intrusivas con la personalización, incluyen:
- Garantizar una comunicación transparente sobre cómo se recopilan y utilizan los datos.
- Enviar solo mensajes relevantes y no intrusivos, adaptados a las preferencias individuales.
- Dar prioridad a la privacidad y proporcionar a los consumidores control sobre sus datos.
Resumen
A medida que evoluciona el marketing impulsado por la IA, ofrece a las marcas oportunidades sin precedentes para ofrecer experiencias personalizadas. Sin embargo, para evitar la intrusión y el cansancio del marketing, la transparencia, la privacidad y la relevancia deben seguir siendo prioritarias. Al aprovechar la IA de forma responsable, las marcas pueden fomentar la confianza, optimizar el valor del ciclo de vida del cliente y garantizar que sus estrategias de marketing conecten con los consumidores exigentes.
El Informe Optimove Insights sobre la fatiga del marketing de consumo en 2025 destaca un reto crítico para los profesionales del marketing: el bombardeo de mensajes. Los consumidores están cada vez más fatigados por las comunicaciones irrelevantes, repetitivas o excesivas. Las marcas que no se adapten corren el riesgo de perder el compromiso y la lealtad. Los días de las estrategias de marketing únicas para todos han terminado. Los consumidores de hoy en día esperan que cada mensaje que reciben sea personalizado y relevante para sus preferencias y necesidades únicas.
Afortunadamente, los avances en la tecnología de marketing CRM han hecho posible que las marcas satisfagan estas crecientes expectativas. Con herramientas basadas en la inteligencia artificial, el análisis predictivo y las capacidades de hiperpersonalización, los profesionales del marketing pueden ofrecer comunicaciones significativas y oportunas adaptadas a cada consumidor individual. Este enfoque no solo combate la fatiga, sino que también fomenta conexiones más profundas con los clientes, garantizando que cada interacción fortalezca la relación.
Estrategias para un compromiso más profundo y una lealtad inquebrantable de los clientes
Para optimizar el valor del ciclo de vida del cliente y crear una lealtad duradera, las marcas deben adoptar estas estrategias clave:
- Aceptar la personalización más allá de lo básico: Ir más allá de la simple personalización basada en el nombre. Aprovechar los datos de los clientes para crear mensajes personalizados que reflejen comportamientos, preferencias e historiales de compra anteriores.
- Ofrecer comunicaciones relevantes y oportunas: Utilice análisis en tiempo real y modelos predictivos para enviar mensajes cuando sean más importantes, como durante momentos cruciales de compra o después de interacciones clave con los clientes.
- Priorice la calidad sobre la cantidad: resista la tentación de comunicarse en exceso. Céntrese en mensajes menos numerosos y de mayor calidad que aporten un valor genuino, asegurándose de que los clientes no se sientan abrumados.
- Ofrezca control a los consumidores: Permita a los clientes personalizar la frecuencia y el tipo de mensajes que reciben a través de centros de preferencias. Esto genera confianza y reduce la probabilidad de que se desvinculen.
- Aprovecha el análisis predictivo para la retención: identifica a los clientes en riesgo y vuelve a captarlos de forma proactiva con ofertas personalizadas o recompensas por fidelidad que respondan a sus necesidades específicas.
- Fomenta la fidelidad a través de recompensas significativas: crea programas de fidelidad sólidos que celebren los hitos, ofrezcan ofertas exclusivas y generen un sentido de pertenencia para los clientes de alto valor.
- Optimice continuamente las campañas: pruebe y perfeccione las estrategias de mensajería utilizando información en tiempo real para garantizar la máxima relevancia y compromiso en cada campaña.
El camino a seguir
Al adoptar estas estrategias y aprovechar los últimos avances en marketing CRM, las marcas pueden transformar sus interacciones de intrusivas a valiosas. La personalización y la relevancia ya no son opcionales, sino esenciales para ganarse y mantener la confianza de los consumidores. La capacidad de transmitir mensajes significativos, en el momento y el lugar adecuados, diferenciará a las marcas que prosperan en el competitivo panorama actual de aquellas que caen en el olvido.
Cuando se ejecutan de forma meditada, estos enfoques no solo combaten la fatiga del marketing, sino que también abren oportunidades sin precedentes para un compromiso más profundo y una lealtad inquebrantable por parte de los clientes.
Acerca de Optimove
Optimove es la primera plataforma de marketing dirigida por el cliente. Sus soluciones garantizan que el marketing siempre comience por el cliente, en lugar de por una campaña o un producto. Se ha demostrado que el marketing orientado al cliente proporciona a las marcas un aumento medio del 33 % en el valor del ciclo de vida del cliente.
Reconocida como líder visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2024 para centros de marketing multicanal, Optimove también sigue siendo líder mundial en la organización de recorridos en el informe complementario de Gartner sobre capacidades críticas.
Ser un líder visionario es un sello distintivo de Optimove. Fue la primera plataforma de marketing CRM en incorporar de forma nativa la inteligencia artificial con la capacidad de predecir las migraciones de los clientes entre las etapas del ciclo de vida en 2012. Hoy en día, su completa suite basada en inteligencia artificial está a la vanguardia a la hora de permitir a los profesionales del marketing optimizar los flujos de trabajo, desde la información hasta la creación y la organización.
Optimove ofrece soluciones específicas para cada sector y cada caso de uso a marcas de consumo líderes a nivel mundial. Para obtener más información, visite Optimove.com.
Acerca de Optimove Insights
Optimove Insights es la división de análisis e investigación de Optimove, dedicada a proporcionar valiosos conocimientos sobre el sector e investigaciones basadas en datos para potenciar los negocios B2C.
