Parte 1: Como o abuso do e-mail causa fadiga de marketing
Esta secção destaca a natureza dual do e-mail como o canal de marketing mais preferido e mais usado em excesso.
- Domínio do e-mail: Cinquenta e nove por cento (59%) dos inquiridos preferem o e-mail a todos os outros canais para mensagens de marketing, ultrapassando em muito as redes sociais (18%). Além disso, quarenta e oito por cento (48%) repara mais no e-mail do que em qualquer outro canal quando faz compras online.
- Risco de uso excessivo: Trinta e sete por cento (37%) dos consumidores consideram o e-mail o canal mais irritante quando são sobrecarregados com mensagens excessivas. Setenta por cento (70%) dos inquiridos cancelaram a subscrição de pelo menos três marcas nos últimos três meses devido à sobrecarga de mensagens, com 36% a cancelar a subscrição de seis ou mais.
- A personalização é importante: Oitenta e um por cento (81%) dos inquiridos são mais propensos a abrir um e-mail adaptado aos seus interesses, enquanto 75% acreditam que a personalização é essencial — um aumento acentuado em relação aos 54% do ano passado.
Parte 2: A fidelidade do cliente não pode ser dada como garantida
Esta secção examina a dinâmica da fidelidade do consumidor, destacando o equilíbrio entre a lealdade à marca e a abertura a novas opções.
- Envolvimento frequente: Setenta e seis por cento (76%) dos inquiridos visitam as suas marcas preferidas semanalmente, com 42% a visitá-las diariamente.
- Exploração de novas marcas: Quarenta e sete por cento (47%) dos inquiridos experimentam uma nova marca semanalmente, motivados por preços competitivos (41%) e recomendações de amigos ou familiares (31%).
- Riscos de retenção: Oitenta e nove por cento (89%) dos inquiridos cancelam a subscrição devido a ofertas repetitivas e 48% compram em novos sites mensalmente, sublinhando a necessidade de estratégias de retenção personalizadas.
Parte 3: Por que a personalização e a relevância das mensagens são um antídoto para a fadiga de marketing
Esta seção destaca a importância da relevância e da personalização para mitigar a fadiga de marketing e impulsionar o envolvimento.
- A personalização impulsiona o envolvimento: Quarenta e sete por cento (47%) dos consumidores abrem e-mails porque são personalizados de acordo com as suas necessidades, enquanto 34% são motivados por ofertas relevantes adaptadas aos seus interesses.
- A relevância aumenta as conversões: sessenta e sete por cento (67%) dos inquiridos são mais propensos a comprar de marcas que oferecem recomendações com base em compras anteriores.
- O timing é importante: sessenta por cento (60%) relatam receber e-mails em momentos inadequados, enquanto 78% apreciam mensagens menos frequentes, mas mais direcionadas.
Parte 4: Por que os profissionais de marketing devem usar IA para personalização, e não intrusão, para combater a fadiga de marketing
Esta seção explora o papel da IA na criação de marketing personalizado e relevante, ao mesmo tempo em que aborda as preocupações dos consumidores sobre a privacidade dos dados.
- A IA gera percepções positivas: Cinquenta e oito por cento (58%) dos inquiridos apreciam o marketing impulsionado pela IA pela sua capacidade de adaptar as mensagens às suas necessidades.
- Confiança e envolvimento: Cinquenta e nove por cento (59%) confiam nas marcas que utilizam IA no marketing e 58% fizeram compras com base em recomendações geradas por IA.
- Preocupações com a IA: A privacidade dos dados é a principal preocupação (32%), com 21% preocupados em se sentirem excessivamente monitorizados.
Metodologia
O Relatório Optimove Insights 2025 Marketing Fatigue, Consumer Perspectives (Fadiga de marketing, perspetivas do consumidor) inquiriu 329 cidadãos dos EUA, com idades entre 21 e 64 anos, com rendimentos familiares superiores a 75 000 dólares em novembro/dezembro de 2024. Os inquiridos eram 49% homens e 51% mulheres (nenhum inquirido era não binário ou recusou-se a responder).
