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Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
O marketing de geofencing permite que as empresas enviem campanhas publicitárias exclusivas para clientes dentro de uma área definida. Ele permite que você use os dados demográficos dos clientes em uma área para enviar mensagens específicas no aplicativo e notificações push. Quando um dispositivo móvel entra na localização, ele aciona notificações como promoções, ofertas exclusivas ou descontos para o dispositivo móvel.
O geofencing funciona detetando clientes dentro de um limite virtual através dos seus smartphones ou tablets para atrair clientes para o seu negócio. Para implementar a publicidade geofencing, deve criar uma geofence numa área designada e conceber uma campanha publicitária para entregar às pessoas que entram na área. Quando um cliente entra na sua geofence, é adicionado ao seu público e recebe conteúdo através de anúncios no aplicativo ou anúncios de pesquisa ou exibição.
Uma geofence é uma linha virtual traçada em torno do limite físico do local onde pretende atingir os clientes. É utilizada uma combinação de tecnologias para criar geofences, incluindo:
As geofences podem ser criadas em qualquer lugar, incluindo ao redor da sua empresa, localização do seu concorrente, eventos, faculdades, aeroportos e muito mais. Os anúncios conectados às geofences devem conter uma promoção ou outro convite para a sua empresa, a fim de incentivar os clientes a visitá-la imediatamente. A publicidade com geofencing funciona melhor quando as geofences são pequenas e compactas, para que seja conveniente para os clientes visitarem a sua empresa quando receberem os anúncios.
Não é necessário nenhum hardware para instalar uma geo-fence, e isso pode ser feito a partir da consola web do seu provedor de serviços. Para funcionar, é necessário um aplicativo móvel no smartphone e um SDK de um provedor de serviços, como o Optimove, integrado ao aplicativo móvel. O utilizador do smartphone também precisa conceder permissão para rastrear a localização (no mínimo em primeiro plano e, idealmente, também em segundo plano) e, especialmente para utilizadores de telefones Apple, conceder permissão explícita para enviar notificações push.
Depois que as geo-fences estiverem instaladas, quando alguém entrar, sair ou permanecer em uma geo-fence, você poderá decidir exatamente quais ações devem ser realizadas.
Para tirar o máximo partido da tecnologia, há algumas coisas que precisa de saber sobre geo-fences. O rastreamento de localização num telemóvel pode sobrecarregar a bateria do smartphone. Qualquer pessoa que já tenha usado o Google Maps numa longa viagem pode confirmar isso. Para gerir isso, os sistemas operativos do telemóvel impõem certas regras, como partilhar a atualização de localização apenas de vez em quando (a cada 15 a 20 segundos, por exemplo) ou apenas enquanto a aplicação estiver em uso. Além disso, não enviará repetidamente atualizações de localização quando a pessoa não se tiver afastado muito da última atualização. Normalmente, uma mudança significativa é superior a 500 metros. Portanto, para tirar o máximo proveito das geo-fences, é necessário seguir algumas práticas recomendadas importantes e compreender essas limitações. Elas se aplicam a QUALQUER provedor de serviços que você utilize. Abordaremos isso com mais detalhes um pouco mais adiante.
Depois de ativada, a geo-fence terá todas as ferramentas necessárias para automatizar o envio das campanhas que você criar.
As empresas utilizam o marketing de geofencing para envolver os seus clientes de forma a que eles venham imediatamente ao seu local. Aqui estão alguns dos casos de uso mais comuns de geofencing:
O marketing de geofencing integra dados de localização e comportamentais dos clientes para direcionar os clientes, impulsionando as vendas locais, aumentando as informações analíticas, personalizando o conteúdo e aumentando a fidelidade do cliente. Aqui estão os seus principais benefícios:
Muitas empresas querem ter uma boa classificação nas pesquisas locais, e o marketing de geofencing é uma boa ferramenta para melhorar o envolvimento dos clientes locais. O geofencing permite que as empresas segmentem clientes locais em uma área definida e ajustem o conteúdo ao perfil demográfico e ao comportamento desses clientes. Ele também permite enviar promoções quando elas ocorrem, garantindo que os clientes recebam anúncios no momento certo.
Pode ser difícil para as empresas medir as vendas locais e fazer um inquérito a cada cliente que entra na sua loja. A publicidade geofencing permite-lhe medir se os clientes estão a vir à sua empresa com base nas promoções geofencing. Também pode fazer um inquérito aos clientes sobre a sua experiência com a sua empresa quando saem da sua geofence. As empresas podem usar esses dados para ajustar a sua experiência na loja e alterar futuras campanhas de marketing.
O geofencing permite que as empresas recolham dados para personalizar ofertas para cada cliente. Com base nos dados demográficos e nas preferências dos clientes locais, as empresas podem alterar as suas promoções. O marketing de geofencing permite-lhe direcionar o conteúdo com precisão para os clientes, para que eles recebam conteúdo relacionado com o segmento de clientes da localização.
A fidelidade dos clientes é importante porque é mais barato reter um cliente existente do que conquistar um novo cliente. A publicidade com geofencing permite que as empresas personalizem o conteúdo para clientes individuais, o que aumenta a fidelidade dos clientes. Se recompensar os clientes que visitam a sua loja com frequência com promoções exclusivas, começará a construir um relacionamento com esses clientes, e eles estarão mais propensos a continuar a voltar.
