Marketing por SMS

¿Qué es el marketing por SMS?

El «servicio de mensajes cortos», o marketing por SMS, es una forma de marketing móvil que muchas empresas utilizan para enviar promociones y ofertas a los clientes a través de mensajes de texto. Mientras que el marketing móvil incluye cualquier campaña de marketing que promocione productos o servicios a través de dispositivos móviles, el marketing por SMS se centra específicamente en el marketing a través de mensajes de texto. Además, el marketing por SMS es un término general que abarca varias estrategias de marketing por SMS: marketing promocional por SMS (unidireccional), marketing transaccional por SMS (bidireccional) y marketing conversacional por SMS.

Estrategias de marketing por SMS

Existen tres estrategias de marketing por SMS:

1. Marketing promocional por SMS, o marketing por SMS unidireccional, se refiere a los mensajes que envía una empresa a un cliente. En este caso, el cliente no puede responder al remitente. El marketing por SMS unidireccional se utiliza normalmente para enviar información como recibos de compra, anuncios de la empresa y ofertas de descuento; transacciones que no requieren una respuesta por parte del cliente.
2. El marketing por SMS transaccional, o bidireccional, permite a los destinatarios responder a mensajes SMS automatizados; por ejemplo, para confirmar una cita o solicitar información sobre el estado de un envío. A diferencia del marketing SMS promocional, que suele centrarse en completar una venta, el marketing SMS transaccional se considera una forma de servicio al cliente y tiene como objetivo mantener a los clientes informados sobre su compra.
3. El marketing SMS conversacional va más allá de las simples respuestas preestablecidas y permite a los clientes responder a los mensajes utilizando su lenguaje natural para mantener una conversación completa entre el cliente y la empresa. Este tipo de marketing por SMS se centra en crear una experiencia personalizada e interactiva para el cliente y, en última instancia, aumentar su compromiso.

Tipos de marketing por SMS

Existen varios tipos de campañas de marketing por SMS que las empresas pueden implementar para interactuar con sus clientes. A continuación se presentan algunos tipos de marketing por SMS y cómo implementarlos:  

• Ofertas de bienvenida: las empresas pueden ofrecer códigos de descuento como incentivo para suscribirse a los mensajes SMS y enviar un mensaje de bienvenida con un enlace personalizado.
• Ofertas por tiempo limitado: un mensaje SMS breve e informativo es una forma estupenda de informar a los clientes sobre una venta flash y animarlos a comprar con urgencia.
• Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envíos: En lugar de que los clientes comprueben su correo electrónico para asegurarse de que su pedido ha sido confirmado, tendrán la seguridad de que su pedido se ha realizado cuando reciban estos mensajes. Esto también añade una capa de transparencia y credibilidad a la marca.
• Encuestas y comentarios: Las empresas pueden enviar preguntas de encuestas y recopilar respuestas a través de SMS. Por ejemplo, un hotel podría enviar un mensaje de texto a los huéspedes después de su estancia, pidiéndoles que califiquen su experiencia en una escala del 1 al 10.
• Invitaciones a eventos: los clientes pueden registrarse para recibir mensajes de texto con detalles del evento, opciones de confirmación de asistencia y recordatorios. Por ejemplo, una sala de conciertos o un artista pueden enviar un mensaje de texto a sus suscriptores invitándoles a un concierto y proporcionándoles un enlace para comprar las entradas.
• Atención al cliente: las empresas pueden designar un número de SMS específico para que los clientes envíen sus preguntas o inquietudes.
• Ofertas de agradecimiento: al agradecer a los clientes mediante mensajes de texto, las empresas pueden aumentar la participación y la retención de los clientes.