Resumo
Ao longo das suas quatro partes, o relatório enfatiza a necessidade crítica de as marcas encontrarem um equilíbrio entre personalização, relevância e frequência para combater a fadiga de marketing. Ao utilizar IA e análises avançadas de forma responsável, os profissionais de marketing podem construir confiança, melhorar o envolvimento e oferecer experiências personalizadas que ressoam com os consumidores. Personalização, transparência e controlo do consumidor são as chaves para navegar com sucesso no futuro do marketing.
Parte 1: Como o abuso de e-mails causa fadiga de marketing
Resumo executivo
A Parte 1, Como o abuso de e-mails causa fadiga de marketing, relata a importância do e-mail, da personalização e das marcas para garantir que o cliente esteja no controle.
As conclusões da Parte 1 destacam as principais oportunidades e riscos para os profissionais de marketing que desejam otimizar suas estratégias de e-mail.
Principais conclusões:
- O e-mail reina supremo:
- Cinquenta e nove por cento (59%) dos inquiridos preferem o e-mail como canal principal para receber mensagens de marketing, superando as redes sociais (18%) em mais de 3,5 vezes.
- Ao fazer compras online, quarenta e oito por cento (48%) prestam mais atenção ao e-mail do que a outros canais, quase o dobro da atenção dada aos anúncios nas redes sociais.
- O risco do uso excessivo do e-mail:
- Trinta e sete por cento (37%) dos consumidores consideram o e-mail o canal mais irritante quando bombardeados com mensagens excessivas.
- Cinquenta e sete por cento (57%) dos inquiridos mudaram para concorrentes devido ao excesso de mensagens de marketing.
- Setenta por cento (70%) cancelaram a subscrição de pelo menos três marcas nos últimos três meses devido ao excesso de mensagens, com 36% a cancelar a subscrição de seis ou mais.
- A personalização é essencial:
- Setenta e cinco por cento (75%) dos inquiridos consideram a personalização importante, um aumento significativo em relação aos 54% do ano passado.
2. Oitenta e um por cento (81%) são mais propensos a abrir um e-mail personalizado de acordo com os seus interesses do que um e-mail que apenas inclua o seu primeiro nome.
- O timing e a relevância são importantes:
- Sessenta por cento (60%) dos inquiridos relatam receber e-mails em momentos inadequados, o que reduz o seu envolvimento e relevância.
- O controlo do cliente impulsiona o envolvimento:
- Noventa por cento (90%) dos inquiridos querem poder personalizar a frequência e o tipo de mensagens que recebem.
- No caso dos clientes fiéis, oitenta e quatro por cento (84%) são mais propensos a voltar a comprar após receberem lembretes ou ofertas, um aumento em relação aos 60% do ano passado.
Resultados detalhados do inquérito
Abaixo estão as perguntas e gráficos da pesquisa
O e-mail ainda é rei
59% dos inquiridos preferem o e-mail quando as marcas lhes fazem marketing online, quase 3,5 vezes mais do que os 18% que preferem as redes sociais (em segundo lugar)
48% dos inquiridos notam os e-mails mais do que qualquer outro canal quando fazem compras online, com cerca de 2 vezes mais do que os anúncios nas redes sociais, 3,5 vezes mais do que as notificações push no telemóvel ou na web e cerca de 4,8 vezes mais do que as mensagens de texto
O envio em grandes volumes é considerado abuso de e-mail
O e-mail é o canal mais irritante quando se recebe muitas mensagens de marketing, ocupando o primeiro lugar com 37%
57% dos inquiridos mudaram para um concorrente várias vezes por serem bombardeados por uma marca
70% cancelaram recentemente a subscrição de pelo menos 3 marcas devido ao excesso de mensagens ou ofertas, e mais de 1 em cada 3 (36%) cancelou a subscrição de pelo menos 6 marcas.
