Marketing por SMS

O que é marketing por SMS?

O «serviço de mensagens curtas», ou marketing por SMS, é uma forma de marketing móvel que muitas empresas utilizam para enviar promoções e ofertas aos clientes através de mensagens de texto. Embora o marketing móvel inclui qualquer campanha de marketing que promova produtos ou serviços através de dispositivos móveis, o marketing por SMS concentra-se especificamente no marketing através de mensagens de texto. Além disso, o marketing por SMS é um termo geral que abrange várias estratégias de marketing por SMS: marketing promocional por SMS (unidirecional), marketing transacional por SMS (bidirecional) e marketing conversacional por SMS.

Estratégias de marketing por SMS

Existem três estratégias de marketing por SMS:

1. Marketing promocional por SMS, ou marketing por SMS unidirecional, refere-se a mensagens enviadas por uma empresa a um cliente. Aqui, o cliente não pode responder ao remetente. O marketing por SMS unidirecional é normalmente utilizado para enviar informações como recibos de compra, anúncios da empresa e ofertas de descontos; transações que não requerem uma resposta do cliente.
2. O marketing por SMS transacional, ou bidirecional, permite que os destinatários respondam a mensagens SMS automatizadas; por exemplo, para confirmar uma marcação ou solicitar uma atualização de envio. Ao contrário do marketing promocional por SMS, que normalmente se concentra em concluir uma venda, o marketing transacional por SMS é visto como uma forma de atendimento ao cliente e tem como objetivo manter os clientes atualizados sobre as suas compras.
3. O marketing conversacional por SMS vai além de respostas pré-definidas simples e permite que os clientes respondam às mensagens usando a sua linguagem natural para uma conversa completa entre o cliente e a empresa. Este tipo de marketing por SMS concentra-se em criar uma experiência personalizada e interativa para o cliente e, em última análise, aumentar o envolvimento do cliente.

Tipos de marketing por SMS

Existem vários tipos de campanhas de marketing por SMS que as empresas podem implementar para interagir com os seus clientes. Aqui estão alguns tipos de marketing por SMS e como implementá-los:  

• Ofertas de boas-vindas: as empresas podem oferecer códigos de desconto como incentivo para se inscreverem nas mensagens SMS e enviar uma mensagem de boas-vindas com um link personalizado.
• Ofertas por tempo limitado: uma mensagem SMS curta e informativa é uma ótima maneira de informar os clientes sobre uma venda relâmpago e incentivá-los a comprar com urgência.
• Confirmações de encomendas e atualizações de envio: Em vez de os clientes verificarem o seu e-mail para garantir que a sua encomenda foi confirmada, eles terão a certeza de que a sua encomenda foi feita quando receberem essas mensagens. Isso também adiciona uma camada de transparência e credibilidade à marca.
• Pesquisas e feedback: as empresas podem enviar perguntas de pesquisa e coletar respostas por SMS. Por exemplo, um hotel pode enviar uma mensagem de texto aos hóspedes após a sua estadia, pedindo-lhes que avaliem a sua experiência em uma escala de 1 a 10.
• Convites para eventos: os clientes podem inscrever-se para receber mensagens de texto com detalhes do evento, opções de RSVP e lembretes. Por exemplo, uma casa de shows ou um artista pode enviar uma mensagem de texto aos seus assinantes, convidando-os para um concerto e fornecendo um link para comprar ingressos.
• Suporte ao cliente: as empresas podem designar um número de SMS específico para os clientes enviarem perguntas ou dúvidas.
• Ofertas de agradecimento: ao agradecer aos clientes por mensagem de texto, as empresas podem aumentar o envolvimento e a retenção dos clientes.

Como começar com o marketing por SMS

As mensagens SMS não atingiriam todo o seu potencial de eficácia se as empresas não tivessem em mente estas 5 coisas:

1. Obtenha permissão: em primeiro lugar, obtenha permissão. Por lei, os profissionais de marketing devem obter o consentimento explícito dos clientes ou assinantes antes de enviar comunicações de marketing. A maneira mais fácil de fazer isso é por meio de telas pop-up ou pedindo aos clientes que insiram o seu número de telefone na inscrição para receber a newsletter.
2. Mencione a sua empresa: o destinatário deve saber quem você é logo à primeira vista da mensagem SMS. Caso contrário, ele não entenderá o contexto da sua mensagem e poderá cancelar a inscrição como resultado. 
3. Incentive os próximos passos: as empresas podem incentivar os seus clientes a subscreverem usando um link, usar um código de desconto específico ou visitar uma parte específica do seu site com base nas suas preferências.
4. Envie no momento certo: as mensagens devem ser personalizadas para cada cliente, o que significa que as mensagens SMS devem ser enviadas quando os clientes estiverem acordados e ativos nos seus telemóveis. 
5. Implemente segmentação de clientes: As mensagens devem ser direcionadas a cada cliente individualmente e usar características específicas, como o nome do cliente ou o produto que ele comprou anteriormente.

O marketing por SMS realmente funciona?

Em geral, o marketing por SMS é eficaz. O objetivo dessa tática é interagir diretamente com os clientes, em um nível pessoal. As mensagens SMS têm como objetivo fornecer informações relevantes, promoções ou atualizações transacionais para aumentar o envolvimento do cliente. 

A razão por trás da eficácia do marketing por SMS são as taxas de abertura: todos estão sempre a verificar o telemóvel. Outros canais de comunicação são raramente verificados em comparação com as mensagens de texto. Além disso, pesquisas mostram que as mensagens SMS geralmente são abertas poucos minutos após o envio; as empresas podem contar com isso para alcançar o público desejado. 

O que são links curtos em SMS?