Cómo empezar con el marketing por SMS

Los mensajes SMS no alcanzarían su máximo potencial de eficacia si las empresas no tuvieran en cuenta estas 5 cosas:

1. Obtener permiso: en primer lugar, hay que obtener permiso. Por ley, los profesionales del marketing deben obtener el consentimiento explícito de los clientes o suscriptores antes de enviar comunicaciones de marketing. La forma más fácil de hacerlo es a través de ventanas emergentes o pidiendo a los clientes que introduzcan su número de teléfono en el formulario de suscripción al boletín informativo.
2. Mencione su empresa: el destinatario debe saber quién es usted con solo echar un vistazo al mensaje SMS. De lo contrario, no entenderá el contexto de su mensaje y, como resultado, puede darse de baja. 
3. Anime a dar los siguientes pasos: Las empresas pueden animar a sus clientes a suscribirse mediante un enlace, a utilizar un código de descuento concreto o a visitar una parte específica de su sitio web en función de sus preferencias.
4. Envíe los mensajes en el momento adecuado: Los mensajes deben personalizarse para cada cliente, lo que significa que los SMS deben enviarse cuando los clientes estén despiertos y activos en sus teléfonos. 
5. Implemente la segmentación de clientes: Los mensajes deben adaptarse a cada cliente individual y utilizar características específicas como el nombre del cliente o el producto que compró anteriormente.

¿Funciona realmente el marketing por SMS?

En general, el marketing por SMS es eficaz. El objetivo de esta táctica es interactuar con los clientes directamente, a nivel personal. Los mensajes SMS están destinados a transmitir información relevante, promociones o actualizaciones transaccionales para aumentar la participación de los clientes. 

La razón detrás de la eficacia del marketing por SMS son las tasas de apertura: todo el mundo está siempre mirando su teléfono. Otros canales de comunicación apenas se consultan en comparación con los mensajes de texto. Además, las investigaciones han demostrado que los mensajes SMS suelen abrirse a los pocos minutos de su envío; las empresas pueden confiar en esto para llegar a su público deseado. 

¿Qué son los enlaces cortos en SMS?

Los enlaces cortos para SMS son URL que se han acortado mediante un servicio de acortamiento de enlaces para su uso en comunicaciones SMS, con el fin de reducir el número de caracteres del enlace. Por ejemplo, en lugar de un enlace como www.lovelyfashion.com/mens-shoes/winter?type=832, el acortador de enlaces generará opti.net/k7Hjd. 

Los enlaces cortos también se utilizan cuando se tiene un gran volumen de enlaces únicos para realizar un seguimiento de las métricas de interacción de los usuarios, como quién ha hecho clic en su mensaje y qué campaña o iniciativa es la fuente de sus conversiones.

Los enlaces cortos no solo ahorran costosos caracteres de mensaje, tienen mejor aspecto y son más atractivos para hacer clic, sino que también permiten extraer análisis más profundos del mensaje SMS. 

Para saber si los clientes hacen clic en los enlaces de sus mensajes y realizar un seguimiento de qué cliente ha hecho clic en qué enlace, cada enlace debe ir acompañado de un identificador de seguimiento único por cliente. Después de que el cliente haga clic en el enlace de su mensaje, primero se le redirige a una página que captura ese identificador y, a continuación, se le redirige inmediatamente de nuevo al destino del enlace original.  

Así es exactamente como funciona el seguimiento de clics en el correo electrónico. Pero, a diferencia del correo electrónico, no hay forma de rastrear las aperturas de los mensajes SMS. Por eso, el seguimiento de clics le ayuda a analizar la interacción de sus clientes con las campañas de SMS.

Ventajas e inconvenientes del marketing por SMS 

Las ventajas del marketing por SMS para las empresas son numerosas y superan con creces las desventajas. Se ha demostrado que el marketing por SMS tiene altas tasas de apertura, simplifica los mensajes personalizados, reduce los costes de marketing y se dirige a públicos específicos.  

En pocas palabras, los mensajes SMS llegan al teléfono de los clientes sin necesidad de que estos abran una aplicación, como su operador de correo electrónico, para ver el mensaje. De hecho, casi el 90 % de los mensajes SMS se leen en los tres minutos siguientes a su recepción. 