54% dos inquiridos cancelam a subscrição porque são bombardeados por uma marca com promoções repetidas para o mesmo produto
E-mails enviados em momentos inadequados podem levar ao desinteresse
60% dos inquiridos recebem e-mails de marcas quando estes não são relevantes para as suas necessidades, objetivos, disponibilidade ou preferências em tempo real
A personalização é muito importante para os clientes
A personalização é mais crucial do que nunca, com 75% dos inquiridos a destacar a sua importância, um aumento significativo em relação aos 54% do ano passado
Os clientes querem que as marcas personalizem as suas mensagens de marketing para além do seu primeiro nome
81% dos inquiridos abrirá um e-mail que seja adaptado a si, quer seja personalizado para além do seu primeiro nome (47%) ou relevante para um produto no qual esteja interessado (34%).
Os clientes querem controlar a frequência, o momento e o conteúdo
Uma esmagadora maioria de 90% dos inquiridos quer que as marcas lhes dêem controlo sobre a frequência e o tipo de mensagens que recebem
84% dos consumidores comprarão novamente após receberem um e-mail de marketing com um lembrete de uma marca à qual são fiéis, um aumento notável em relação aos 60% do ano passado
Recomendação para profissionais de marketing
Otimização de campanhas por e-mail: transformando insights em ação O e-mail continua sendo um canal vital para o envolvimento do cliente, mas uma execução inadequada pode causar o desinteresse do cliente e a erosão da marca. Com tecnologia avançada, como plataformas de e-mail integradas ao CRM, os profissionais de marketing podem criar campanhas hiperpersonalizadas que promovem a fidelidade, aumentam o valor ao longo da vida e constroem relacionamentos mais fortes com os clientes. Abaixo estão as melhores práticas impulsionadas pelas ferramentas atuais:
- Gerenciar o volume, a frequência e o tempo de envio dos e-mails
- Desafio principal: Setenta por cento (70%) dos consumidores cancelam a inscrição devido ao excesso de mensagens, enquanto e-mails enviados em momentos inadequados resultam em desengajamento.
- Solução com tecnologia:
- Monitorizar indicadores de envolvimento: use análises para rastrear aberturas, cliques e reclamações de spam.
- Automatizar o timing: aproveite a IA para enviar e-mails nos momentos ideais com base no comportamento do cliente.
- Escalonamento gradual: ajuste a frequência de forma incremental para evitar sinalizações de spam do ISP.
- Mudança de campanhas transacionais para relacionais
- Desafio principal: as abordagens tradicionais de «spray and pray» não conseguem construir relações significativas.
- Solução com tecnologia:
- Atualizações de conteúdo em tempo real usando modelos de e-mail dinâmicos.
- Gatilhos automatizados para marcos importantes (por exemplo, aniversários de fidelidade, lembretes de reposição).
3. Alinhe as campanhas às necessidades específicas do público usando ferramentas de gestão multimarcas.
- Personalize todas as mensagens
- Desafio principal: E-mails genéricos afastam os clientes; 81% preferem mensagens personalizadas.
- Solução com tecnologia:
- Use tags de personalização para ofertas baseadas na localização e recomendações de compras anteriores.
2. Empregue modelagem preditiva para sugerir as melhores ações a seguir.
- Automatize recomendações personalizadas de produtos para maior relevância.
- Capacite os clientes com controlo
- Desafio principal: Noventa por cento (90%) dos clientes querem controlo sobre a frequência e o conteúdo dos e-mails.
- Solução com tecnologia:
- Crie centros de preferências para permitir que os clientes selecionem a frequência e os tipos de conteúdo.
- Use lógica if/then/else para ajustar dinamicamente o conteúdo às preferências do cliente.
- Promova a fidelidade com campanhas preditivas e proativas
- Desafio principal: Os clientes fiéis têm 84% mais probabilidades de voltar a comprar quando são lembrados de ofertas relevantes.
- Solução com tecnologia:
- Segmente os clientes VIP e personalize as recompensas de fidelidade.
- Automatize lembretes de reposição e ofertas personalizadas.
- Teste e refine continuamente
- Desafio principal: As campanhas por e-mail precisam manter-se relevantes em meio às mudanças no comportamento dos consumidores.
- Solução com tecnologia:
- Realize testes A/B/n em linhas de assunto, tempo e conteúdo.
