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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
El marketing de geofencing permite a las empresas enviar campañas publicitarias únicas a los clientes dentro de un área definida. Le permite utilizar los datos demográficos de los clientes de una zona para enviarles mensajes específicos dentro de la aplicación y notificaciones push. Cuando un dispositivo móvil entra en la ubicación, se activan notificaciones como promociones, ofertas exclusivas o descuentos en el dispositivo móvil.
El geofencing funciona detectando a los clientes dentro de un límite virtual a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas para atraerlos a su negocio. Para implementar la publicidad de geofencing, debe crear una geovalla en un área designada y diseñar una campaña publicitaria para mostrarla a las personas que entren en el área. Cuando un cliente entra en su geovalla, se añade a su audiencia y recibe contenido a través de anuncios en la aplicación o anuncios de búsqueda o display.
Una geovalla es una línea virtual que se traza alrededor del límite físico de la ubicación en la que desea dirigirse a los clientes. Para crear geovallas se utiliza una combinación de tecnologías, entre las que se incluyen:
Las geovallas se pueden crear en cualquier lugar, incluyendo alrededor de su negocio, la ubicación de su competencia, eventos, universidades, aeropuertos y más. Los anuncios conectados a las geovallas deben contener una promoción u otra invitación a su negocio para animar a los clientes a visitarlo inmediatamente. La publicidad con geovallas funciona mejor cuando las geovallas son pequeñas y compactas, de modo que a los clientes les resulte cómodo visitar su negocio cuando reciben los anuncios.
No se necesita ningún hardware para instalar una geovalla y se puede hacer desde la consola web de su proveedor de servicios. Para que funcione, necesita una aplicación móvil en el smartphone y un SDK de un proveedor de servicios, como Optimove, integrado en la aplicación móvil. El usuario del smartphone también tiene que concederle permiso para rastrear la ubicación (como mínimo en primer plano y, a ser posible, también en segundo plano) y, en particular, los usuarios de teléfonos Apple deben conceder explícitamente permiso para enviar notificaciones push.
Una vez que las geo-vallas están en su sitio, cuando alguien entra, sale o permanece en una geo-valla, usted puede decidir exactamente qué acciones deben realizarse.
Para sacar el máximo partido a la tecnología, hay algunas cosas que debe saber sobre las geovallas. El seguimiento de la ubicación en un teléfono puede suponer una gran carga para la batería del smartphone. Cualquiera que haya utilizado Google Maps en un viaje largo lo puede confirmar. Para gestionar esto, los sistemas operativos de los teléfonos imponen ciertas reglas, como compartir la actualización de la ubicación solo de vez en cuando (por ejemplo, cada 15-20 segundos) o solo mientras se utiliza la aplicación. Además, no enviará repetidamente actualizaciones de ubicación cuando la persona no se haya alejado mucho de la última actualización. Por lo general, un cambio significativo es de más de 500 metros. Por lo tanto, para sacar el máximo partido a las geovallas, hay que seguir algunas prácticas recomendadas importantes y comprender estas limitaciones. Se aplicarán a CUALQUIER proveedor de servicios que utilice. Más adelante profundizaremos en este tema con más detalle.
Una vez habilitada, la geovalla dispondrá de todas las herramientas necesarias para automatizar el envío de las campañas que cree.
Las empresas utilizan el marketing de geovallas para atraer a sus clientes de manera que acudan a su establecimiento de inmediato. Estos son algunos de los casos de uso más comunes de las geovallas:
El marketing de geofencing integra los datos de ubicación y comportamiento de los clientes para dirigirse a ellos, lo que impulsa las ventas locales, aumenta la información analítica, personaliza el contenido y aumenta la fidelidad de los clientes. Estas son sus principales ventajas:
Muchas empresas quieren aparecer en los primeros puestos de las búsquedas locales, y el marketing de geofencing es una buena herramienta para mejorar la interacción con los clientes locales. El geofencing permite a las empresas dirigirse a los clientes locales de una zona definida y ajustar el contenido a la demografía y el comportamiento de esos clientes. También te permite enviar promociones cuando se producen, lo que garantiza que los clientes reciban los anuncios en el momento adecuado.
Puede resultar difícil para las empresas medir las ventas locales y encuestar a cada cliente que entra en su tienda. La publicidad de geofencing le permite medir si los clientes acuden a su negocio basándose en las promociones de geofencing. También puede encuestar a los clientes sobre su experiencia con su negocio cuando salen de su geofence. Las empresas pueden utilizar estos datos para ajustar su experiencia en la tienda y cambiar las futuras campañas de marketing.
El geofencing permite a las empresas recopilar datos para personalizar las ofertas de cada cliente. Basándose en los datos demográficos y las preferencias de los clientes locales, las empresas pueden modificar sus promociones. El marketing de geofencing le permite dirigir el contenido de forma precisa a los clientes, de modo que estos reciban contenido relacionado con el segmento de clientes de la ubicación.
La fidelidad de los clientes es importante porque es menos costoso retener a un cliente existente que captar uno nuevo. La publicidad de geovallas permite a las empresas personalizar el contenido para cada cliente, lo que aumenta la fidelidad de los mismos. Si recompensa a los clientes que visitan su tienda a menudo con promociones exclusivas, comenzará a establecer una relación con ellos y será más probable que sigan volviendo.