Sin embargo, como con cualquier técnica de marketing, hay razones por las que las empresas deben tener cuidado. Algunas de las desventajas del marketing por SMS son las preocupaciones por la privacidad y la saturación del canal. Si se utiliza incorrectamente, el marketing por SMS puede plantear problemas de privacidad. Por eso es esencial obtener el consentimiento explícito de los clientes y cumplir con todas las normativas de privacidad pertinentes. Otra preocupación es que el marketing por SMS se está volviendo cada vez más popular. Es posible que los mensajes de texto de los clientes se saturen con mensajes de múltiples empresas, lo que dificulta que algunas empresas destaquen.

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Optimove utiliza el marketing por SMS para impulsar los ingresos y aumentar la satisfacción de los clientes. Dado que los SMS son inmediatos, Optimove utiliza OptiText para enviar campañas tanto transaccionales como promocionales.  

Todo comienza con la segmentación de SMS, que sirve como piedra angular para una comunicación eficaz en su estrategia de marketing. Adaptar sus mensajes en función de criterios específicos garantiza la relevancia y el compromiso, especialmente con sus clientes de mayor valor.

En lo que respecta a las campañas transaccionales, las actualizaciones del estado de los pedidos son un caso de uso clave para los clientes minoristas y de comercio electrónico. Cuando OptiText se utiliza como marketing en tiempo real, los clientes podrán mantener a sus clientes informados y permanecer en su mente con notificaciones oportunas sobre el estado de sus pedidos y entregas. Todo lo que tendrá que hacer es definir eventos para que Optimove sepa cuándo ha cambiado el estado del pedido de los clientes, y nosotros podemos activarlo en tiempo real para garantizar que el cliente sea notificado inmediatamente.

En el caso de las campañas promocionales, OptiText puede ayudar a mantener el interés de los clientes después de la compra, y también puede animarlos a comprar llevándolos directamente a su sitio web o aplicación. Siempre que el cliente haya creado un evento definido que se pueda enviar a Optimove cuando ese artículo vuelva a estar disponible y el cliente tenga los atributos correctos, se puede activar un mensaje SMS: utilizando la biblioteca de enlaces dinámicos (DLL), el mensaje puede enlazarles directamente con el artículo, animándoles a comprarlo. 

OptiText también puede enviar mensajes SMS en tiempo real. Esto permite a los equipos de marketing actuar en tiempo real, reaccionando a los eventos en directo. Además, los modelos predictivos de Optimove pueden detectar fácilmente cuándo un cliente o un grupo de clientes corren el riesgo de darse de baja. Se pueden crear campañas programadas y recurrentes utilizando el Stream Builder de Optimove para utilizar los SMS y recuperar a los clientes.

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Preguntas frecuentes

¿Qué marcas líderes utilizan el marketing por SMS?

Entre las marcas líderes que utilizan el marketing por SMS en la actualidad se encuentran:

1. Facebook
2. Starbucks
3. Aeropostale
4. Indeed
5. Yelp
6. Jack in the box

¿El marketing por SMS es rentable?

¡Sí! El marketing por SMS es muy rentable. De hecho, requiere unos costes significativamente menores en comparación con el marketing tradicional. A continuación se indican algunas razones por las que el marketing por SMS es una herramienta eficaz y económica para los profesionales del marketing.

1. Bajos costes de producción: los únicos costes asociados al marketing por SMS son los del proveedor de mensajes de texto, que es muy probable que la empresa ya tenga.
2. Altas tasas de interacción: dado que los mensajes SMS tienen tasas de apertura más altas en comparación con el correo electrónico, esto puede conducir a un mejor retorno de la inversión (ROI) y a una mayor rentabilidad.
3. Mensajes personalizados: el marketing por SMS envía mensajes dirigidos que pueden maximizar el impacto del marketing para producir mejores resultados con bajos costes.