- Use análises em tempo real para ajustar as campanhas e obter o máximo impacto.
- Lide com a fadiga do e-mail
- Desafio principal: Trinta e sete por cento (37%) dos clientes consideram o e-mail irritante quando são sobrecarregados com mensagens irrelevantes.
- Solução com tecnologia:
- Crie campanhas com insights de dados zero-party.
- Use modelos dinâmicos para adaptar as mensagens à jornada de cada cliente.
Resumo
Os profissionais de marketing devem adotar uma abordagem que priorize o relacionamento no marketing por e-mail. Ao aproveitar plataformas avançadas de e-mail integradas ao CRM, as marcas podem enviar mensagens personalizadas, oportunas e significativas que ressoam com o seu público. Cada e-mail deve fortalecer o vínculo entre a marca e o cliente, pois um envolvimento significativo gera lealdade duradoura.
Parte 2: A lealdade do cliente não pode ser dada como certa
Resumo executivo
A Parte 2, A lealdade do consumidor não pode ser dada como garantida, relata que, embora uma percentagem significativa de consumidores mantenha uma forte lealdade às suas marcas online favoritas, os dados também destacam a facilidade com que os clientes estão dispostos a explorar alternativas.
As conclusões da Parte 2 sublinham que os profissionais de marketing devem equilibrar cuidadosamente a promoção da fidelidade com o envolvimento de novos públicos, evitando ao mesmo tempo a comunicação excessiva que pode levar à perda de clientes.
Este relatório também apresenta recomendações práticas para os profissionais de marketing otimizarem as estratégias de retenção, melhorarem o envolvimento dos clientes e reduzirem o risco de perder clientes para a concorrência.
Comportamento duplo dos clientes: fidelidade e exploração
Hoje em dia, os clientes apresentam uma relação dinâmica com as marcas online, equilibrando a fidelidade com a vontade de explorar novas opções. Embora uma maioria significativa — 76% dos inquiridos — permaneça fiel às marcas preferidas, visitando-as pelo menos uma vez por semana (e 42% diariamente), também mostram uma forte inclinação para experimentar novas marcas, com 47% a explorar uma nova marca semanalmente. Este comportamento é frequentemente impulsionado por preços competitivos (41%) e recomendações de amigos ou familiares (31%).
Este comportamento duplo sublinha a importância crítica do marketing personalizado e da manutenção da relevância. Além disso, 58% dos consumidores decidem onde fazer compras antes de entrar na Internet, demonstrando o valor da influência da marca nos hábitos de compra pré-determinados.
No entanto, os 89% dos inquiridos que cancelam a subscrição de ofertas repetitivas destacam o risco sempre presente de fadiga do cliente, tornando essencial para as marcas encontrar um equilíbrio delicado entre reter os clientes existentes e atrair novos clientes num cenário cada vez mais competitivo.
Resultados detalhados do inquérito
- Lealdade às marcas online
Envolvimento frequente:
- Setenta e seis por cento (76%) dos inquiridos visitam as suas marcas preferidas pelo menos uma vez por semana.
- Quarenta e dois por cento (42%) visitam essas marcas diariamente.
Envolvimento com o marketing:
- Oitenta e quatro por cento (84%) dos inquiridos aceitam ofertas e lembretes de marketing das marcas às quais são fiéis.
2. Aberto a novas marcas
Exploração frequente:
- Quarenta e sete por cento (47%) dos inquiridos visitam uma nova marca todas as semanas.
- Cinquenta e três por cento (53%) experimentam novas marcas metade das vezes ou mais, enquanto 23% fazem isso mais de 75% das vezes.
- Apenas 11% nunca experimentam novas marcas.
3. Compras pré-determinadas
Setenta e quatro por cento (74%) dos inquiridos decidem onde fazer compras antes de acederem à Internet, na metade das vezes ou mais. E 16% pré-determinam onde vão fazer compras sempre. Isto mostra a importância da influência prévia da marca.