Geofencing e marketing de proximidade são ferramentas de marketing baseado em localização que permitem às empresas envolver clientes em locais específicos. O geofencing tem como alvo uma área maior, ou geofence; quando um cliente entra na geofence, torna-se um alvo relevante da campanha de marketing de uma empresa. O marketing de proximidade envia notificações aos clientes quando eles se aproximam de beacons, pequenos dispositivos que detetam smartphones ou tablets.
Os beacons permitem detetar a localização exata de uma pessoa e são bons para usar dentro de lojas. Eles permitem enviar mensagens específicas com base no departamento em que o cliente está dentro da loja ou quando passa pela sua loja. Os geofences não são tão precisos e muitas vezes não conseguem enviar mensagens quando uma pessoa está dentro de uma loja ou edifício. No entanto, os geofences cobrem uma área maior e são mais fáceis de usar quando se deseja implementar marketing baseado em localização em muitas áreas.
Há algumas considerações importantes a ter em conta ao implementar geo-fencing para a sua marca, que o ajudarão a tirar o máximo partido das jornadas dos seus clientes e a estabelecer firmemente uma campanha de geo-fencing bem-sucedida.
Considere cuidadosamente a posição e o tamanho da sua geo-fence para capturar o número máximo de utilizadores. Não as torne tão grandes (centenas de quilómetros de largura) que não estejam próximas, nem tão pequenas (10 metros) que dificilmente envie mensagens a alguém.
Considere como as pessoas viajarão através da geo-fence, seja de carro ou a pé, por exemplo. A velocidade com que viajam é um fator que influencia o tamanho que a geo-fence deve ter, para que haja a máxima chance de acionar a mensagem.
Os telemóveis só enviam atualizações de localização a cada 15 a 20 segundos e somente quando a localização da pessoa mudou significativamente desde a última atualização enviada. Portanto, é preciso levar isso em consideração ao decidir o tamanho das suas geo-fences. Portanto, não crie uma geo-fence muito pequena onde as pessoas se deslocam rapidamente e podem atravessá-la antes que o telemóvel tenha a oportunidade de enviar os dados de localização.
Não tente usar geo-fences onde os dados de localização GPS podem ser ruins, dentro de edifícios ou desenhando geo-fences muito próximas ao perímetro do edifício. Use a tecnologia Beacon, se possível, nessas situações ou segmente espaços abertos onde as pessoas entrarão no edifício.
Limite o número de vezes que alguém receberá uma mensagem usando os nossos insights de clientes e otimização de IA. A melhor maneira de incentivar alguém a desinstalar a sua aplicação é enviar mensagens repetidas (e possivelmente irrelevantes).
Pense na relevância da mensagem e na hora do dia. Não promova as suas promoções de pequeno-almoço às 14h. Desative as mensagens na sua geo-fence quando não forem relevantes ou, melhor ainda, configure-a para enviar mensagens diferentes da mesma geo-fence em diferentes momentos do dia.
Torne a sua mensagem REALMENTE relevante. Não envie apenas uma mensagem genérica para todos os seus utilizadores, a menos que isso faça sentido, é claro. Envie mensagens que sejam altamente relevantes para o utilizador com base nas suas informações sobre os clientes e no que sabe que funciona para esse utilizador.
Prepare a mensagem com base nos comportamentos passados dos clientes. Se sabe que eles viram um produto específico, mas ainda não o compraram, então, se ele estiver em promoção e eles estiverem perto da sua loja, informe-os sobre isso.
Considere usar geo-fences em conjunto com a tecnologia Beacon. Se tiver uma loja, coloque geo-fences ao redor da sua localização (e, se quiser, ao redor dos seus concorrentes próximos) e, em seguida, use beacons quando eles estiverem próximos (a cerca de 100 metros) para atraí-los até a sua porta. Além disso, considere usar beacons dentro do seu estabelecimento para fornecer informações hiperlocais.
Use informações de localização para fazer remarketing para o utilizador posteriormente. Saber que alguém esteve perto da sua localização no passado é uma informação valiosa. Portanto, guarde-a e use-a para campanhas de marketing posteriores. “Ei, da próxima vez que estiver por perto, venha nos visitar para ver as últimas ofertas especiais”.
Para algumas empresas, as recomendações dos clientes são realmente importantes. Por isso, pode usar o facto de alguém ter estado no seu local para pedir que o avalie no TripAdvisor ou em sites semelhantes. Defina o sistema de geo-fence para ser acionado, digamos, 24 horas após a visita, com um link para a sua página, para obter a recomendação.
A plataforma avançada de marketing móvel da Optimove permite que os profissionais de marketing acionem mensagens mais relevantes para os clientes. A tecnologia usa o comportamento e as preferências dos clientes para criar uma campanha de marketing altamente personalizada.
Entre em contacto connosco hoje mesmo ou solicite uma demonstração na Web para saber como pode usar a Optimove para melhorar o relacionamento com os seus clientes com o marketing de geo-fencing.
Relatório exclusivo da Forrester sobre IA em marketing
Neste relatório exclusivo da Forrester, saiba como os profissionais de marketing globais utilizam IA e Positionless Marketing para otimizar fluxos de trabalho e aumentar a relevância.