Links curtos para SMS são URLs que foram encurtados usando um serviço de encurtamento de links para serem usados em comunicações SMS, a fim de reduzir a contagem de caracteres do link. Por exemplo, em vez de um link como www.lovelyfashion.com/mens-shoes/winter?type=832, o encurtador de links irá gerar opti.net/k7Hjd. 

Os links curtos também são usados quando você tem um grande volume de links exclusivos, a fim de rastrear métricas de envolvimento do utilizador, como quem clicou na sua mensagem e qual campanha ou iniciativa é a fonte das suas conversões.

Os links curtos não só economizam caracteres de mensagens caros, têm melhor aparência e são mais atraentes para clicar, como também permitem que análises mais profundas sejam extraídas da mensagem SMS. 

Para saber se os clientes clicam nos links das suas mensagens e rastrear qual cliente clicou em qual link, cada link deve ser anexado a um ID de rastreamento exclusivo por cliente. Depois que o cliente clica no link da sua mensagem, ele é primeiro redirecionado para uma página que captura esse ID e, em seguida, redirecionado imediatamente para o destino do link original.  

É exatamente assim que o rastreamento de cliques em e-mails também funciona. Mas, ao contrário do e-mail, não há como rastrear a abertura de mensagens SMS. É por isso que o rastreamento de cliques ajuda a analisar o envolvimento do cliente com as campanhas SMS.

Prós/contras do marketing por SMS 

Os benefícios do marketing por SMS para as empresas são muitos e superam as desvantagens. O marketing por SMS tem demonstrado ter altas taxas de abertura, simplificar as mensagens personalizadas, diminuir os custos de marketing e atingir públicos específicos.  

Em termos simples, as mensagens SMS chegam ao telemóvel dos clientes sem que estes precisem de abrir uma aplicação, como o seu operador de e-mail, para ver a sua mensagem. Na verdade, quase 90% das mensagens SMS são lidas nos três minutos após serem recebidas. 

No entanto, como em qualquer técnica de marketing, há razões pelas quais as empresas devem ter cuidado. Algumas das desvantagens do marketing por SMS incluem preocupações com a privacidade e saturação do canal. Se usado incorretamente, o marketing por SMS pode levantar preocupações com a privacidade. É por isso que é essencial obter o consentimento explícito dos clientes e seguir todas as regulamentações de privacidade relevantes. Outra preocupação é que o marketing por SMS está a tornar-se mais popular. É possível que as mensagens de texto dos clientes fiquem saturadas com mensagens de várias empresas, o que torna difícil para algumas empresas se destacarem.

Saiba como a plataforma de marketing por SMS da Optimove pode ajudar a expandir o seu negócio

A Optimove utiliza o marketing por SMS para impulsionar as receitas e aumentar a satisfação do cliente. Como o SMS é imediato, a Optimove usa o OptiText para enviar campanhas transacionais e promocionais.  

Tudo começa com a segmentação de SMS, que serve como base para uma comunicação eficaz na sua estratégia de marketing. Adaptar as suas mensagens com base em critérios específicos garante relevância e envolvimento, especialmente com os seus clientes de maior valor.

No que diz respeito às campanhas transacionais, as atualizações do estado das encomendas são um caso de uso fundamental para clientes de retalho e comércio eletrónico. Quando o OptiText é utilizado como marketing em tempo real, os clientes poderão manter os consumidores informados e permanecer na mente deles com notificações oportunas sobre o estado das suas encomendas e entregas. Tudo o que precisa fazer é definir eventos para informar a Optimove quando o estado da encomenda do cliente mudar, e nós podemos acionar em tempo real para garantir que o cliente seja notificado imediatamente.

Para campanhas promocionais, o OptiText pode ajudar a manter os clientes envolvidos após a compra e também pode incentivá-los a comprar, levando-os diretamente de volta ao seu site ou aplicação. Desde que o cliente tenha criado um evento definido que possa ser enviado ao Optimove quando o item voltar ao estoque e o cliente tenha os atributos corretos, uma mensagem SMS pode ser acionada – usando a biblioteca de links dinâmicos (DLL), a mensagem pode direcioná-los diretamente para o item, incentivando a compra. 

O OptiText também pode enviar mensagens SMS em tempo real. Isso permite que as equipas de marketing ajam em tempo real, reagindo a eventos ao vivo. Além disso, os modelos preditivos da Optimove podem facilmente identificar quando um cliente ou grupo de clientes está em risco de cancelamento. Campanhas programadas e recorrentes podem ser criadas usando o Stream Builder da Optimove para utilizar SMS e trazer os clientes de volta.

Aproveite a tecnologia de marketing por SMS da Optimove  

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Perguntas frequentes

Quais são as principais marcas que utilizam o marketing por SMS?

As principais marcas que utilizam o marketing por SMS atualmente incluem:

1. Facebook
2. Starbucks
3. Aeropostale
4. Indeed
5. Yelp
6. Jack in the box

O marketing por SMS é rentável?

Sim! O marketing por SMS é muito rentável. Na verdade, requer custos significativamente mais baixos em comparação com o marketing tradicional. Aqui estão algumas razões pelas quais o marketing por SMS é uma ferramenta eficiente e barata para os profissionais de marketing.

1. Baixos custos de produção – Os únicos custos associados ao marketing por SMS são os custos de um fornecedor de mensagens de texto, que uma empresa provavelmente já tem.
2. Altas taxas de engajamento – Como as mensagens SMS têm taxas de abertura mais altas em comparação com o e-mail, isso pode levar a um melhor retorno sobre o investimento (ROI) e eficiência de custos.
3. Mensagens personalizadas – O marketing por SMS envia mensagens direcionadas que podem maximizar o impacto do marketing para produzir melhores resultados com baixos custos.