4. Comportamento de cancelamento de inscrição devido à fadiga do cliente:
- Oitenta e nove por cento (89%) dos inquiridos cancelam a subscrição de marcas que os bombardeiam com ofertas repetitivas.
Risco de retenção:
- Quase 89% dos consumidores compram em novos sites pelo menos uma vez por mês, com 22% a fazer compras em novas plataformas duas vezes por mês, o que significa um alto risco de retenção.
Recomendações para profissionais de marketing
- Priorize a personalização
- Adapte os esforços de marketing: use plataformas avançadas de dados de clientes (CDPs) para personalizar ofertas com base nas preferências individuais, histórico de compras e dados comportamentais.
- Segmente o público: direcione clientes fiéis com recompensas exclusivas e campanhas direcionadas, enquanto cria ações específicas para novos clientes.
- Concentre-se na retenção
- Programas de fidelidade: crie programas de fidelidade robustos que ofereçam recompensas por níveis, acesso antecipado a promoções ou descontos exclusivos para reter clientes de alto valor.
- Reengajamento proativo: identifique clientes em risco usando análises preditivas e implemente campanhas personalizadas para reconquistá-los antes que eles abandonem a marca.
- Otimize a comunicação de marketing
- Limite a frequência: evite sobrecarregar os clientes com e-mails ou promoções em excesso. Em vez disso, concentre-se em mensagens significativas e de alto valor.
- Conteúdo dinâmico: use ferramentas baseadas em IA para garantir que o momento e o conteúdo das comunicações sejam relevantes, evitando mensagens repetitivas que levam a ações de cancelamento de inscrição.
- Atraia novos clientes estrategicamente
- Campanhas de preços competitivos: destaque vendas e descontos especiais, pois o preço é o principal motivador para experimentar novas marcas.
- Incentivos por indicação: aproveite o poder das recomendações criando programas de indicação em que os clientes existentes podem ganhar recompensas por trazer novos compradores.
- Adote estratégias omnicanal
- Experiências integradas: Ofereça experiências de compra perfeitas em todas as plataformas, garantindo que os clientes possam interagir tanto online como offline.
- Opções de clique e recolha: Permita que os clientes façam compras online e recolham na loja, atendendo à sua conveniência.
- Aproveite os dados para um marketing preciso
- Insights comportamentais: analise o comportamento do cliente para prever padrões de compra e identificar o momento ideal para campanhas.
- Ajustes em tempo real: monitore o desempenho da campanha e adapte-se dinamicamente para garantir a máxima eficácia.
- Construa confiança por meio da comunicação
- Transparência: comunique um valor claro nas mensagens de marketing, com foco em como as ofertas ou promoções atendem às necessidades do cliente.
2. Reduzir a rotatividade: Use os dados de cancelamento de inscrição como um ciclo de feedback para refinar estratégias e abordar áreas de melhoria na frequência ou no conteúdo das mensagens.
Resumo
Os dados destacam o duplo desafio que os profissionais de marketing enfrentam: cultivar a lealdade entre os clientes existentes e, ao mesmo tempo, manter-se competitivo o suficiente para atrair novos clientes. Personalização, estratégias focadas na retenção e comunicação responsável são essenciais para manter a confiança e o envolvimento do cliente. Ao aproveitar os insights baseados em dados e encontrar o equilíbrio certo entre a construção da lealdade e a aquisição, os profissionais de marketing podem navegar num cenário competitivo, garantindo o crescimento a longo prazo e a satisfação do cliente.
Parte 3: Por que a personalização e a relevância das mensagens são um antídoto para a fadiga do marketing
Resumo executivo
Estas conclusões na Parte 3: Por que a personalização e a relevância das mensagens são um antídoto para a fadiga do marketing, fornecem insights críticos sobre as preferências dos consumidores em relação às mensagens de marketing, com foco na importância da personalização, relevância e timing. Os resultados aqui relatados destacam a necessidade de os profissionais de marketing adaptarem as suas estratégias para atender às expectativas dos consumidores, impulsionando o envolvimento e a fidelidade.