El geofencing y el marketing de proximidad son herramientas de marketing basado en la ubicación que permiten a las empresas atraer a clientes en ubicaciones específicas. El geofencing se dirige a un área más amplia, o geovalla; cuando un cliente entra en la geovalla, se convierte en un objetivo relevante para la campaña de marketing de una empresa. El marketing de proximidad envía notificaciones a los clientes cuando se acercan a balizas, pequeños dispositivos que detectan teléfonos inteligentes o tabletas.
Los beacons permiten detectar la ubicación exacta de una persona y son muy útiles dentro de las tiendas. Permiten enviar mensajes específicos en función del departamento en el que se encuentre el cliente dentro de la tienda o cuando pase por delante de ella. Las geovallas no son tan precisas y, a menudo, no pueden enviar mensajes cuando una persona se encuentra dentro de una tienda o un edificio. Sin embargo, las geovallas cubren un área más amplia y son más fáciles de usar cuando se desea implementar el marketing basado en la ubicación en muchas áreas.
Hay algunas consideraciones clave que debes tener en cuenta al implementar geovallas para tu marca, lo que te ayudará a sacar el máximo partido a los recorridos de tus clientes y a establecer firmemente una campaña de geovallas exitosa.
Considera cuidadosamente la posición y el tamaño de tu geovalla para captar el máximo número de usuarios. No las haga tan grandes (cientos de kilómetros de ancho) que no estén cerca, ni tan pequeñas (10 metros) que apenas pueda enviar mensajes a nadie.
Tenga en cuenta cómo se desplazará la gente a través de la geo-fence, ya sea en coche o a pie, por ejemplo. La velocidad a la que se desplazan es un factor que influye en el tamaño que debe tener la geovalla para que haya más posibilidades de que se active el mensaje.
Los teléfonos móviles solo envían actualizaciones de ubicación cada 15-20 segundos y solo cuando la ubicación de la persona ha cambiado significativamente desde la última actualización enviada. Por lo tanto, debe tener esto en cuenta a la hora de decidir el tamaño de sus geovallas. Por lo tanto, no haga la geovalla demasiado pequeña en lugares donde las personas se desplazan rápidamente y podrían atravesarla antes de que el teléfono tenga la oportunidad de enviar los datos de ubicación.
No intente utilizar geovallas en lugares donde los datos de ubicación GPS puedan ser deficientes, dentro de edificios o trazando geovallas muy ajustadas alrededor del perímetro del edificio. Utilice la tecnología Beacon si puede en estas situaciones o diríjase a espacios abiertos por donde la gente entrará en el edificio.
Limite el número de veces que alguien recibirá un mensaje utilizando nuestros conocimientos sobre los clientes y la optimización de la IA. La mejor manera de animar a alguien a desinstalar su aplicación es enviarle mensajes repetidos (y posiblemente irrelevantes).
Piense en la relevancia del mensaje y la hora del día. No promocione sus ofertas especiales de desayuno a las 2 de la tarde. Desactive los mensajes en su geo-cerca cuando no sean relevantes o, mejor aún, configúrela para enviar mensajes diferentes desde la misma geo-cerca en diferentes momentos del día.
Haga que su mensaje sea REALMENTE relevante. No envíe un mensaje general a todos sus usuarios a menos que tenga sentido, por supuesto. Envía mensajes que sean muy relevantes para el usuario basándote en tu conocimiento del cliente y en lo que sabes que funciona para ese usuario.
Prepara el mensaje basándote en el comportamiento pasado de los clientes. Si sabes que han visto un producto en particular pero aún no lo han comprado, y si está en oferta y se encuentran cerca de tu tienda, infórmales al respecto.
Considere la posibilidad de utilizar geovallas junto con la tecnología Beacon. Si tiene una tienda, coloque geovallas alrededor de su ubicación (y, si lo desea, alrededor de sus competidores cercanos) y, a continuación, utilice balizas cuando estén cerca (a unos 100 metros) para atraerlos a su puerta. Además, considere la posibilidad de utilizar balizas dentro de su local para proporcionar información hiperlocal.
Utilice la información de ubicación para hacer remarketing al usuario en una fecha posterior. Saber que alguien ha estado cerca de su ubicación en el pasado es una información valiosa. Así que guárdela y utilícela para futuras campañas de marketing de divulgación. «Hola, la próxima vez que esté cerca, venga a vernos para conocer las últimas ofertas especiales».
Para algunas empresas, las recomendaciones de los clientes son muy importantes. Por lo tanto, puede aprovechar el hecho de que alguien haya estado en su local para pedirle que le valore en TripAdvisor o en una página similar. Configure el sistema de geovallas para que se active, por ejemplo, 24 horas después de su visita, con un enlace a su página para que le recomiende.
La avanzada plataforma de marketing móvil de Optimove permite a los profesionales del marketing activar mensajes más relevantes para los clientes. La tecnología utiliza el comportamiento y las preferencias de los clientes para crear una campaña de marketing altamente personalizada.
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Informe exclusivo de Forrester sobre la IA en el marketing
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