Principais conclusões
- A personalização impulsiona o envolvimento
A personalização continua a ser a pedra angular do sucesso do marketing:
- Quarenta e sete por cento (47%) dos consumidores abrem e-mails porque são personalizados de acordo com as suas necessidades.
- Trinta e quatro por cento (34%) são motivados a ler e-mails (e outras mensagens) por ofertas relevantes adaptadas aos seus interesses.
- Combinados, oitenta e um por cento (81%) dos consumidores abrem e-mails com base na personalização ou relevância, sublinhando a importância crítica da comunicação personalizada.
Além disso, sessenta e três por cento (63%) dos inquiridos valorizam a personalização, pois esta sinaliza que a marca «os conhece», tornando-a um componente essencial para construir confiança.
2. A relevância aumenta a probabilidade de compra
A relevância não é apenas fundamental para o envolvimento, mas também para impulsionar conversões:
- Sessenta e sete por cento (67%) dos consumidores são mais propensos a comprar quando as marcas fazem recomendações com base em compras anteriores.
- Noventa e um por cento (91%) compram de marcas que enviam ofertas múltiplas, mas relevantes.
No entanto, campanhas mal executadas prejudicam as relações.
- Cinquenta e quatro por cento (54%) dos inquiridos cancelam a subscrição devido a ofertas repetidas do mesmo produto.
- Vinte por cento (20%) cancelam a subscrição devido a conteúdo genérico e não personalizado.
3. O timing é importante
O timing das mensagens é tão importante quanto o seu conteúdo:
- Sessenta por cento (60%) dos consumidores recebem frequentemente mensagens em momentos inadequados, enquanto outros 33% passam por isso ocasionalmente.
- Setenta e oito por cento (78%) dos inquiridos preferem mensagens menos frequentes, mas mais direcionadas, observando que isso conquista a sua lealdade mais rapidamente.
- Cinquenta e oito por cento (58%) dos consumidores gostariam de ter uma funcionalidade de «pausa nas mensagens» para reduzir a fadiga do marketing.
Recomendações para profissionais de marketing
- Priorize a personalização e a relevância
- Use plataformas de dados de clientes (CDPs) e análises baseadas em IA para criar campanhas personalizadas que vão além de táticas genéricas, incorporando histórico de compras e preferências.
2. Desenvolva campanhas direcionadas com conteúdo dinâmico que se adapte à jornada única de cada cliente.
- Evite a fadiga de marketing
- Elimine promoções repetitivas e garanta que as ofertas pareçam novas e relevantes.
- Use dados em tempo real para criar campanhas que se alinhem às necessidades e interesses imediatos dos clientes.
- Otimize o tempo e a frequência
- Aproveite a análise preditiva para identificar os melhores momentos para envolver os clientes.
- Implemente funcionalidades controladas pelo cliente, como opções de pausa de mensagens, para evitar sobrecarregar os destinatários.
- Construa a fidelidade por meio de uma comunicação significativa
- Concentre-se em mensagens menos numerosas, mas de maior qualidade, que agreguem valor e tenham repercussão junto aos clientes.
- Destaque a personalização e a relevância como pilares fundamentais da sua estratégia de marca para promover conexões mais profundas.
Resumo
Personalização, relevância e timing não são apenas tendências — eles são essenciais para o sucesso do marketing. Os profissionais de marketing que adotarem essas estratégias não só aumentarão o envolvimento, mas também construirão relações mais fortes e duradouras com os seus clientes.
Ao alinharem-se com as expectativas dos consumidores e aproveitarem ferramentas avançadas, como IA e análise preditiva, as marcas podem transformar o seu marketing de ruído em envolvimento significativo, garantindo que se destaquem e gerem resultados.
Parte 4: Por que os profissionais de marketing devem usar IA para personalização, e não intrusão, para combater a fadiga de marketing
Resumo executivo
A Parte 4 do Relatório de Fadiga de Marketing do Consumidor da Optimove Insights 2025, Por que os profissionais de marketing devem usar IA para personalização, não intrusão, para combater a fadiga de marketing, concentra-se no papel da personalização e na importância de equilibrar inovação com a confiança do consumidor.
A pesquisa destaca a natureza dual da IA no marketing: Embora os consumidores valorizem a capacidade da IA de oferecer experiências personalizadas e relevantes, eles também exigem transparência e privacidade de dados das marcas. Isso ressalta a necessidade de os profissionais de marketing equilibrarem o poder do envolvimento impulsionado pela IA com práticas responsáveis de dados. Ao priorizar a confiança e abordar as preocupações com a privacidade, as marcas podem aproveitar a IA para construir conexões mais profundas e promover a lealdade a longo prazo.
Principais conclusões
O marketing impulsionado pela IA é amplamente apreciado
- Cinquenta e oito por cento (58%) dos inquiridos apreciam e preferem o marketing impulsionado pela IA, citando a sua capacidade de adaptar as mensagens às suas necessidades.
- Apenas 12% expressaram sentimentos negativos em relação à IA no marketing, principalmente devido a preocupações com a intrusão ou desconfiança em relação à IA.
O impacto da IA na confiança do consumidor e no comportamento de compra
- Cinquenta e nove por cento (59%) dos inquiridos confiam nas marcas que utilizam IA no marketing, acreditando que esta melhora as recomendações e a sua experiência geral.
- Cinquenta e oito por cento (58%) já fizeram compras com base em recomendações geradas por IA, com 18% a referir que as sugestões foram «perfeitas».
A personalização melhora a experiência de compra
- Cinquenta e oito por cento (58%) acreditam que a personalização impulsionada pela IA melhora a sua experiência de compra, enquanto 18% acham que é útil, mas ocasionalmente imprecisa.
Preocupações dos consumidores em relação à IA
- A principal preocupação (32%) é como os dados pessoais são usados e armazenados.
- Vinte e um por cento (21%) se preocupam em se sentir excessivamente monitorados por meio de anúncios e interações.
- Apenas 11% dos entrevistados não expressaram preocupações em relação à IA no marketing.
Consciência e controlo sobre os dados pessoais
- Oitenta e sete por cento (87%) dos inquiridos afirmaram ser capazes de perceber quando uma empresa utiliza IA nas suas iniciativas de marketing.
- Sessenta e um por cento (61%) sentem que têm controlo sobre os seus dados pessoais, enquanto 31% acreditam que as marcas detêm esse controlo.
- Noventa por cento (90%) afirmaram que é extremamente ou muito importante ter controlo sobre os seus dados pessoais.
- Oitenta e oito por cento (88%) cancelaram a subscrição de marcas devido a preocupações com o uso indevido de dados.
Implicações para os profissionais de marketing
As principais estratégias para que as marcas sejam percebidas como úteis, mas não intrusivas com a personalização, incluem:
- Garantir uma comunicação transparente sobre como os dados são recolhidos e utilizados.
- Entregar apenas mensagens relevantes e não intrusivas, adaptadas às preferências individuais.
- Priorizar a privacidade e proporcionar aos consumidores o controlo sobre os seus dados.
Resumo
À medida que o marketing impulsionado pela IA evolui, ele oferece às marcas oportunidades incomparáveis para proporcionar experiências personalizadas. No entanto, para evitar intrusão e fadiga de marketing, a transparência, a privacidade e a relevância devem permanecer em primeiro plano. Ao utilizar a IA de forma responsável, as marcas podem promover a confiança, otimizar o valor da vida útil do cliente e garantir que as suas estratégias de marketing se conectem com consumidores exigentes.
Conclusão do relatório: evitar a fadiga e elevar a lealdade por meio da personalização e da relevância
O Relatório Optimove Insights Consumer Marketing Fatigue Report 2025 destaca um desafio crítico para os profissionais de marketing: o bombardeio de mensagens. Os consumidores estão cada vez mais cansados de comunicações irrelevantes, repetitivas ou excessivas. As marcas que não se adaptam correm o risco de perder o envolvimento e a lealdade. Os dias da estratégia de marketing única para todos acabaram. Os consumidores de hoje esperam que todas as mensagens que recebem sejam personalizadas e relevantes para as suas preferências e necessidades únicas.
Felizmente, os avanços na tecnologia de marketing CRM tornaram possível às marcas atender a essas expectativas crescentes. Com ferramentas alimentadas por IA, análise preditiva e recursos de hiperpersonalização, os profissionais de marketing podem oferecer comunicações significativas e oportunas, adaptadas a cada consumidor individual. Essa abordagem não apenas combate a fadiga, mas também promove conexões mais profundas com os clientes, garantindo que cada interação fortaleça o relacionamento.
Estratégias para um envolvimento mais profundo e uma lealdade inabalável dos clientes
Para otimizar o valor da vida útil do cliente e criar uma lealdade duradoura, as marcas devem adotar estas estratégias-chave:
- Abrace a personalização além do básico: vá além da simples personalização baseada no nome. Aproveite os dados dos clientes para criar mensagens personalizadas que reflitam comportamentos, preferências e históricos de compras anteriores.
- Entregue comunicações relevantes e oportunas: use análises em tempo real e modelagem preditiva para enviar mensagens quando elas são mais importantes, como durante momentos cruciais de compra ou após interações importantes com o cliente.
- Priorize a qualidade em vez da quantidade: resista à tentação de comunicar em excesso. Concentre-se em mensagens menos numerosas, mas de maior qualidade, que ofereçam valor genuíno, garantindo que os clientes não se sintam sobrecarregados.
- Ofereça controlo aos consumidores: Capacite os clientes a personalizar a frequência e o tipo de mensagens que recebem através de centros de preferências. Isso gera confiança e reduz a probabilidade de desligamento.
- Aproveite a análise preditiva para retenção: Identifique clientes em risco e reengaje-os proativamente com ofertas personalizadas ou recompensas de fidelidade que atendam às suas necessidades específicas.
- Promova a fidelidade por meio de recompensas significativas: crie programas de fidelidade robustos que celebrem marcos, ofereçam ofertas exclusivas e criem um senso de pertencimento para clientes de alto valor.
- Otimize continuamente as campanhas: teste e refine as estratégias de mensagens usando insights em tempo real para garantir a máxima relevância e engajamento para cada campanha.
O caminho a seguir
Ao adotar estas estratégias e aproveitar os mais recentes avanços em marketing de CRM, as marcas podem transformar as suas interações de intrusivas em inestimáveis. A personalização e a relevância já não são opcionais — são essenciais para ganhar e manter a confiança do consumidor. A capacidade de entregar mensagens significativas, no momento e local certos, diferenciará as marcas que prosperam no cenário competitivo atual daquelas que desaparecem na irrelevância.
Quando executadas de forma ponderada, estas abordagens não só combatem a fadiga do marketing, como também abrem oportunidades sem precedentes para um envolvimento mais profundo e uma lealdade inabalável dos clientes.
Sobre a Optimove
A Optimove é a primeira plataforma de marketing orientada para o cliente. As suas soluções garantem que o marketing começa sempre pelo cliente, em vez de por uma campanha ou produto. O marketing orientado para o cliente provou proporcionar às marcas um aumento médio de 33% no valor da vida útil do cliente.
Reconhecida como líder visionária no Quadrante Mágico da Gartner para Centros de Marketing Multicanal 2024, a Optimove também continua como líder global em orquestração de jornadas no relatório complementar da Gartner.
Ser um líder visionário é uma marca registrada da Optimove. Foi a primeira plataforma de marketing CRM a incorporar nativamente IA com a capacidade de prever migrações de clientes entre estágios do ciclo de vida em 2012. Hoje, seu conjunto abrangente alimentado por IA está na vanguarda, capacitando profissionais de marketing a otimizar fluxos de trabalho, desde o insight até a criação e a orquestração.
A Optimove fornece soluções específicas para o setor e casos de uso para marcas de consumo líderes a nível global. Para obter mais informações, acesse Optimove.com.
Sobre a Optimove Insights
A Optimove Insights é o braço analítico e de pesquisa da Optimove, dedicado a fornecer insights valiosos do setor e pesquisas baseadas em dados para capacitar as empresas B2C.
